在数字化转型的大潮中,CRM系统是企业提升客户关系管理、优化销售流程的重要工具。本文将从系统功能、优势、劣势、总体评价四个方面,对2024年国内外十大热门CRM系统进行全方位对比,帮助企业找到最适合的CRM解决方案。
1.纷享销客CRM
系统功能
纷享销客是多年稳居国内市场占有率第一的CRM系统,并且近年在国产CRM第一梯队中逐渐与其他竞争对手拉开距离,产品能力和业绩优势愈发突出。
定位于连接型CRM,纷享销客提供覆盖从营销获客,销售管理,订单回款,到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备20余种行业解决方案和PaaS平台能力,擅长对接各类企业管理系统,业务定制和集成能力强,在众多行业大客户的定制化支持和实施成功率较高。
2024年纷享销客发力AI,推出纷享AI PaaS平台,通过定制化智能AI助手、场景驱动的提示词生成和易用的模型训练平台,赋能企业营销服多个业务场景,提升效率和质量。同时进一步提升多语言多币种多时区支持能力,助力更多的企业出海拓展业务。
优势
产品完备,覆盖营销服三条主业务线,既可以为企业提供实用的系统工具,又可提供管理经验,从硬性流程和软性的管理思想上全面升级企业运营效率。
集成性和对接能力强,可打通其他企业管理系统,纷享销客实施团队有丰富的系统打通经验,打破数据孤岛,助力企业多系统联动,全面升级数字化管理。
不足
银行、金融类企业用的话需要定制化开发功能较多。
总体评价
★★★★★
纷享销客CRM以其在国内市场的领先地位和强大的定制化能力,成为企业用户的首选,既可以满足大中型企业以及国际化和出海企业的CRM需求,也有专属中小企业的开箱即用的CRM软件。
2.Zoho CRM
系统功能
Zoho CRM是一款全球性的功能全面的CRM系统,适用于各类企业。提供了从销售自动化、营销自动化到客户服务管理的全方位解决方案,支持个性化定制。
优势
Zoho CRM的优势是国际化品牌,聚焦行业需求,可提供多个垂直行业解决方案,自建数据中心保护数据安全,在中国有多个合作伙伴保障客户系统正常运行。
劣势
高级功能相对薄弱,对大型企业复杂的功能和对接需求未必可以满足,Zoho更适合中小型企业。
总体评价
★★★★
Zoho CRM以其全面的功能性和易用性,在全球范围内拥有广泛的用户基础,但在大型企业服务方面稍显劣势。
3. 销售易CRM
系统功能
销售易的标准产品包括销售云、营销云、伙伴云、服务云、电商云、SCRM、智能分析云。平台型产品包括Neo-Platfom、统一客户数据平台、NeoAI。
优势
具备一定的大型企业服务经验,有标准化的产品解决方案,可以支持营销、销售、服务全链路的产品功能,支持一定的定制化能力。
劣势
有用户反映系统加载缓慢,不稳定,移动端用户体验较弱。
总体评价
★★★★
整体看销售易是国内产品体系较为完备、服务经验较为丰富的CRM供应商之一,但产品性能和后续服务质量方面有待提高。
4. Salesforce
系统功能
CRM领域的巨无霸,Salesforce提供了包括客户数据管理、销售流程自动化、社交媒体整合等功能,满足各行业企业客户管理需求,在中国的业务由阿里云代理运营。
优势
Salesforce的优势在于其强大的功能性,包括客户数据管理、销售流程自动化、社交媒体整合、人工智能支持等。
劣势
高昂的成本和复杂的配置需求,对中小企业不太友好。
总体评价
★★★★
Salesforce以其强大的功能和广泛的集成能力,成为全球企业的首选CRM解决方案之一,但价格偏贵,使用门槛较高,对中小企业不太友好。
5. 神州云动CloudCC
系统功能
神州云动CloudCC提供了销售云、市场云、社交云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、分析云、项目云,以及制造业、教育培训、IT高科技等8个行业解决方案,具备PaaS能力。
优势
神州云动CloudCC支持本地部署和云服务,其他头部厂商基本不支持本地部署,CloudCC信创版在原生PaaS基础上进行了大量安全改造,安全性更好。
劣势
价格比纷享销客贵,目前没有AI相关功能。
总体评价
★★★
神州云动CloudCC是产品功能和服务都还不错的一家CRM供应商,但相较于同类竞争对手,其价格较贵。
6. 简道云CRM
系统功能
简道云企业级零代码应用搭建平台,提供可快速上手的CRM套件,功能包括客户管理、销售过程管理、营销管理、售后管理、数据可视化,以及CRM与简道云平台上的生产管理系统、进销存、OA等系统的组合。
优势
简道云CRM的优势在于灵活易用,企业可以基于简道云平台自主搭建全流程闭环客户关系管理系统。
劣势
一方面,零代码平台上的CRM很多功能不够细化,另一方面对企业原有系统的对接能力不够强。
总体评价
★★★
零代码平台上的简道云CRM前期配置简单,易上手,价格也较为便宜,但与专业型CRM相比,简道云CRM功能不够全面,无法满足大型企业的功能和系统对接需求。
7. 微软Dynamics365
系统功能
微软Dynamics365提供了客户管理、销售自动化、客户服务等功能,并与Office 365等微软产品紧密集成。
优势
微软Dynamics365的优势在于其与微软生态系统的深度集成,适合已经使用微软产品的企业。
劣势
相对较高成本和对微软产品的依赖性。
总体评价
★★★★
微软Dynamics365以其与微软产品的深度集成,成为微软用户的自然选择。
8. SAP
系统功能
SAP的CRM管理软件跨营销、销售、数字商务和客户服务部门,在整个客户生命周期内有效管理客户关系。
优势
全面集成SAP其他应用,内嵌AI技术,更智能的流程自动化,提供行业特定的功能和工作流,即行业解决方案。
劣势
高昂的成本和复杂的配置需求,不适合中小企业。
总体评价
★★★★
SAPCRM是SAP体系的重要组成部分,功能强大,使用门槛高。
9. 悟空CRM
系统功能
悟空CRM是一个开源CRM,提供营销管理、销售自动化、客户服务等功能,提供开放性结构,满足定制化需求的客户,可对接企业其他系统。
优势
开源版免费,适合具备一定开发能力的小团队。
劣势
功能丰富度相对较低。
总体评价
★★★
悟空CRM自诞生以来一直提供免费开源版,同时收费版各方面表现也不错,是需求不太复杂的中小型企业的CRM优选之一。
10. Hubspot
系统功能
Hubspot提供了包括客户管理、销售跟踪、营销自动化等功能。
优势
易用性强,有强大的销售管理相关博客文章资源。
劣势
没有中文版本。
总体评价
Hubspot是欧美较为受欢迎的一款CRM系统,界面友好,易用性强,提供丰厚的销售相关内容资源,但不支持中文版本。
通过上述对比,我们可以看到每个CRM系统都有其独特的优势和适用场景。企业在选择CRM系统时,应根据自身的业务需求、预算和市场定位,选择最适合自己的CRM工具。
以下是关于“2024 年 CRM 系统对比”的十个常见问答:
1. 问:国内外十大热门 CRM 系统有哪些?
答:国内热门的 CRM 系统有纷享销客CRM、白码 CRM、悟空 CRM、用友 CRM、神州云动 CRM、金蝶 CRM、销帮帮 CRM 等。国外热门的 CRM 系统有 Salesforce、Zoho CRM、Microsoft Dynamics 365 等。
2. 问:国内 CRM 系统相比国外的有哪些优势?
答:国内 CRM 系统更贴近本土市场,提供更符合国内企业业务习惯的功能和服务;价格相对亲民,适合预算有限的企业;在数据安全和隐私保护方面更符合国内法规要求。
3. 问:国外 CRM 系统的优势是什么?
答:具有更广泛的全球市场经验,提供多语言支持和全球化服务;技术成熟,功能全面,尤其在数据分析和智能化方面表现突出。
4. 问:纷享销客 CRM 的特点是什么?
答:纷享销客是国内 CRM 市场的领头羊,以“大而全”的 SaaS+PaaS 平台级能力著称,擅长业务通用+行业化发展。其连接能力卓越,能助力企业实现深度客户连接与全价值链协作,覆盖营销、销售、服务全流程。
5. 问:Salesforce 的适用企业类型是什么?
答:Salesforce 作为全球领先的 CRM 提供商,适合大型企业以及有跨国业务、对功能和技术要求较高、追求高度定制化且预算充足的企业。
6. 问:Zoho CRM 的优势和不足有哪些?
答:优势是用户界面友好,操作简便,提供全面的客户关系管理功能,且支持多种设备和平台的集成,定制能力较强,有适合不同规模企业的产品;不足是在国内市场的知名度和品牌影响力相对较小,免费版本功能有限。
7. 问:哪些企业适合选择金蝶 CRM?
答:适合大型企事业单位,尤其是已经在使用金蝶的 ERP、SCM 等系统,需要进行系统集成,且对客户关系管理有较高要求的企业。
8. 问:微软 Dynamics 365 的特点是什么?
答:作为微软旗下的 CRM 产品,与 Office 365 等微软产品无缝集成,提供了强大的数据分析与智能洞察能力,适合已经使用微软生态的企业。
9. 问:中小企业该如何选择 CRM 系统?
答:中小企业可以考虑选择功能灵活、价格实惠、易于上手且能快速响应市场变化的 CRM 系统,如国内的纷享销客CRM、白码 CRM、Zoho CRM 的低版本或轻量级产品(如 Zoho Bigin)等。同时要考虑系统的可扩展性,以满足企业未来发展的需求。
10. 问:如何评估一个 CRM 系统是否适合自己的企业?
答:首先要明确企业自身的业务需求,包括客户管理、销售流程管理、营销管理等方面的具体需求;考虑预算限制,包括软件购买费用、实施费用、培训费用和维护费用等;评估用户体验,看系统是否易于使用和操作;考察集成能力,能否与企业现有的其他系统(如 ERP、财务软件等)集成;关注系统的可扩展性和供应商的支持服务等。