我是2018年毕业后接触邮件营销，国内和国外的邮件营销都接触过。从最初和公司爬虫团队合作扩张性开发客户到现在的客户精细化运营，期间遇到过邮件营销各种各样的问题。好像发mass mail 被投诉垃圾邮件平台被封，送达打开率不正常，邮件进垃圾箱，邮件文案等问题，在遇到问题和解决问题的过程中积累了一定的邮件营销经验。
这个是互联网时代消费者的行为模式。相比于传统营销模式的AIDMA，变成了AISAS，即A(Attention)引起注意，I(Interest)产生兴趣，S(Search)主动搜索，A(Action)促成行动，S(Share)信息分享。
我总结了一下邮件营销客户行为对应的营销阶段。
以下EDM运营需要注意的点：
1-EDM平台选择
选择一个适合公司的EDM平台，不仅可以提高销售转化还可以降低投入产出比。EDM平台的选择可以从价格，平台实力，邮件送达，是否有独立通道，平台操作的友好度，客服处理问题的速度等维度来判断平台是否满足营销的需求。其中最重要的是平台的送达率，如果邮件无法送达后面所有的营销行为都是白费的，下面我将分享最近在用的平台（可点击跳转到具体平台）。
目前在用的国内平台有：
- Focussend
- 爱发信
- 灵动创新
- 亿业
- 智云邮
国内网易邮箱最好注册网易诚信联盟绑定相应平台进行发送，提高邮件送达打开率。
国外平台（客户是海外的最好用服务器在国外的平台）：
- ZOHO
- SendCloud
- Mailigen
- Activecampaign
- Webpower
一个好的EDM平台是邮件营销的基础，除了选一个优质平台外，邮件发送的IP信誉和发件域名信誉也会影响到邮件的送达。
2-优质客户邮箱开发
在开发客户之前先做一个老客户画像分析，基于老客户的画像特征精准开发客户。
3-邮件文案
邮件文案和邮件推广的着陆页是一个整体包括：邮件标题，邮件主体内容，邮件排版，邮件链接，CTA设置，着陆页对客户的友好度和表单设置。
- 邮件标题 - 会影响到邮件的打开率
- 邮件主体内容，邮件排版，邮件链接，CTA设置 - 会影响到邮件的点击率
- 着陆页对客户的友好度和表单设置 - 会影响到线索的转化
- 邮件内容切入角度：折扣，产品优点/卖点，稀缺性，时间紧迫性，目标客户需求/痛点，节日热点等
内容精准：可以根据客户画像分析客户需求，有针对性的给目标客户推送客户感兴趣的内容
4-邮件发送时间
邮件的发送时间也会影响到线索的转化：
打开率和点击率最佳的月份
发送邮件的最佳时间段
- B端的邮件发送时间应该尽量避开法定节假日和周末，发邮件之前可以查询一下目的国家的节假日情况。>>2022年节日表
- C端的建议借助节日热点进行营销
5-数据分析
对每次发送的数据进行分析，分析维度包括：线索转化情况，送达率，打开率，点击率，推广的内容和模板等。
然后根据分析的结果制定发送计划，比如针对不同客户人群发送不同的邮件模板，制定不同的发送时间和发送频率。
6-列表优化管理
根据数据分析的结果，可以将列表根据客户和我们邮件的交互行为和客户感兴趣的点进行精细化管理同时将数据反馈给客户画像系统进行客户质量评级。
- 送达的客户
- 打开的客户
- 点击的客户
列表的精细化管理有利于提高列表的质量和平台信誉，同时与客户画像形成闭环，形成良性循环构造良好的邮件营销生态最终达成销售转化。
以上就是邮件营销比较核心的元素。接下来的一个月，在邮件营销摸爬滚打4年的小梁将给大家分享更多邮件营销的知识和干货~
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