最近通过观察自己接到的营销电话，通过语音机器人外呼的量应该有所下降。同时和客户交流获取到的信息，也是和这个情况类似，很多AI机器人群呼的量转向了OKCC前置语音群呼。询问原因，说是前置语音群呼转化更快，AI机器人群呼那个相比之下，转化要慢了一些。

       转化的快慢，这个应该和行业有一定的关系。还有一个很重要的应该和成本也有很大关系。下面简单总结一下两者的优缺点。

一、前置语音群呼：

优点：

1、真实语音交流：只用一句话筛选客户意向，没有挂机就会马上转人工，人工的沟通是有温度和情感的，更容易被客户接受和信任。

2、灵活度高：前置语音群呼可以根据不同的业务需求和场景，录制不同的语音文件，相比AI机器人话术设置来说简单很多，简单就意味着灵活性更强。

3、情感交流：人类语音交流可以传递更多的情感和情绪，更容易打动客户，提高销售效果。

缺点：

1、成本高：前置语音群呼需要雇佣大量的电话销售人员，人力成本较高。

2、效率低：AI机器人只需要增加机器人配置就能提升效率，人工如果要提升效率就要招聘，培训，再来完成呼叫这个工作，这个效率肯定相比机器人是差很远的。

3、监管难：对于大量的人工外呼，监管难度较大，容易存在话术不标准，辱骂客户、和客户吵架、骚扰等问题。

4、适用场景：前置语音群呼适用于需要定制化的、情感交流比较多的销售场景，如高端产品、复杂销售等。

二、语音机器人群呼：

优点：

1、效率高：语音机器人群呼可以快速覆盖大量客户，提高拨打效率。

2、成本低：使用语音机器人进行外呼，可以大幅降低人力成本。

3、自动化程度高：语音机器人群呼可以实现自动拨打、自动交流、自动分类等，自动化程度高。

缺点：

1、无法处理复杂问题：语音机器人只能根据预设的程序进行交流，无法处理复杂的问题和多变的客户需求。

2、无法传递情感：语音机器人无法像人类一样传递情感和情绪，打动客户的效果较差。

3、误判率较高：由于语音机器人的识别能力有限，可能会误判客户的信息和需求。

4、适用场景：语音机器人群呼适用于需要快速覆盖大量客户的、销售流程较为标准化的场景，如保险、贷款等产品。

       综上所述，前置语音群呼和语音机器人群呼各有优缺点和适用场景，企业可以根据自身的业务需求和实际情况选择合适的方式进行外呼。