作者| Mr.K 编辑| Emma
来源| 技术领导力(ID：jishulingdaoli)
E总是一家电商公司老板，在淘宝、京东、拼多多、抖音、快手都有店铺，经营3C数码类商品。每年营业额有几个亿，按毛利25%计算，也有大几千万了，但是算上各种成本费用，公司一直是亏损的。
去年年初，E总举办了一场私董会，K哥作为IT管理专家参加了会议，针对E总降本增效的诉求，我建议他引入RPA，逐步优化各部门的工作模式。经过一番选型、评测之后，E总公司开始使用RPA。
上周，我又参加了E总今年的私董会，E总兴奋地回顾了过去一年取得的成果：成本下降50%，利润增长80%，更重要的是，公司盈利了，虽然只有几百万。这说明，公司在成本控制上实现了突破。E总对这个成绩很满意，私下让我把今年的IT咨询合同准备一下。
E总去年都做了什么呢？原来人力成本是公司的大头，主要集中在售后客服、客户运营、财务结算、IT团队等部门。上了RPA之后，全年累计减少了40%的岗位，有的职能部门甚至整个被砍掉了，而且各部门的工作效率大幅提升，出错率也大幅下降。
以售后客服部门为例，他们的主要工作是从各电商平台、聊天工具当中，把客户的投诉、退单提交到工单系统，然后定期追踪这些工单的状态，直到工单关闭。不难看出这些工作，都是繁琐的表单录入和处理，并不复杂，就是需要人盯。
这恰恰就是RPA最典型的应用场景，所以上了RPA之后，整个售后客服部门从20人，降到了2人。
这还不算狠的，有些部门甚至全部被砍掉了，比如财务结算小组。本来这个小组的工作是，跟商家对账、从各结算渠道下载对账单，导入财务系统进行结算。这些工作完全被RPA取代了，整个部门的职能都不存在了。
也许你会问，讲了半天RPA，这RPA究竟是什么东西？为何对企业降本增效有如此大的帮助？
01
RPA是什么？能给企业带来什么好处？
RPA的全称是，机器人流程自动化(Robotic Process Automation)，主要的功能就是将工作信息与业务交互，通过机器人来按照先前设计的流程去执行。尤其是繁琐而重复性的信息处理工作，RPA就可以大幅提高效率，节约人工成本。
通俗一点来讲，凡是在电脑上要用到鼠标、键盘，大量重复操作数据、表单、系统类的工作，都可以用RPA软件来解决。可想而知，RPA的应用范围是很广的，因为不论哪个行业都离不开电脑、办公软件、业务系统。
实施RPA能够给企业带来4个方面的价值：
1.节省成本。企业能够通过RPA重塑业务流程，提高生产力，节约人力成本和运营成本，实现降本增效。
2. 提高工作质量。是人就会疲惫、会偶尔走神，这些状况就会引起业务出错，而RPA机器人根据既定程序进行工作，误差率极低，准确性很高。
3. 释放人力。RPA机器人辅助人完成重复枯燥工作，能够解放人力，员工能专注更有战略性的工作，为企业带来更大的价值。
4. 加快数字化转型。RPA有非侵入式的特点，便于快速上手，企业可以快速部署机器人，整合系统，加速数字化转型进程。
02
企业中的哪些场景，适合用RPA ?
从文章开头的例子当中，你已经有了感性地认识，知道RPA大概能够解决哪些方面的问题。
下面罗列一些在企业中比较常见的应用场景，包：括财务会计、人力资源、采购、供应链管理、IT运维等等。不论哪个行业，做哪方面业务，以上职能或多或少都会包含。
再讲几个更具体的业务场景，比如费用报销、单据审核、人员入职、开具证明、订单核对等等，这些都是PRA可以替代人工去做的事情。
打个比方来说，RPA是企业数字化建设的“粘合剂”，它使得各个独立的数字化系统能够更好地协同起来，将数字化能力覆盖到企业的边边角角。
03
权威机构，如何看待RPA？
除了切身感受之外，再来看看权威机构如何看待RPA。
IBM认为：
RPA是利用软件来执行业务流程的一组技术，按照人类的执行规则和操作过程来执行同样的流程。RPA技术可以降低工作中的人力投入，避免人为的操作错误，处理时间将会大大降低，人类可以转换到更加高阶的工作环境中。
Gartner表示：
RPA整合了用户界面识别和工作流执行的能力，它能够模仿人工操作电脑的过程，利用模拟鼠标和键盘来驱动和执行应用系统。有时候它被设计成应用到应用之间的自动化处理。
麦肯锡的观点认为：
RPA是一种可以在流程中模拟人类操作的软件类型，能够比人类更快捷、精准，不知疲倦的替代重复性工作，使人们投入到更加需要人类能力的工作中来。
从行业权威机构的对RPA的观点可以看出，RPA对于企业当中最耗费人力的重复性操作，具有明显降本提效的作用。尤其适合当下大环境不好的情况，帮助企业提高人效，让员工专注于决策、职业判断，而不是把员工当作机器来使用。
04
企业如何选型RPA ?
K哥站在企业IT负责人的视角，聊聊如何选型适合企业自身的RPA工具？
选型主要关注以下5个方面：
1、学习成本低，使用体验好。RPA软件的学习成本必须足够简单、易学易用，以便非IT人员快速掌握RPA工具来处理各种工作。
2、软件运行效率高。好的RPA软件，能够让企业在几小时或更短的时间内设计和测试新的机器人流程，并优化机器人以便快速工作。
3、安全可靠性高。RPA软件本身的安全性必须有保障，避免出现公司机密泄露，杜绝“黑天鹅事件”、“灰犀牛事件”的出现。
4、软件的可靠性。软件必须具有内置监控和分析功能的工具，以便企业监控系统的运行状况，以及机器人任务的每个步骤，便于追溯，这也是审计和合规方面的基本要求。
5、性价比高。选择一款RPA工具，要考量厂商是否能够提供配套设施或服务，软件系统的定期升级、运行维护、服务保障也是不能忽视的。
考量的维度还有很多，比如架构灵活性、与其它应用的互联互通、权限和用户的整合、API接口丰富性等等，需要根据企业实际情况进行思考。
结束语
RPA赛道因为这两年被资本追捧的缘故，吸引了全国数百家公司纷纷入局，这也导致了产品质量的良莠不齐，各位企业技术负责人在选型的时候，可以借鉴文中的5个维度进行甄别。
最后，需要说的是，RPA的价值并不在于能够降低多少人员成本，这是只是结果，不是目的。RPA最大的价值在于，让员工从枯燥的重复性劳动中解放出来，提升了组织效率，通过RPA建立企业的数字化能力，为企业带来业务模式创新，最终带给企业价值增量。
作者简介
Mr.K，国内知名IT管理专家，「顿悟山丘」创始人，科技媒体「技术领导力」创始人。畅销书《技术人修炼之道》《技术管理之巅》作者，曾担任壹药网 技术VP、1号店技术总监。分享个体成长、团队管理、企业数字化转型、IT热点评论。
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