一、考生考试流程

第一步：收到正式考试链接后点击考试链接并登录；

第二步：请仔细阅读诚信考试公约，阅读完成后勾选“我已阅读”，并点击确定；

第三步：上传身份证人像面进行考前校验，上传后进行人脸识别拍照验证，此步骤不可跳过；

集中考试：请使用个人PC电脑并开启摄像头进行拍照验证；

非集中考试：考生必须打开自己电脑的摄像头并进行拍照校验； 

第四步：开启共享屏幕，选择要共享的屏幕（关闭扩展屏功能，使用扩展屏的考生账号，会被标记作弊风险）；

第五步：请签署诚信考试承诺书，后并点击提交；

第六步：承诺书提交后，请保持当前页面等待考试开始，切勿点击退出，退出后将需要重走验证流程；

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二、考生常见FAQ

1.1考前准备：

1.1.1设备要求：仅允许使用PC端参加考试，不支持移动端；

1.1.2浏览器要求：最新版本的Chrome内核浏览器，并禁用所有浏览器插件；

1.1.3网络要求：提前连接稳定的网络，使用校园网进入考试有问题时，请优先切换其他网络；（考试链接打不开、上传身份证照片失败）

1.1.4考前测试：提前完成测试，如测试考试顺利完成，正式考试的相关设置保持和测试时一致；

测试考试链接：

https://talent.shixizhi.huawei.com/iexam/1365189427395223554/examInfo?examId=1851888307421933570

1.1.5打开考试链接显示页面空白如何处理？ 

 页面空白主要原因为网络不安全。处理方式：

点击不安全弹出缺少证书提示，下载证书；

更换其他有证书的电脑进行考试。

1.1.6打开考试链接显示考试不存在？ 

考生打开的链接不对，或复制时有遗漏，请复制正确、完整的考试链接，粘贴至浏览器中打开

1.1.7考生遇到考试页面出现418报错。发清晰的页面完整截图（打码那个位置的那一串）在微信群反馈

1.1.8极端情况：考生账号密码正确，但是登录5次以上都未登录成功；多次点击开始考试都不能进入考试流程；

处理方法：收集考生姓名、uniportal账号、邮箱、问题页面截图，反馈至微信区，等待技术人员介入处理

1.2开始考试：每人仅有一次考试机会

1.2.1考生登录，自查是否有考试权限

考生登录：

接入考试链接页面，点击右上角【登录】，确保登录账号正确

登录不成功请重试，超过5次不成一线对接人直接微信群反馈 

①无法登录或无法收到短信验证码如何处理？

答：使用谷歌浏览器登录账号，如收不到短信验证码可更换邮箱验证登录方式；

②忘记账号密码无法登录如何处理？

答：点击下方忘记密码，通过邮箱或手机号找回密码；

考试权限自查

登录后如显示为【仅限受邀学员考试】即为无考试权限，显示为【距离考试xxx】为有考试权限

无权限解决办法

原因1：考生登录账号错误

解决办法：考生点击右上角【个人姓名】-【个人中心】-【安全设置】-uniportal账号，提供登录的uniportal账号与相关老师核对，尽量提供截图保证信息准确 

原因2：如账号正确，则可能是考生不再考试白名单中

解决办法：由相关老师提供考生uniportal账号至考试管理人员，由考试管理员将考生添加至考试名单中。

考试赛道与报名赛道不符

请勿进行下一步操作，集中考试考生及时向监考老师反馈，未集中考试的请前往华为人才在线官网在线提交问题单。

1.2.2考生进行身份验证、人脸识别、屏幕共享、签名

身份验证：上传照片失败

（1）上传图片大小不能超过4MB，可调节摄像头降低分辨率重试。

（2）需要保证本机时间与当地时间差距不超过3min，否则系统会判定异常。确保时区为当地时区。

（3）检查浏览器有没有adblock、adguard等⼴告屏蔽插件，如有请关闭后重试。

（4）网络环境导致图片上传异常，尝试电脑连接手机热点后重新上传。

人脸识别：开启摄像头，人脸识别失败

（1）浏览器关闭卸载调用摄像头相关插件

（2）我的电脑--鼠标右键选择管理--设备管理器—照相机--禁用非本地摄像头,或者禁用再重启本地摄像头驱动后打开网页。

（3）需要使用本地摄像头(HD，或Integrated开头)，不要使用谷歌虚拟摄像头（谷歌页面的share camera）

共享屏幕：共享屏幕失败

（1）按如下流程点击操作：【共享屏幕】-【整个屏幕】-选中【整个屏幕】-【分享】

（2）请检查你分享的屏幕是否为整个屏幕，如果不是，请刷新页面重新选择 

请勿使用屏幕扩展功能，会标记为作弊风险

（3）苹果电脑MacOS无法共享屏幕？

重置屏幕共享权限，点击【启动台】

搜索终端

打开终端，输入 sudo tccutil reset ScreenCapture 并回车。此时终端显示新的一行 Password ，需要继续输入电脑登录密码，出于安全考虑，输入密码时不会同步明文显示，请盲打完整密码后回车。权限重置成功后会出现 Succssfully reset ScreenCapture

重启Chrome

考生签名：无法输入签名？   

（1）确保鼠标可用，浏览器比例需调整至100%且全屏。（实在异常可跳过签名，不影响流程） 

（2）提交签名无反应？

未到考试时间考试按钮为灰色，请等考试按钮为蓝色后再参与考试。

检查网络，或清理浏览器缓存。

1.3 考试中及考试后常见问题

1.3.1 提示切屏如何处理？点击确定后继续考试（切屏3次后自动会触发自动交卷）。   

（1） 切屏判定:当页面失去焦点，或鼠标没有在答题页面停留视为切屏。切屏次数会+1

（2） 如何规避:关闭邮件提醒、QQ微信聊天软件、其他无关软件，保持网络稳定、 Alt Tab不要一起按。 

1.3.2 考中误触关闭摄像头或关闭屏幕共享如何处理？  

不要尝试二次链接，继续答题即可。重新开启操作会被系统识别为切屏，切屏超过3次会自动交卷。

1.3.3 提示“网络异常，已作答数据可能丢失”？   

点击重试或关闭，关闭后重新点击考试链接进入考试即可。

1.3.4 刷新网页是否会导致交卷？

网络存在问题，刷新页面或切换稳定良好的网络重试，如果没有超过切屏次数，可以再次进入考试继续作答，超过切屏次数则触发交卷。

1.3.5 交卷异常问题   

（1）务必手动点击交卷，提示页面交卷成功再关闭页面。如提示提交不成功，再次提交即可；

（2）极端情况：交卷一直不成功，点击提交等待时长一般最长3分钟；到时间自动交卷，试卷还没有提交成功，

处理流程：不要刷新页面，收集考生姓名、账号、邮箱、页面截图反馈至微信群，等待技术人员介入处理。

1.4摄像头无法开启的复杂情况处理

1.4.1如何摄像头如何调试？

（1）确保自己的摄像头打开（物理开关等），外部调试正常且清晰（开始菜单-所有应用-相机）

如下图则需要打开物理开关或检查连接是否正常

（2）打开浏览器地址栏右侧的摄像头图标，勾选始终允许使用摄像头，点击完成

（3）如果无法正常使用，可能是系统禁止了相关功能的授权，需要您按如下顺序进行排查处理：

①如果电脑上运行了360卫士或者腾讯电脑管家等电脑管家类型的应用，请手动退出这些应用；

②请根据下图操作流程检查Windows系统设置是否开启了摄像头的权限，在隐私界面开启摄像头相关权限。 

1.4.2 摄像头如何调整为前置？   

请点击浏览器地址栏右侧三个点展开菜单中的设置>隐私设置和安全性>网站设置>摄像头，选择前置摄像头，打开摄像头即可。

1.4.3 摄像头开启后不显示图像？   

请确认摄像头连接正常（同摄像头FAQ第一条，调试软硬件），并且浏览器没有禁用。

如果浏览器没有禁用，请打开浏览器设置检查摄像头权限设置详情。

1.4.4 摄像头打开显示黑屏？   

需要使用本地摄像头(HD，或Integrated开头)，不要使用谷歌虚拟摄像头（谷歌页面的share camera） 

1.4.5 摄像头开启失败？

检查其他设备或浏览器占用了摄像头，导致当前网页无法使用or 摄像头分辨率过高导致浏览器调用存在问题，可配置摄像头调低像素分辨率重试。

或者在摄像头开启界面，按F12打开打开控制台，输入以下代码并回车执行。

navigator.mediaDevices

          .getUserMedia({

            video: true,

            audio: false,

          })

1.4.6 苹果电脑MacOS无法调用摄像头？   

①进入系统偏好设置，点击进入安全性与隐私，对“摄像头、屏幕录制”设置进行勾选谷歌浏览器授权。

 ②重置摄像头权限，点击【启动台】

③搜索终端

④打开终端，输入 sudo tccutil reset Camera 并回车。此时终端显示新的一行 Password ，需要继续输入电脑登录密码，出于安全考虑，输入密码时不会同步明文显示，请盲打完整密码后回车。权限重置成功后会出现 Succssfully reset Camera

⑤重启Chrome。

三、常见问题

1.1人脸比对不通过

原因：1.身份证与本人差距过大；2、身份证照片不清晰；3.学生背光，逆光或角度偏移身

解决办法：

1.提前使用手机完整拍摄好身份证照片后用于考试第一步照片上传并确保照片人像信息清晰可见，照片的大小不要超过4mb。

2.考试第一步照片拍摄身份证照片请不要采取手持身份证举至电脑前置摄像头这样方法来拍摄，这样会引起照片人像信息识别不清楚，进而影响第二步人脸识别。

3.人脸识别阶段请注意拍照避开强烈光线背景和光线不足背景，注意调节自身与摄像头距离，确保人脸能清楚被拍到。 

1.2摄像图开启失败

原因：1. 浏览器未开启摄像头权限 2.摄像头驱动被占用

解决办法：按FAQ中的指引调试，无果换电脑参加；

1.3网页打开异常

原因：网址错了

解决办法：给考生提供正确网址

1.4显示在别处打开

原因：多开了网页，多个浏览器打开了该页面，或把网址分享给他人

解决办法：关闭无关页面，直留考试页面，点击确定

1.5提示仅支持PC端

原因：手机复制链接发送至电脑打开，就会出现此提示

解决办法：电脑打开邮箱，复制考试链接 

1.6切屏异常，考生反馈未切屏，但系统提示切屏

原因：1、有非考试页面的弹窗，2、点击到非灰色区域

解决办法：提醒考生考前调试好电脑相关设置，关闭所有无关软件（安全管家、360等容易有浮窗或弹窗的软件）

1.7 中途提示摄像头被关闭或共享屏幕被停止

原因：1、误触关闭，2、摄像头链接出问题

解决办法：可以选择启用摄像头，但是整个开启过程会算一次切屏，如果总计切屏次数超过3秒会触发自动交卷，不重新开启系统会识别是疑似作弊，请考生自行衡量

1.8 题目或选项内容完全一致

原因：电脑插件影响题目展示

解决办法：关掉所有插件

1.9 交卷异常

原因：网络异常

解决办法：1、换到网络比较好的地方尝试；2、如网络已经很好但还在转圈，且题目已经作答完，可按F5刷新，重新提交

1.10 闪退

解决办法：如果截屏次数没有超过3次，且没有到交卷时间，可再次点击考试链接进入考试

四、问题反馈要点：

1、按标准问题反馈模板进行反馈

2、照片提供完整屏幕的照片，才能快速发现问题原因，不要只拍局部，还需处理人员再次要完整照片才能协助解决