其实无论是线上还是在测试出现bug，我们核心的还是要定位出bug出现的原因。

定位出bug的步骤：

1，如果是必现的bug，尽可能的复现出问题，找出引发问题的操作步骤。很多时候，一个bug的产生，很多时候还是由于我们触发了某些特定的操作步骤，导致这个问题出现，这种问题也很好定位，无论是线上还是线下，我们都可以按照出现bug的步骤一步步演示给开发看，并且也可以在出现问题的时候，将对应的日志发给开发。

2，如果是偶现性bug，很多时候我们没办法找出bug的复现步骤，这个时候，就需要直接开发通过阅读日志进行定位问题发生的原因，之后再尝试通过对应的操作复现出具体的问题。

当然，如果是线上出现bug，基于以上的原因去定位之外，我们还要考虑如果没有在测试环境上出现类似的问题，那么有可能就是因为线上环境的数据等因素和本地环境有些差异。这时候要做一些比对的工作。

其实，线上出现bug，是我们测试很难避免的现象，我们只能尽可能的避免减少发生的概率，并且做好整个后续的处理流程，这才是核心。

一般主要的处理流程如下：

1、评估bug的严重程度和产生原因。

2、确定不同的解决方案，回滚到稳定版本或采取其他措施。

3、复现bug。记录bug重现步骤,协助开发快速定位问题。

4、bug解决后测试环境回归。确定整体功能ok，不能引入新bug.

5、重新发到线上后留意用户反馈,看是否还有该问题。

6、复盘。分析整个过程，思考问题和改善方案，避免类似问题重复出现。

出现线上bug常见的原因：

1.流程不规范，比如上线的代码里边包含了正在开发且未提测的内容

2.代码review不到位

3.没有对修复代码的影响范围进行评估，

4.漏测，等等。

当然软件在线上运行的过程中，很多时候出现问题的时候，有的公司还有对应的日志监控系统。

最后感谢每一个认真阅读我文章的人，礼尚往来总是要有的，虽然不是什么很值钱的东西，如果你用得到的话可以直接拿走：

这些资料，对于【软件测试】的朋友来说应该是最全面最完整的备战仓库，这个仓库也陪伴上万个测试工程师们走过最艰难的路程，希望也能帮助到你！