大家好，我是设计师l1m0身。本篇文章是关于UX设计中的用户体验地图。

对于新手设计师来说，建立用户体验地图会有一些难度。本篇文章中，我会以简单、易懂的语言分享UX设计师如何制作用户体验地图，希望对你的日常项目体验提升有所帮助。

01 用户体验地图是什么

用户体验地图是用视觉化的方式表示用户（第一人称视角）的图，以叙述故事的方式来描述用户与产品、服务、系统交互时的体验和关系，以此来帮助理解用户需求和寻找用户痛点。

可以先看一张图了解一下用户体验地图：

Pixso白板绘制

我们可以将用户体验地图定义为以下内容：

•是一种描述用户故事的可视化工具。

•是一种帮助设计师、产品经理等更好地了解用户的共创工具。

•从用户视角出发，直观展现产品流程各个触点上用户的痛点、需求和情绪。

•用户体验地图绘制的形式并不唯一，可以根据项目需求，增减内容。

通常在接触到需求之后，设计师就可以开始梳理现有流程、使用用户体验地图了。在做用户体验地图之前，务必要先调研和访谈用户使用产品的情况。可以借助一些好用的白板来制作用户体验地图，如BoardMix。

02 为什么要制作用户体验地图

产品设计的目标，是设计出可用性强、效率高、满意度好的产品。而用户体验地图全局可以帮助大家理解用户，了解用户使用产品的整个路径和感受，从而帮助产品决策和设计决策。Pixso总结：用户体验地图对团队有以下3个方面的价值：

①用户视角

在用户体验地图中可以选择和精确定位用户的体验点，触发更多的创意点和挖掘更多的新观点，以用户的视角来审视体验的过程。

②全局思维

用户体验地图，可以让产品在需求探索的过程中，能够更全面、更全局的去定位问题、看待问题，并且从中找出潜在的机会点，可以促进让用户在使用产品时，爽点更爽，解决痛点问题。

③达成共识

在体验地图中，需要设计师、产品、市场多人参与，能够让所有的人都梳理一遍流程，促进跨部门协作、沟通与思考。使大家更能以同理心去看待用户体验问题，充分的达成共识，拧成一股绳去高效推进项目。

如何制作用户体验地图

绘制用户体验地图，分以下几个步骤：

Step1:明确用户

体验地图的“用户”不是主观脑补出来的，而是基于数据以及定性调研所得出的。在准备开始绘制用户体验地图的时候，我们应该要确立用户群体、确定产品目标、了解用户目标，并作出用户画像。

Step2:确认场景

明确了目标用户后，接下来需要工作人员以用户视角走查产品，从“带着需求”来，到“完成目标”走的核心场景路径，梳理出来粗颗粒度的故事场景表格，作为后续访谈时的大纲模板。 目的是为了各个采访者在访谈过程中统一、清晰、有目的地去访谈、观察、验证我们所关注的场景中用户的操作行为。

Step3:用户访谈

用户访谈目的是为了收集真实用户在每个阶段下的具体行为、感知、情绪，为绘制体验地图做准备。在用户访谈环节需要准备：

•被访者的背景信息

•采访者&记录员

•整合访谈结论

Step4:绘制体验地图

在绘制体验地图阶段，我们需要做：

①整理卡片

在这个环节，我们需要把之前记录员梳理出来的用户在不同阶段中反馈（触点、行为、痛点、爽点），写在不同颜色的便利贴上，把“我+动词”放到“行动Doing”一栏，把“我觉得”放在“感受feeling”一栏，这样，能让地图更加清晰。

②绘制地图

在BoardMix白板上画一条横轴和纵轴，横轴对应场景，纵轴是对应用户访谈记录下来的用户的行为、想法、爽点、痛点、心情曲线，以及最终脑爆的机会点。

③可视化输出

根据以上整理的内容在BoardMix白板上输出为一份可视化电子版的地图，一键即可分享给其他团队成员查看和协助。将模糊的观点具体化，将抽象的思维变成可执行的计划。助力团队全面了解信息概念，并有效地做出决策，让想法变成现实。

Pixso总结：良性用户体验地图像一个捕鱼的过程，可以发现新的场景和机会点，可以帮助我们站在全流程的角度，挖掘使用场景下更多的体验优化点。它的一切都与用户有关，在每个阶段都可以参与进来。它可以让我们以用户的角度来审视体验过程、可以让大家都参与进来，促进跨部门跨角色无边界思考合作，可以更好全局的去定位痛点、解决痛点、找到机会点。

当然，选择一款好用的白板工具也是非常重要！强烈推荐你使用Pixso白板来绘制用户体验地图，通过场景模板快速完成工作成果、想法、流程、方案等等的可视化。Pixso白板可以有效提升团队沟通、思维碰撞、创意收集、业务讨论多种场景下的工作效率，全面改善团队工作流程、过程信息梳理形成知识共享。

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