近日，龙智Atlassian技术团队收到了国内一家大型半导体企业的感谢信。龙智团队提供的半导体行业项目管理解决方案和服务受到了客户的好评：

在龙智团队的支持下，我们的业务取得了喜人的成果和进步。龙智公司的专业服务和产品，是我们赢得市场竞争的重要保障，由衷感谢龙智团队的付出和帮助。

客户简介

客户行业：半导体研发行业

公司地点：总部位于中国某一线城市，在全国多个城市设有分公司

涉及部门：IT、半导体研发、软件、质量以及管理层

使用的主要产品：Jira  Software、Jira Service Management，龙智自研的 Jira工时管理、Jira水印插件、Jira工作流扩展和并行审批插件、Jira企业微信插件，以及Marketplace中的其他插件

用户数：1,000

客户挑战

• 自身需求不明确：项目启动时，客户尚不明确自身问题及需求，需要协助挖掘。

• 上线时间要求紧迫：项目上线时间紧迫，需要在短时间内完成系统配置、流程上线、测试、数据导入等多个任务。

• 工具链及数据分散：客户数据分散在多个旧工具（包括国产及开源工具）中，数据整合较为复杂，难以有效管理。

• 自动化需求较高：客户有大量自动化需求，包括实现里程碑或节点延期项目状态自动更新、任务完成后父任务和里程碑自动完成、新建项目后里程碑和任务自动创建、实现任务层级可无限拆分等。

• 组织架构与工时管理困难：团队工时管理较为困难，希望能够按照内部组织架构进行跟踪与管理，严格管理团队工时。

解决方案

龙智Atassian技术支持团队对客户的实际情况进行了深入的分析，为客户提供了定制化的解决方案。在解决方案中，龙智推荐了Jira，并集成龙智自研的Jira工时管理、Jira水印插件、Jira工作流扩展和并行审批、Jira企业微信等插件。

• 迭代式配置服务，精准挖掘客户需求： 通过访谈、调研和需求分析，帮助客户梳理并挖掘业务需求，明确项目目标。采用迭代式的配置服务，逐步搭建系统并确保符合客户预期。

• 优先确保项目框架上线，后续功能阶段性上线：制定详细且高效的项目计划表并严格实施。第一期项目上线时，优先关注项目框架，例如项目分类、里程碑、任务层级等关键任务，后续逐步上线其他功能并不断优化，实现项目阶段性上线，确保项目按时交付。

• 数据迁移至Jira系统，实现统一管理：进行全面的工具链评估，制定数据迁移和整合方案，帮助客户将旧数据快速、完整、准确地迁移至Jira系统，并将Jira作为唯一数据源，确保所有数据能够集中存储并实现统一管理。

• 结合客户需求，自动化方案设计： 针对客户的自动化需求，运用Jira产品的自定义功能和集成能力，为其定制自动化解决方案，包括状态更新、里程碑结束、任务完成等多个自动化场景和流程，提高系统运作效率。

• 提供龙智自研插件，定制化工时管理方案：通过提供龙智自研的Jira工时管理，满足客户以不同维度对项目进行工时统计的需求。此外，还提供Jira水印插件、Jira工作流扩展和并行审批插件、Jira企业微信插件等多个龙智自研插件，进一步满足客户在项目管理、流程扩展、审批管理等多方面的业务需求，帮助客户更好地掌握团队的工作进度，提升团队管理效率。

龙智Atlassian专业服务

龙智Atlassian技术团队有21名认证个人，两位Atlassian认证专家。该项目由Atlassian认证专家叶燕秀带领团队提供服务，为该客户提供了从售前咨询、方案定制、实施部署、培训等一站式的服务，最终帮助客户彻底解决了各种挑战，确保项目得以顺利开展。

• 提供一站式服务，从POC到正式环境搭建：龙智Atlassian专家提供从 POC到正式环境搭建的一站式服务。在POC阶段，深入了解客户业务需求，制定最适合的Atlassian产品配置和解决方案。后续进行正式环境的搭建，包括系统部署、安装、配置优化、培训等一系列服务，确保系统稳定运行，满足客户业务需求。

• 部署Jira数据中心版本、灾备演练：龙智Atlassian专家为客户部署Jira数据中心版本，该版本专为企业打造，在原Server版的基础上添加了更多性能。其具备的高性能、高可用性、可扩展性、无缝用户管理、灵活的部署选项和可靠的安全性等优势，能够满足大规模运营组织的需求，更好地支持客户业务的长期增长和发展。同时龙智专家在部署过程中密切监控所有细节，开展灾备演练，确保Jira数据中心版系统在意外情况下能够快速恢复，保障客户业务的稳定运行。

• 配置服务，包括需求讨论、流程上线、测试、调整、优化：龙智Atlassian专家致力于为客户提供定制化的配置服务，涵盖从需求讨论、流程上线到测试、调整和优化的全过程，帮助客户实现高效项目管理，提升整体工作效率。

• 数据导入，实现多个旧系统数据安全导入新系统：根据客户的实际数据导入需求，龙智Atlassian专家为其定制数据迁移方案，帮助客户将多个旧系统的数据导入新系统中，包括数据清洗、转换和验证，以确保导入数据的准确性、完整性和安全性。

• 设置Jira权限，并根据权限进行用户培训与指导：龙智Atlassian专家根据客户的组织架构和业务需求，为不同的用户角色设置不同的权限。同时提供用户培训，依其权限进行针对性指导，帮助用户了解并掌握如何使用Jira进行日常工作。