2月1日，针对近日南昌车主充电后出现异常的情况，特斯拉官方发布声明致歉。

特斯拉客户支持微博发文称，关于近日南昌车主充电后出现异常的情况，初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致的。由于当时导致电流过载的具体原因还在检查中，售后人员在与车主沟通时被追问原因，因此提及多种可能因素供用户参考理解。这个沟通被录音，并且选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播。对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰，特斯拉深表歉意。目前，特斯拉已经妥善解决了用户遇到的问题，并正在对此故障的原因进行检测和调查。

此前1月31日，据江西都市频道播报，一位来自江西南昌的涂先生反馈称，自己购买了仅 6 天的特斯拉 Model 3 使用特斯拉官方超级充电桩上充电后突然断电无法启动，且车窗也无法关上，只能用纸片挡着。

售后负责人对此表示：经检查，此次故障的原因在于充电瞬间电流过载，“国家电网电流太大，不能说就是我们车辆问题，不排除充电桩的问题”。

1 月 31 日下午，国网南昌供电公司今天凌晨在微博上回应了特斯拉的言论，国网南昌供电公司表示，电源线路不直接连接电动车，电源线路的电压也保持稳定。

国网南昌供电公司表示，特斯拉自用充电站有其特有的充电技术标准，特斯拉电动车是与特斯拉专用充电装置直接连接并使用，而非由电源线路连接特斯拉电动车；此外，在使用中电源线路电压稳定无异常，周边其他用电设备也都正常工作，符合国家规定的电源质量要求。

国网南昌供电公司还建议，特斯拉公司应请专业人士认真查找车辆充电故障原因。最后称，该公司将对网络不妥及不符合实际的言论造成我公司不良影响，保留追究责任的权利。