从指标管理中获取洞察，赋能公司内部论坛社区运营

本文作者：张起楠

做了运营的同事多多少少都有这样的感觉，不断在公司内发起各项活动和话题，希望能够调动员工参与度，虽然每天投入大量的时间，但却无法确定真实的活动效果。在信息爆炸的时代，我们可以轻松接触到包罗万象的运营资料和文章，但谈及如何运营内部论坛，依旧是困扰每一个运营人最为头疼的话题。

相信不在少数的运营朋友都会被灵魂拷问到？

如何让内部用户参与帖子互动？
如何提高提帖子的访问量？
如何调动的更多人参与到内容贡献？
如何通过文案或海报吸引内部的用户参与活动？
如何沉淀高质量的内容？
组织线上活动的要点有哪些？

那怎么才能用“如何通过一把尺子衡量运营结果”，我就试用了我司新上线的一站式云上指标管理中台 Kyligence Zen 进行了相关探索（点击体验文中的内部社区论坛活跃度分析指标）。下面我们将通过我司社区论坛运营的实际数据，介绍一下我在搭建和使用体验。

Kyligence Zen 是一站式云端指标管理中台，您可点击 Kyligence Zen 官网一键试用，无需下载或安装任何程序。

创建账号

您可前往 Kyligence Zen 官网申请账号。

数据上传

先从公司内部论坛后台导出数据，先对原表数据进行清洗，提炼关键信息。例如：发帖人、部门、活动版块、图片、访问量、评论数、点赞数、发布时间、年度、月度等信息。

数据清洗完成之后，登录 Kyligence Zen 接着将原表数据上传至系统，并创建数据源。上传数据完成后，可在该页面预览表格数据，如下图所示。

创建指标

我们内部社区论坛的统计数据可以归纳为 4 个：

新增内容生产者 | 即为统计发帖人数量
访问量 | 即为话题或活动的浏览次数
内容生产数量 | 即为发帖数量
内容生产数量+动态互动性 | 即为员工对帖子评论和点赞数量

可视化分析

为了统计内部生产者净增长人数、了解整体增长或降低趋势等，进一步分析出论坛在用户心目中的“价值感”。因此，创建新增内容生产者仪表盘。

通过新增内容生产者分析可以出 2021 和 2022 年内容生产者年度增长趋势。例如：通过仪表盘可以分析出，内容生产者数量整体是增长趋势，相较于往年，截止到2022年09月内容生产者人数增长37人，说明论坛价值变高了，有更多人乐于参与分享。

为了分析出“内部用户喜爱度”，所以我需要统计/分析版块帖子访问量，我因此创建了“访问量仪表盘”。

通过计算访问各个版块浏览数据占比，年环比分析等，我分析出，用户更加关注“特定活动”“公司部门社团活动”和“新人报道”板块，因此只需要保持当前状态。有些版块访问量较低，也需要重点关注。例如：赞赏、读书工作经验分享、随心分享。接下来我们采取发起“读书分享活动”“感恩节活动”“假期活动”去调动用户在这些版块的贡献。

为了能够使各版块内容生产数量更为均衡，所以我还希望统计历年各个版块小分类占比情况，也因此创建了内容生产数量仪表盘。

通过分析 2021-2022 年生产内容数量（趋势图）我观测到，相较于 2021 年我们整体上用户发帖数量较多，说明参与度有明显提升。但其中有一点需要特别关注就是 2022 年在“赞赏”版块投稿人数较少，需要在公司内部进一步宣传引导和建立“正向激励文化”、制定“激励机制”等措施。

为了提高用户对于内部论坛的粘性和认可度，所以我希望统计帖子的点赞和评论量，从而找出同期论坛的输出话题类型，并因此创建了内容生产数量+动态互动性仪表盘。

通过仪表盘的分析可以发现，高质量的内容输出会有更多的点赞和评论。例如：我们观测到 2022 年 3 月、4 月、8 月内部用户的点赞和评论数较高，究其原因是我们同期组织了“疫”起行动计划、“记录美好生活”活动，从中可以了解到用户对于活动参与度很高。因此，往往“公司发起好话题活动”往往是引导用户输出高质量内容和参与动态互动，所以之后通过不定期的发起“话题活动”让这种“峰值”高频率出现。