这一波AI浪潮如何重塑互联网产业

人工智能将如何改变互联网以及对企业与消费者关系未来的威胁

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我一遍又一遍地听到或读到诸如“人工智能将绝对改变游戏规则”或“人工智能将改变一切！”之类的话。这些既是轻描淡写又是陈词滥调。该消息当然是准确的，但除非伴随着对事情将如何变化的实际想法，否则没有帮助。

让我们暂时跳过一些陈词滥调，而是深入探讨应该提出的有趣和关键的问题：

此时此地对我的工作效率有何影响。今天我该如何开始利用 AI 来增强我自己的能力？
在不久的将来对我的角色、职能、组织和部门/行业有何影响？

在最近的一篇文章中，我就如何开始思考生成式 AI（如 ChatGPT）给出了自己的观点。

上面的第二个问题非常广泛和困难，对许多人来说可能暂时显得模糊和无关紧要。时间会证明一切，对吧？我想争辩说第二条与第一条一样重要，今天就开始行动。

我发现事情将如何变化这个问题非常有趣，并且在探索了几个可能发生变化的领域后，我认为那些今天开始了解将会发生什么的人将会做好准备，并在未来几年过得更好。许多领域的变化将如此具有破坏性，以至于今天完全可行的整个业务战略明天将毫无用处。思考今天，准备和调整明天，在未来的岁月中收获收益（或者只是生存）。

很多事情都会发生变化，其中大部分在今天是完全未知的。在这篇文章和即将发表的文章中，我打算就我认为会发生变化的领域分享我的想法。一次一个区域或狭窄的视角。我鼓励在这里或 LinkedIn 上发表评论，以进一步分析这些想法。在这篇文章中，我将重点讨论人工智能取代我们所知的前端时会发生什么，以及这最终将如何威胁到公司与消费者之间的直接关系。

人工智能将取代前端……

好的，除非我是用户体验设计师——我为什么要关心？

这听起来像是一个狭窄的观点，并且主要是用户体验设计师感兴趣的。错误的。这将在我们的整个数字世界乃至更远的地方引发涟漪，随后是冲击波。

互联网将永远看起来不一样了……

任何应用程序，包括网站，都可以通过使用 AI 助手进行导航和控制。您可以简单地通过说出或写下您想做的事情来发出命令，就像您对某个人做您的助手一样。您不需要知道在网站上导航某个菜单的步骤，也不需要了解在您的手机或计算机上的应用程序中使用哪些功能来实现您的任何目标。使用互联网时，您甚至不需要知道要访问哪些网站，因为您不需要访问它们——AI 会为您完成，并将信息综合返回给您。

现在你可能会说：等等，我以前听过这首曲子！这听起来很像 Amazon Alexa、Google Assistant、Siri……它们已经存在了一段时间，我们仍在等待承诺的改变。坦率地说，Alexa 的投资并没有达到亚马逊所指望的效果（链接），尽管它是其中很受欢迎的 AI 助手。现在有什么不同？

虽然这些语音助手在发布时很有趣且令人印象深刻，但并不像最新的聊天机器人 ChatGPT (OpenAI)、Sparrow (Deepmind) 和 LaMDA (Google) 那样强大和通用。2022 年完全颠覆了这个领域，新的 AI 聊天机器人/助手不仅仅是有趣的小工具，你可以用它来了解天气、在 Spotify 上播放歌曲或在亚马逊上购物。

相反，想象一下 ChatGPT 连接到互联网（除非你在 Chrome 上使用名为WebChatGPT的扩展程序，否则今天不是). 假设您在市场上购买电视，并且想为您购买最好的电视。你写信给人工智能你想要一台电视，并给出你的大概预算。AI会回信问你关心什么：分辨率、屏幕尺寸、客户支持、保修……你和AI对话后，AI解释了你对电视不了解的地方，你给了它您的偏好，在完全诚实的对话中，“专家”（人工智能）不受潜在销售佣金的激励。AI 然后浏览互联网，阅读电视的测试和评论、详细的产品规格、销售电视的电子商店，并返回给您一些建议，所有这些都在 AI 的界面中。这种市场调查将在几秒钟内发生。你现在需要做的就是告诉人工智能购买其中的哪一个，

科幻小说？没有。除了实际执行购买的最后一步外，我希望 ChatGPT 能够执行上述所有任务。它需要在本地提供对互联网的访问，而不是通过像上面提到的 WebChatGPT 这样的第三方 hack。微软已暗示将 ChatGPT 与其搜索引擎 Bing 集成，在撰写本文时，我读到泄漏信息，其中已经完成并将随时向公众发布（链接）。ChatGPT 还需要变得更加可靠和值得信赖——但考虑到 AI 仅在 2022 年取得进展，以及自 11 月 30 日发布以来对 ChatGPT 的增量改进，我们在这方面也不应该离得太远。

那么我们如何概括这些含义呢？

可访问性：所有数字产品早该实现民主化。技术人员、残疾人、青少年、老人、不会说该语言的人，所有人都可以平等地访问应用程序或网站的信息和功能。祖父需要我帮助在刚刚“整容”的网站上找到提交按钮的日子已经一去不复返了。
随着 AI 采用率的提高，对 UI/UX 的投资将随着时间的推移变得越来越无关紧要。当他们可以用简单的句子告诉 Excel 他们想要做什么类型的分析时，谁会关心 Excel 中的菜- 单系统或公式？正如我们所知，我看到的影响对互联网产生了非常有趣的影响。首先，让我们确定用户在访问网站时主要做什么：
收集信息和消费内容：阅读文本、查看图像、收听音频或查看视频
与网站的后端系统交互以改变状态：购买商品、成为会员、更改订阅，即任何不仅仅是信息消费的交互很多时候人们访问网站是为了执行上述几项活动，并且大多数网站旨在推动访问者遵循预先定义的旅程，从而引导他们采取行动（“转换”），这有利于网站所有者。

从根本上威胁到任何 B2C 在线业务与其客户之间的直接关系

现在，让我们看看短期到中期的演变可能是什么：

人们开始使用他们的 AI 聊天机器人来询问信息并在同一界面中使用信息。除了可以与 ChatGPT 进行非常类似人类的对话外，Google 等搜索引擎和 AI 聊天机器人之间的主要区别之一是搜索引擎“理解”您请求的信息并指向许多可能的网站您可能会找到答案，而人工智能聊天机器人更进一步——它还会综合信息并在自己的界面中将其呈现给您。使用 AI 聊天机器人收集信息和消费内容意味着消费者不会离开 AI 聊天机器人界面。
这将意味着，在一个人仅收集信息和消费内容的情况下，网站将完全失去与访问者的 1:1 关系，访问者将不再是“访问者”，而只是“消费者”，因为消费需要放置在AI的界面中。
与网站交互以改变“状态”，例如进行购买、注册订阅、报告有缺陷的产品、发送电子邮件等，将需要我们今天的进一步发展。该技术可能已经存在，但要让早期的大多数人对此感到满意还需要一些时间。
当我们超过 (3:) 时，任何数字 B2C 业务都可能会失去与客户的在线关系。网站将变成包含用于信息消费的文本、图像、音频和视频的数据库，AI 聊天机器人将可以使用 API 直接连接到“网站”的业务系统——下订单、取消订阅等。

后果开始堆积。思考今天，准备和调整明天，收获未来岁月的收益……

如果您构建了一个应用程序，并且您的独特价值主张是一个用户友好的界面——这个价值主张在几年后的可行性如何？如果这被一个 AI 界面所取代，它甚至可能不会“坐在”您的应用程序中，您的应用程序将如何在未来脱颖而出？
那些只是从多个来源聚合内容、产品或服务以提供方便的“一站式服务”的消费者企业会怎样？如果现在由 AI 助手开箱即用，那么任何一家试图在一个屋檐下收集许多物品或服务的公司的 USP 是什么？
依赖于通过网站或用户友好的在线服务与客户建立牢固关系的公司和战略会发生什么变化？
当 B2C 企业影响消费者偏好和选择的能力减弱时会发生什么。客户购物过程中的决策过程将由中立的 AI 聊天机器人（见上面我的电视示例）而不是销售人员通过阅读文案、查看“今日特价”或通过精心设计的销售渠道推动来促进. 今天因其运转良好的在线销售机制而获得丰厚回报的公司可能需要为明天寻找可持续发展的战略。
当在线关系减弱时，在多大程度上可以保持竞争对手之间产品差异化的形象？考虑到大多数不是 100% 在线的公司今天已经在执行朝着这个方向发展的战略，这成为一个越来越重要的问题。

以上只是一些非常值得今天开始考虑的想法和问题。您还看到了哪些其他问题？您认为哪些类型的企业可能会在这种新范式中脱颖而出？

注意本文包含我自己的想法，并不依赖于重要研究的基础或相关文献的综合。