中科创达的吸引力法则：一万名工程师青睐的组织管理模式

作为管理计算机硬件和软件资源的中枢，操作系统的存在使得用户能够灵活、高效地使用计算机。进入智能时代，中科创达不仅成为了全球领先的智能操作系统产品和技术提供商，更重要的是，作为创新型企业，它也蜕变成了一个优秀的“操作系统型”组织，这也为驱动业务增长，插上了更健壮的翅膀。

作为一家技术型驱动的公司，中科创达始终将技术的领先性作为企业的核心竞争力。从2008年以来，中科创达持续推进全球化战略，分布在海内外40多个城市的子公司及研发中心为全球客户提供各类产品技术和本地化服务。从几十人的小团队发展至今天 12,000余人规模的大公司，中科创达的人才管理和组织管理模式面临着更多、更复杂的问题与挑战。

2020年，飞书作为“一站式协作平台”首次亮相后，中科创达便与飞书携手，开启了从融合办公到智能办公的探索之路，通过飞书支持中科创达内部的高效协作。2021年，飞书 5.0 版正式亮相，围绕“人、目标、信息”的组织三要素，推出了飞书知识库、飞书招聘、飞书绩效等多款新产品，让飞书有了新的产品内涵。自此，中科创达作为飞书的早期客户以及合作伙伴，一同思考工具如何支持组织管理模式的创新与升级。

2022年，历经两年的成长与积累，中科创达与飞书将联手打造出一个怎样的“新组织管理模式”？

操作系统思维打造先进团队

成立于2008年，发展至今已有14年时间的中科创达，一直深耕在智能操作系统领域里，形成了从硬件驱动、操作系统内核、中间件到上层应用的全面操作系统技术体系。随着全球数字化智能化的转型，中科创达具备“芯片+全栈”的优势，其操作系统技术更具有稀缺性。

“开放平等、团结合作”是中科创达文化中一部分，而组织越复杂，越离不开企业文化的引领。对中科创达来说，以工程师为本，提供开放的交流平台，激发员工的内驱力自主的表达和沉淀知识，团队高效紧密的合作都是至关重要的。

打破过往模式的瓶颈

操作系统是复杂的，随着交互方式的改变，代码行数也在指数级增长。和操作系统一样，公司也是一个复杂系统。中科创达就是一个由12,000多人构成的复杂系统。基于飞书的数据粗略统计，每一天，来自10多个国家和40多个城市的员工，会发出近 43万条消息，组织约3200场会议，发布2000多个文档，进行100多场面试。员工每天用于内部连接的时间，都超过2个小时，占工作时间的1/4以上。连接能力对于组织的健康发展至关重要。

传统管理模式下，员工的连接、信息的交互、企业文化与职业工作习惯的传承都变得越来越困难。认识一个人在公司内部开始成为一件难事；卷入大量复杂的信息与任务的日常工作，让员工之间的连接变得难上加难。公司外部，业务的边界都在被打破，组织内部信息流动、沟通的边界等如果不打破，何谈高效？

12,000 人规模的集团军，亟需一个开放平等、灵活协同的新组织管理模式设计，来打破团队壁垒，塑造小团队的灵活性和协同性，在团队内外高效协同办公，提升组织效能的同时，还能让员工感受到组织的赋能与滋养、不设限的发展空间，从而在团队和工作中更有使命与价值感。自此，中科创达开启了“操作系统型组织”的升级之路。

什么是“操作系统型”组织管理模式？

“在中科创达里，我们都有一个共同的‘灵魂’--那就是操作系统。现在我们也把‘操作系统’的思想赋予到组织管理模式的内在逻辑中”，中科创达CHO 孙涛如是说。

采访嘉宾 | 孙涛中科创达CHO

“操作系统通过很多的进程和线程来管理调用资源，让资源协同来处理一个共同的任务。而在中科创达内部，就用OS思维和架构，公司为所有人搭建了一个有组织的操作系统大平台，承载着所有的团队的高效运行。这一切源于团队积极将资源开放共享，把知识很好地表达与沉淀，让每位员工都可以利用，都可以互相协同完成任务，在过程中彼此影响。在组织运行的机制中，我们力求把每一位员工的能力和小团队的效能发挥到极致。而‘赋能’、‘开放’、‘表达’、‘平等’成为了操作系统型组织管理中的核心。”

选对工具工程师也是艺术家

有了连接，开放和表达的理念，还需要平台的赋能，让大家逐渐改变工作模式，养成协同办公的习惯，保持对新知识新技术不断探索的热情，由内到外产生认知的变化。

连接、开放与表达的最佳工具

2020年，中科创达选择了飞书。飞书的不同产品的功能模块，如文档、IM、日历、邮件等都是打通的，基于文档的信息分享与协同办公，关键信息位置直接@相应负责人，让信息在组织间的流转率大大提高，工作推进效率大大提升；帮助团队和员工养成日报与周报的更新习惯，让全球团队不被时间束缚，重要信息一目了然。这些都与他们的组织管理理念不谋而合，中科创达也从一个对好工具的追随者成为了先进团队的最佳实践者。

“在 3个月试用体验后，中科创达的全部员工都转到了飞书上。”飞书文档是孙涛分享中科创达在飞书上的第一个最佳实践。

“在创达，各部门都在知识库里沉淀和开放信息，供所有人查看。无论你是什么职位，在哪个部门，有助于员工成长和进步的专业技术知识、业务知识，不再只掌握在部分人手里。信息通过飞书文档开放给所有人，我们还鼓励大家一起共创内容，相信这样的良性循序一定会创造和发挥更大的价值。”

中科创达想为所有人打造的一个开放平等的组织，通过飞书文档、知识库得以轻松实现，大家在这个“知识空间”里相遇、交流和学习。

飞书文档，让工程师爱上写文档

经典巨著《计算机程序设计的艺术》的作者，计算机领域的艺术大师唐纳德认为：编程是一门艺术而不是一门科学，因为艺术是人创造的，科学不是。艺术是可以无止境提高的，而科学不行。如何让工程师将知识沉淀形成一种写作习惯，甚至是一门艺术？

中科创达90%的员工都是工程师出身，技术的领先性是核心竞争力，中科创达一直倡导并支持所有人对新知保持探索的精神。对工程师来说，能够简单又轻松的表达技术是非常重要的。操作系统技术本身涉及很多复杂且抽象的知识结构、晦涩难懂的专业术语与黑话，如果这些知识本身可以被具象地清楚表达，分享给团队小伙伴，将无疑为员工带来更多的价值。

“现在我们收集内部工程师对飞书文档的使用体验反馈时，听到了很多积极正向的声音。”在她看来，大家喜欢用文档作为知识管理的一种模式，喜欢一起内容共创，提笔就写，在信息文档中@相关人，喜欢文档可以兼容 Markdown格式，插入代码也非常简单方便，样式简洁；个人的外部博客内容，现在也可以更新到文档，分享给内部更多的小伙伴；多维表格管理在项目管理和研发管理团队得到了一致的好评；对比内部知识社区，知识库还降低了知识与信息的更新迭代成本，全局搜索功能让效率更高。

“我们都非常喜欢文档评论的功能，这是一个信息加工再处理的过程，也是信息分享反馈的一个过程，大家不仅提炼出有价值的信息，还把这种直接表达与开放的精神在团队中彼此影响、传递着。”

在写文档这件事上，中科创达还在技术大会上玩出了新花样。往年大会的 chalk talk环节，技术爱好者们在线下齐聚一堂，通过传统的演讲形式与大家分享，2020年的 chalk talk 共有12个技术主题展板，300人参加，历时2小时。

2021年，中科创达首次创新性尝试改为线上模式举办「基于飞书文档的技术大派对」。在一篇文档下，通过共创的方式，收集了 49个技术主题，吸引了 2900人共同参与，并且活动一直延续到现在，成为团队一笔宝贵的知识财富，也成为一场没有散场的流动的技术盛宴。

其实，让工程师爱上写文档这门艺术，也没有那么难。把工程师脑子里的“硬核知识”通过文档“表达”出来，基于文档“开放”给组织，“赋能”给更多工程师，大家通过“评论”提纯内容，得到即时的反馈，与大家一起交流，让技术得到更广泛的应用。有了一个利器，人人都能成为表达高手。

“找对人”解决沟通的最大难题

“有了连接还不能解决我们所有的问题，我们发现在协作办公过程中有一个非常大的难题——就是信息的流向，我们在不断努力解决这个问题”。孙涛提到，在实际业务中，经常会遇到“我有业务问题，技术问题，咨询性问题，但是不知道该找谁”。

有了企业百科，不必为信息流转而发愁

以飞书为底座的新型知识管理架构中，除了飞书文档、知识库和全局搜索外，还有企业百科的加持。当信息沉淀在文档中，中科创达选择通过企业百科更好的挖掘、链接和开放信息，让大家可以快速锁定价值信息。

员工个人，亦或是团队都可以创建或编辑企业百科词条，聚合内容，建立起信息与人员的桥梁。员工创建自己熟知的技术词条后，其他员工通过查看词条卡片即可获取相关的解释，还可以通过“相关联系人”快速开启跨部门沟通，找到技术牛人进行交流。

企业百科还可以作为内部宣传分享的手段，高调表扬员工，把表彰项目创建成词条，将优秀员工添加到相关联系人中，不仅增加了员工的存在感，这些信息在日常工作中，仍然可以被看到，这比很多激励手段都有效。

把高频的问题、回答模板也写进企业百科词条，让大家在提出问题时即可找对接口进行咨询，甚至在卡片中即可直接获取答案，就这样轻松的帮大家降低了沟通成本，提高了工作效率。

信息的流转效率决定了一个企业的生产力。企业百科让组织内部的交流与连接更透明更直接，让找人不再是一件难事；让知识可以鲜活，动态的在组织内流转起来；让信息流向组织里对的人，激发不同部门和领域的人共创、碰撞出新观点；让“不期而遇”的美好发生在员工的日常工作中。

与候选人的距离只有一个飞书招聘

“作为一个技术型组织，中科创达有很大的招聘量，仅去年一年，就组织了3万多场面试，平均到每天就有100多场。招聘领域非常广泛，涉及部门、地区也非常多。从去年年中开始试用飞书招聘到今天，我们团队不断尝试解锁更多的新功能，来找到更多的候选人，以便更快的找到人和找对人。”这是孙涛结合自己团队在招聘工作环节中的经验，分享的第三个实践案例。

更快地找到人&找到更对的人，我都要

“和业务部门沟通招聘需求后，我们进行需求发布、面试邀约、会议室预定、候选人打分、面试官的时间进程管理、面试反馈等，这些招聘流程在飞书招聘中都可以一体化、智能化的完成。发起不同类型的面试邀请、一键拉群和面评提醒这些功能，都帮我们提升了面试效率和沟通质量，整个流程的时间缩短了1/4。

招聘指标和面试反馈等信息还可以进行数据量化，这对我们沉淀数据起到了极大的帮助，团队在招聘各环节的数据晾晒下，及时发现了很多问题，也让招聘工作更加智能化。现在，团队的数据汇报也摆脱了手工Excel记录计算的方式，专业度与能力都有了质的改变。”孙涛指出。

用心“穿候选人的鞋”

“我们在飞书候选人评价功能里，可以直观及时的了解候选人的感受。这让我们意识到，这不就是在帮我们加强与外部候选人的连接嘛！” 曾经一个反馈带给孙涛和她的团队很大的触动，她们从没想到打开摄像头这样一个小的动作，就会对候选人产生这么大的影响。之后，团队都会及时收集和处理候选人的反馈，提升了候选人的体验，也提升了团队的面试质量。