关键词：WhatsApp营销，跨境电商，营销工具

截至2022年，WhatsApp已成为中小型企业营销的流行平台，对于跨境电商独立站来说，WhatsApp是一个绝佳的营销工具，是独立站卖家与潜在客户进行一对一接触的理想方式。

如今的营销，权力掌握在消费者手中：为了能够有效地向他们推销，商家需要在他们已经花费时间的地方接触他们。

世界上有超过1/4的人口来通过WhatsApp进行交流，除了全球影响力之外，使用WhatsApp Business进行跨境电商独立站营销还有其他一些好处：

安全：WhatsApp提供加密和身份验证，确保对话保密：对客户来说是一大优势和信任因素

方便：与消费者开始对话并不容易，但WhatsApp的高使用率使其成为接触用户并让他们接触商家的理想平台。

低成本：虽然跨境电商卖家也可以通过短信等方式联系客户，但对于刚刚开始出海跨境业务的独立站卖家来说，WhatsApp几乎可以免费使用并联系世界各地的人们，且无需担心运营商收费。

品牌体验：WhatsApp Business拥有业务资料展示功能，允许消费者直接访问商家的品牌信息、指向企业网站/社交媒体的链接等，独立站卖家可以利用这一点让自己的网站获得更多曝光。

更好的客户联系：WhatsApp可以帮助商家与客户建立个人融洽关系并与他们实时联系，从而提高客户保留率并促进独立站业务的发展。

对于跨境电商来说，如果以前没有将消息服务用作营销平台，而且对海外平台不是很了解，那么在开始使用WhatsApp可能有些迷茫，那么如何将它用于自己的业务呢？

1.提高转化率的客户服务

为了将客户放在首位，客户服务已成为最重要的业务职能之一，服务团队的角色通常在销售之前就开始了。

作为营销的一部分，跨境电商卖家可以通过以下几种方式使用WhatsApp提供优质的客户服务：

文档：通过WhatsApp轻松共享业务更新、销售更新等，还为客户提供了一个存储所有信息的地方。

查询地址：商家可以设置可以联系时间（完整的自动回复消息，以防有人在这些时间之外向您发送消息），潜在客户基本上可以在方便时与你联系。

履行订单：在网站下订单有困难的客户可以通过WhatsApp与商家联系，以便帮助他们完成订单，提高转化率

2.发送多媒体讯息

WhatsApp提供了一个很好的平台，可以向潜在客户群中的潜在客户群发各种品牌内容：视频、图像、网络研讨会等。

对于跨境电商卖家来说，可以考虑发送以下信息：

即将发布的销售信息：如果让现有客户及时了解销售信息，他们很有可能再次购买——这是一种追加销售的好方法。

产品信息：发送小册子和新推出的产品视频对现有客户和潜在客户数据库都非常有用。这是提高知名度和交叉销售的好方法。

品牌视频：与公司领导的问答、产品视频、推荐视频，都可以很好地提高转化率。

品牌内容：跨境电商卖家在社交媒体和博客上发布的许多内容也可以重新用于WhatsApp，例如为潜在客户创造品牌体验的信息图表、创意和其他资产。

3.创造商誉

使用WhatsApp而不是短信或电子邮件之类的最大好处之一是，商家可以真正为其潜在客户服务并创造商誉，这将增加他们转化为客户的可能性。积极的体验会带来更高的商誉，这直接有利于产品销售和品牌忠诚度——这是跨境电商独立站业务增长的支柱之一。商家可以使用WhatsApp的即时响应，一对一对话以及预约功能来建立商誉，增加转化。

4.进行研究

该平台为企业提供了使用群聊与可能有共同点的多人进行交流的机会——例如，特定群组或细分市场。因此，如果跨境电商卖家正在制定出海营销策略、进行市场研究和建立客户群，WhatsApp是一种发送调查并以更快的周转时间从不同人群那里收集信息的好方法。

总之，WhatsApp Business是跨境电商独立站卖家可以选择的营销渠道，不仅可以在前期帮助商家成功出海，促进曝光，触达客户，在后期还可以帮助企业提高转化率。