作为物业服务企业来说，物业客服人员是物业公司的核心部门。客服人员不仅仅要进行各部门之间的工作协调沟通，而且也是物业与业主沟通的主要桥梁。但是，往往客服人员经常被传统的报修方式所困扰，导致业主对物业客服人员存在质疑与谩骂，对物业公司的服务严重不满。

一、物业传统报修方式中客服人员的“痛”与“苦”

报修方式：

在传统的物业服务公司，物业客服人员每天都要面对大量的报修电话和来访报修。这些报修信息往往来自不同年龄、不同背景的居民，描述问题的方式也各不相同。客服人员需要耐心倾听、仔细记录，稍有不慎就可能遗漏重要信息，导致维修工作延误。

派单方式：

在传统的物业服务公司，物业客服人员在进行派单时，往往选择电话派单、人工走访派单的方式，派单效率低，及时响应率低，且客服人员经常会面临工程部人员接单互相推诿。这种派单方式，增加了客服的工作量，给客服的派单工作造成很大困扰，且降低业主对物业服务企业的信任度及满意度。

维修跟进：

更让客服人员头疼的是，传统的报修方式往往缺乏有效的跟踪和反馈机制。一旦维修工作开始，客服人员就需要不断地打电话、走访，与业主和维修人员进行反复多次沟通维修进度。这种低效的沟通方式不仅增加了客服人员的工作量，还容易引发居民的不满和投诉。

二、扫码报修小程序的“神奇”力量

随着人工智能数字化的发展，现在很多物业服务企业都在使用一款“扫码报修”小程序。这类扫码报修小程序以其便捷、高效、智能、功能全面等特点，迅速赢得了很多物业服务企业的使用。扫码报修小程序也彻底为物业客服人员减轻报修全流程所带来的困扰，也深得业主对物业服务公司的信任和满意。

扫码报修小程序：一键扫码，轻松报修

物业服务公司引入扫码报修小程序后，业主只需打开微信，扫描小区内张贴的报修二维码，即可进入扫码报修小程序。在扫码报修小程序中，业主可以清晰地看到各类报修项目的分类和描述，选择相应的报修项目后，填写报修信息、联系方式、故障描述，即可完成报修申请。

扫码报修小程序还支持对故障问题进行图片、视频、语音的补充描述，方便工程部门维修人员对故障缘由的判断，提高报修维修响应时间。扫码报修小程序使整个报修过程无需拨打电话，无需等待客服人员接听，真正实现了“一键扫码报修”。

扫码报修小程序：智能派单，高效响应

业主通过扫码报修小程序提交报修申请后，扫码报修小程序会自动将报修信息按照报修时间顺序统一放入报修工单池中，扫码报修小程序能够依据预先设置的派单方式、派单模式将报修工单池中的未分配工单分配给相匹配的工程部维修人员。

客服人员只需在扫码报修小程序工单管理中查看报修工单信息，即可清楚的了解到报修工单的报修、派单、维修中、完成等具体数据信息。

扫码报修小程序还支持多种派单方式，如自动派单、手动派单、抢单三种派单方式，其自动派单和抢单还可以进行多种派单模式、场景的匹配预设，并且可以关联到具体的工程部维修人员。扫码报修小程序这种多种派单方式，确保维修工作能够迅速响应、高效完成。

扫码报修小程序：实时跟踪，及时反馈

当报修工单分配后，在整个维修工作进行过程中，扫码报修小程序会自动记录工单流转的层级、维修进度及维修结果，扫码报修小程序能够实时将工单流转动态推送给报修人员及管理人员。

业主或者报修人员可以通过扫码报修小程序随时查看报修工单的维修进度和结果，了解维修工作的进展情况。

客服人员也可以通过扫码报修小程序及时了解故障报修工单的维修进展和结果，为业主及报修人提供更加及时、准确的服务。

扫码报修小程序：数据分析，优化服务

扫码报修小程序还具备强大的数据分析功能。扫码报修小程序可以自动收集和分析报修数据，通过多维度对报修数据的分析统计，能够为物业公司提供更加精准、全面的服务优化建议。

例如：扫码报修小程序通过分析报修类型和频率，物业公司可以及时发现和解决小区内存在的共性问题；扫码报修小程序通过分析维修人员的返修率、超时率、返修率等数据统计，可以对工程部维修人员进行绩效考核，帮助物业企业优化维修人员的调度和分配。

三、扫码报修小程序为物业服务带来哪些变革

扫码报修小程序，使客服人员的工作负担大大减轻，工作效率也显著提高。业主对物业服务的满意度也明显提升，报修问题的处理速度更快、更及时了。

扫码报修小程序，促使了物业管理人员对工程部维修人员工作的考核，且扫码报修小程序通过不同的派单方式，能够激励工程部维修人员的工作热情，让报修维修响应时间更加高效，提高维修质量。

扫码报修小程序还促进了居民与物业公司之间的沟通和互动。扫码报修小程序有专门的投诉建议渠道，业主只需要通过扫描园区的投诉意见反馈码，便可以将自己对于物业服务的投诉、意见进行反馈。

通过扫码报修小程序，物业服务企业可以在线上对业主投诉建议给与回复、处理，并生成电子记录，可追溯查询。

四、扫码报修小程序哪家好？

目前市面上的扫码报修小程序很多，青鸟云报修小程序就是不错的选择，该程序是基于互联网和云计算技术的企业售后管理Saas软件。用于企业售后维修报修管理、设备管理、耗材管理、巡检管理、维修知识库、投诉意见管理等服务。满足物业服务进行扫码报修、扫码巡检、扫码设备管理、扫码库存盘点、扫码投诉建议等需求。

在信息化、智能化的时代里，扫码报修小程序以其便捷、高效、智能的特点成为了物业客服人员的新宠。扫码报修小程序不仅解决了传统报修方式存在的种种弊端和痛点问题，扫码报修小程序还为业主带来了更加优质、高效、便捷的物业服务体验。相信在不久的将来扫码报修小程序将会成为更多小区物业管理必备软件，为居民们带来更加美好的物业服务体验！