如果你本来是一个质量工程师，经过了多年的努力，终于成为质量经理，你或者会很困惑，我到底应该如何开展质量管理的工作呢？质量管理对于任何企业来说都是至关重要的，它不仅决定了产品的合格率和市场竞争力，更是企业持续发展的基石。作为质量经理，你不仅需要确保生产过程和产品符合一致的标准，还要懂得如何用人、如何激励团队，并且持续推动改进项目。

用人之道：发挥团队潜力

质量经理的首要职责之一就是用人，要充分发挥质量工程师和QA人员的长处。优秀的领导者懂得如何通过激励和指导，让团队成员在各自的岗位上发挥最大的作用。制定和实施质量控制计划、检验和测试在各个阶段检查产品、审核过程以及撰写质量管理相关的标准操作程序（SOP）是团队的核心任务。

例如，在撰写SOP时，质量工程师可以提供他们的专业知识，确保每一个步骤都详细且易于操作。QA人员则负责监督和验证这些操作程序的执行情况，确保所有产品符合标准。这种分工不仅提高了工作效率，也增强了团队成员的责任感和归属感。

持续改进：企业文化的关键

记得戴明的一句明言：「改变不是必须的，生存也不是必然的。（It is not necessary to change. Survival is not mandatory.）」过程是必须要不断改进才致于被竞争者所淘汰，改善过程不但是提高质量那么简单的概念，我们还要让过程稳定性提高，减少错误和不良发生的可能性。

持续改进不仅仅是提高质量的手段，更是企业文化建立的关键。通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环、质量圈（QCC）活动，以及六西格玛（Six Sigma）的DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）方法，可以持续优化生产过程。

例如，六西格玛的方法在提高产品质量和过程稳定性方面有显著效果。通过DMAIC流程，团队可以系统地识别和消除过程中的缺陷，提高生产效率，减少浪费和不良品的产生。这不仅有助于提高产品质量，也能显著降低生产成本，提高企业的竞争力。

案例分析：成功的质量改进项目

在实际操作中，质量改进项目的成功实施需要精心策划和严格执行。例如，海尔集团在推进六西格玛管理的过程中，通过DMAIC方法成功降低了冰箱压缩机的不良率。

定义阶段（Define）

项目开始时，团队首先明确了项目的目标和范围。通过与客户的沟通，识别出影响产品质量的关键因素，确定了改进的具体目标——降低冰箱压缩机的不良率。

测量阶段（Measure）

接下来，团队收集了大量的生产数据，分析了现有生产过程中的各个环节。通过测量系统分析（MSA），确保所收集的数据准确可靠。

分析阶段（Analyze）

在分析阶段，团队采用了鱼骨图（Ishikawa图）等工具，找出了导致不良率高的根本原因。这些原因包括材料问题、操作不当和设备老化等。

改进阶段（Improve）

针对分析出的原因，团队制定并实施了改进措施。例如，更新老化设备、改进操作流程和加强员工培训。这些措施有效地降低了不良率，提高了生产效率。

控制阶段（Control）

最后，团队通过建立标准操作程序（SOP）和过程控制计划，确保改进措施持续有效地执行。定期审核和持续监控生产过程，确保不良率保持在低水平。

团队协作：建立信任和沟通

持续改进项目的另一个重要目的在于通过不断的讨论和思考，建立团队成员之间的信任和有效沟通。这是企业文化建设的关键。通过PDCA和QCC活动，团队成员可以定期交流，分享经验和见解，增强彼此的信任和合作。

例如，质量圈活动鼓励员工提出改进建议，并参与到实际的改进项目中。这不仅提高了员工的积极性和参与度，也增强了团队的凝聚力和向心力。通过这种方式，企业可以建立起一种持续改进、共同进步的企业文化。

持久推进：企业长远发展的保障

推行质量管理和持续改进不仅是为了短期的绩效提升，更是为了企业的长远发展。在这方面，高层领导的重视和支持至关重要。企业应当将质量管理纳入战略规划，建立完善的质量管理体系和长效机制。

例如，蓝星（集团）股份有限公司通过六西格玛管理，实现了显著的财务效益和管理方式的转变。他们的成功经验表明，站在战略的高度，系统规划，把持续改进作为管理的手段和变革的抓手，是企业长远发展的保障。

结论：质量管理的无限可能

综上所述，质量管理和持续改进不仅仅是提高产品质量和过程稳定性的手段，更是企业文化建设和长远发展的关键。作为质量经理，你的责任不仅在于管理生产过程，更在于领导和激励团队，持续推动改进项目，为企业创造更大的价值。

在这个过程中，六西格玛、PDCA和QCC等方法和工具将是你强有力的助手。通过这些方法，你可以系统地识别和解决问题，优化生产过程，提高产品质量，降低生产成本，增强企业的市场竞争力。

优思学院认为，质量管理是一个不断学习和发展的过程。通过持续的学习和实践，不断改进和创新，质量经理和他们的团队可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，为企业创造更大的价值。

常见问题解答

1. 什么是六西格玛管理？

六西格玛是一种通过统计分析减少缺陷、提高质量的业务改进方法。它采用DMAIC流程来持续改进过程。

2. 六西格玛如何降低成本？

通过识别和消除生产中的缺陷和浪费，六西格玛可以减少返工和废品，提高效率，从而降低生产成本。

3. 什么是PDCA循环？

PDCA循环（计划-执行-检查-行动）是一种持续改进方法。它包括制定计划、实施计划、检查结果和采取行动进行改进。

4. 质量圈（QCC）活动的特点是什么？

质量圈是员工自愿组成的小组，定期讨论和解决工作中的问题，通过合作实现持续改进。

5. 六西格玛和精益生产有什么区别？

六西格玛侧重于减少缺陷和变异，精益生产侧重于消除浪费和提高效率。两者结合使用效果更佳。