第12章项目质量管理

12.1 管理基础

12.1.1 质量与项目质量

1、质量

(1)国际标准化组织(ISO)对质量(Quality)的定义是:“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”。

(2)国家标准《质量管理体系基础和术语》(GB/T 19000)对质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。

(3)质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。

产品质量是指产品的使用价值及其属性。

工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。

(4)质量与等级的区别:质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”(ISO 9000)。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。例如: 一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷，用户手册易读)的软件产品适合一般使用，可以被认可。一个高等级(功能繁多)、低质量(有许多缺陷，用户手册杂乱无章)的软件产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。

(5)项目管理团队应了解的与统计相关的术语包括:

“预防”—保证过程中不出现错误。

“检查”—保证错误不落到客户手中。

“公差”—结果的可接受范围。

“控制界限”—在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

2、项目质量

(1)项目的工作质量:项目质