2023年5月25-26日，ACS2023第七届中国汽车数字科技峰会在上海成功举行。此次峰会汇聚了众多汽车领域的顶级专家、产业链代表及企业高管，共同探讨当今汽车产业的转型与未来发展趋势。

作为唯一受邀的流程挖掘厂商代表，望繁信科技携最新行业优势产品、方案亮相，创始人兼CEO索强在大会主论坛上发表了题为《挖掘潜力、创新驱动——流程挖掘助力车企突破业务增长》的主题演讲，深入剖析了流程挖掘在汽车产业中的应用场景和战略价值。

流程挖掘的核心价值

当前，以大数据、人工智能为代表的新一轮科技革命正以前所未有的速度和方式改变着汽车行业。索强指出，根据公开数据显示，78%的汽车制造企业已经深度应用了流程挖掘技术，使其逐渐成为该行业的标配。流程挖掘作为一种基于数据、关注过程的精益化管理工具，通过100%可视化还原真实的业务流程，可以帮助企业快速发现、监控和优化现有业务流程，从而助力企业提高生产效率、降低成本并提升客户满意度。

索强强调，流程想要“管得好”，必须要先“理清楚”，看见企业真实的流程现状后再去做优化，这样才能针对性的解决问题。以某企业客服服务流程为例，通过流程挖掘分析业务数据后发现，由于流程执行不规范，导致该企业平均一个投诉处理的时长高达17.43天；发现效率低下的原因后，该企业马上进行流程标准化培训，投诉处理时长大幅降低到了仅需6.39天，效率提升了超过2.7倍！这样显著的成果就是基于对现有流程的深入分析和有效改进所取得的。

流程挖掘在汽车产业的深度应用

车企产业链长、流程复杂，涉及研发、制造、采购、运输等多个环节的协同与衔接，随着汽车市场竞争激烈，业务流程管理实现流程可视化、增强执行力、缩短交付周期已经成为各车企的优化方向。

在发言中索强表示，望繁信科技对车企业务场景与流程具有深入了解和实践经验，作为望繁信自主研发的流程智能平台，数字北极星真正做到了咨询经验的产品化，可以应用到车企业务价值链的任何流程上，无论是生产规划、MES车间管理、O2C&定制这些前端流程，还是P2P、应付账款这些支持流程，数字北极星都能够以产品化解决方案满足业务场景的具体需求。

以订单到交货（OTD）流程解决方案为例，流程挖掘有4个关键角色——数据采集工程师、分析师、业务专家和管理者，分别负责跨系统数据采集、探索分析流程中的各种问题、根因洞察以及全局监控及效率优化，不仅实现了权责清晰同时也能及时响应赋能业务。

OTD流程解决方案的“硬核之道”

对于流程挖掘OTD流程解决方案的优势，索强表示主要由以下三个关键部分组成：

• 智能预测 运营监控：以提升客户满意度、优化运营资金、提升交付可靠性为核心KPI，关注整个供应链和生产流程，实现从收到订单、确定交货日期、车辆排程、进港口运输、出港口预算交付等整个OTD流程的透明化；

• 还原流程 锁定瓶颈：通过获取数据、还原实际业务流程，层层下钻分析，找出导致按计划执行率未达标的关键瓶颈环节，如未按计划出港、港口延迟等，并采取针对性的改进措施；

• 指挥中心 智慧响应：与核心业务系统实时对接，快速识别延迟交付风险，按照系统的推荐修改后续订单目标港口，以提升整个从订单到交货的流程效率和客户满意度。

同时，索强提到，类似这种OTD最佳业务实践在数字北极星应用市场应有尽有，从整个问题的发现到问题的解决，望繁信科技致力于把行业成功经验沉淀成产品，目前望繁信科技已经联合50+生态合作伙伴打造了150+不同行业、场景的解决方案模板，这些解决方案足以覆盖目前企业主流的核心流程。

最后，索强表示，望繁信科技将继续深耕流程挖掘赛道，通过源源不断的创新成果——包括领先的产品、前沿的技术和全面的解决方案，助力中国汽车产业在数字化转型征程中实现更高质量的发展；

未来，随着科技的发展和产业升级的推进，相信中国汽车产业将迎来新一轮的辉煌飞跃!