参考引用

• 黑马-产品经理入门基础课程

1. 需求分析

1.1 需求分析的目的

1.2 需求分析的方法

案例分析

• 福特公司的创始人亨利·福特说：如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马

1.3 需求分析的实际应用

• 人性七宗罪：傲慢
  • 傲慢：自大、目无一切、自己拥有的比别人多
  • 设计思路：追求优越感、希望受到别人尊重和敬仰、爱慕虚荣
  • 产品方案：炫耀优越感、荣誉展示、虚荣、成就、粉丝数、点赞数

• 人性七宗罪：妒忌
  • 妒忌：有心理落差，别人拥有的比自己多
  • 设计思路：制造焦虑感、诱饵效应、追赶他人、不满情绪
  • 产品方案：排名、拉票、置顶、等级段位

• 人性七宗罪：愤怒
  • 愤怒：妒忌的上限，负面、反感到极点，需要发泄出来
  • 设计思路：情绪排解出口、情绪循环、自主离开
  • 产品方案：举报、反馈、删除、关闭、拉黑、禁用、注销、不再推荐等

• 人性七宗罪：懒惰
  • 懒惰：心理厌倦、只想做简单的事或者不想做事，想休息，想享受，衍生-无聊
  • 设计思路：更少思考、更少动作，减少不必要的决策、满足使用习惯、减少理解成本
  • 产品方案：一键设置、一键抄写、猜你喜欢、推荐、筛选、默认填写、全选等

• 人性七宗罪：贪婪
  • 贪婪：觉得拥有不够多，不够满足，想要更多
  • 设计思路：培养贪婪心理，资源逐层分发，利用侥幸心理
  • 产品方案：免费体验、新人福利、分步完成发放积分、随机抽取、抽奖等。

• 人性七宗罪：饕餮
  • 饕餮：美食诱惑、食物的格调、氛围、视觉效果 (物质资源丰富，对美食不再贪婪)
  • 设计思路：赋予食物属性、占据感性思维、场景氛围营造
  • 产品方案：直播同步传递美食感受、KOL、精美图片/视频宣传等

• 人性七宗罪：色欲
  • 色欲：饱暖思淫欲，也属于人性的刚性需求，越来越正常，开放
  • 设计思路：心理需求和生理需求的满足、虚荣心、成就感、炫耀、魅力、互撩
  • 产品方案：社交、社区、直播、美颜修图、滤镜、同城、匹配、推荐、打招呼、聊天、挑选、隐私设置等

除了上述的人性七宗罪和马斯洛需求理论以外，还有诸如：好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性，需要结合具体的产品实际分析

• 多体验产品
  • 体验市面相对成熟的产品，积累相对成熟的产品元素：登录注册、个人中心、购物车等
  • 也可体验设计比较好的特色或者创新的产品，跨界分析
    • 借助了游戏元素设计的成长中心：可以设计很多好玩的功能，签到、成就、荣誉等级体系、积分、特权等

2. 功能优先级划分

• 根据 KANO 模型评定功能优先顺序
  • KANO 模型由东京理工大学教授狩野纪昭 (Noriaki Kano) 发明，对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系

2.1 怎么得出 KANO 模型?

• 1、设计问卷

• 2、功能属性评定

• 3、根据属性象限区分优先级

• 案例分析：将 AI 绘图、身份认证、商品销售数据这三个功能进行优先级的划分

• 1、设计问卷
  

• 2、功能属性评定
  

• 3、根据属性象限区分优先级
  

2.2 不同属性对应的功能对策

• 必备属性：必做，留足资源-优先级最高
• 期望属性：优先级高，先做性价比高的
• 魅力属性：优先级其次，也可优先实现低成本的亮点功能
• 反向属性：权衡各方利益后再决定，无利益可不做
• 无差异属性：不着急做，或者忽略

3. 功能价值

• 什么是功能价值?

  • 功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比
  • 功能价值 = 功能实际价值 / 功能实现成本

• 实际价值判断

3.1 案例分析：墨迹天气

• 价值判断

  • 范围价值
    • 从单一工具扩展到社区，分享图片，分享内容，带来更多的新用户
    • 潜在用户数 (提升) * 单用户价值 (提升)
  • 频次价值
    • 从看完天气预报就离开，到看穿搭，看内容，看当地风景，还能分享内容，使用的功能变多，打开次数提升
    • 需求频次 (提升) * 单次价值 (增高)
  • 时间价值
    • 从浏览天气数据 10 几秒，到查看美景，穿搭，用户停留时长明显提高
    • 持续时间 (提升) * 单位价值 (提升)

• 成本评估

  • 考虑人力、时间、金钱、风险等
  • 成本 = 要花费多少人天 * 平均每个人天多少钱

4. 用户体验

4.1 用户体的定义与影响要素

• 为什么要关注用户体验

• 用户体验 UE(User Experience)

  • 是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受
  • 主要包括用户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用
  • 他们能够忍受的问题，疑惑和 BUG 的程度等

• 影响三大类因素

  • 使用者的状态
    • 精神状态和性格特征 (动机，期望，情绪，认知)
  • 系统性能
  • 环境 (状况)

案例分析

4.2 用户体验的类别层次

4.2.1 用户体验的三大类别

• 感官

  • 侧重：视听体验(色彩、声音、图像、文字、布局)等
  • 要点：UI (用户界面设计)、IA (信息架构)

• 交互

  • 侧重：使用、交流过程体验
  • 要点：浏览、点击、输入、输出等

• 情感

  • 侧重：心理的认可度
  • 要点：认同、抒发情感、口碑传播

4.2.2 用户体验五要素

4.3 用户体验的设计目标

• 有用

  • 没用的产品，没有市场
    

• 易用

  • 简洁易懂，一眼看上去就知道怎么用，而不是去读说明书
    

• 友好
  • 与用户之间的关系，要亲切，友好
    

• 容错

  • 好的产品降低用户犯错概率，提高解决错误效率
    

• 吸引力

  • 界面信息、内容具有吸引力，感官良好
    

• 品牌

  • 提到你的产品，代表有品质保障