初步认识产品经理

产品经理

思考问题的维度

1️⃣为什么要抓住核心用户?

  1. 所有和产品有关系的群体就是用户,存在共性和差异
  2. 了解用户的付费点,更好的优化产品
  3. 是否使用:(目标用户-已使用产品:种子用户-尝鲜;核心用户-创在最大的利润来源)(潜在用户-未使用)
  4. 其他考虑因素:用户越来越细分,要保持市场竞争力;产品开发推广更聚焦

例子:

在这里插入图片描述

2️⃣核心用户的特征

  1. 供需关系:根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群里
  2. 人口统计学:年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平
  3. 熟悉程度:新用户、老用户、专家用户
  4. 业务场景细分:业务定位、用户身份、公司行业与规模
  5. 如何应用细分维度:“产品定位”+“产品的运营数据”

例子:

在这里插入图片描述

3️⃣如何抓住核心用户

  • 被动-捆绑式核心用户 -常用方法:办会员、买套餐 (健身房,理发店)
  • 被动-诱导式核心用户(商家提升运营效率、压低成本、)-常用方法:低价或补贴诱导 (沃尔玛、开市客)
  • 主动-享受型核心用户 -常用方法:提高优越感、超预期服务 (亚马逊,奈飞)
  • 网络型核心用户 -常见方法:建立社交关系,通过社群、粉丝等实现口碑传播(腾讯、小红书等)
  • 股东型核心用户 -常用方法:筛选出优质用户、打造利益命运共同体

例子:

在这里插入图片描述

总结:

如何抓住你的核心用户?
捆绑式:利用人性心理,办会员、买套餐
诱导式:提高运营效率,压低成本利用低价或者补贴诱导
享受型:提高用户优越感,超预期服务
网络型:建立社交关系,实现口碑传播(需要注意获客成本、避免同质化)
股东型:筛选社群中优质用户、打造利益命运共同体

4️⃣场景化分析

学会用场景化分析问题

什么是场景?

  • 场:时间+空间 景:情境的故事情节
  • 互联网中的场景?

用户(Who)停留在某个特定的空间(Where)的时间(When)里,对应的情境下产生的故事情节(How What)就是场景。

①场景的五要素

  • who-用户:有哪些不同类型的用户,供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分
  • where-地点:国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备
  • when-时间:固定时间点、周期性时间段、某一具象时刻等
  • how-行为:用户的使用流程和操作动作
  • what-目的:用户想要什么

例子:

在这里插入图片描述

② 场景化的分析方法

  • 三大步骤:列举场景要素、组合构建场景、预判发现需求

举例:以抖音为例,分三步做场景化分析

首先列举场景要素

然后组合构建场景

根据五要素所列举的信息,进行组合构建场景信息

用户(who)在___________________(什么情况下when/where),他想要___________________(通过什么行为how),以便于他可以达成___________________(什
么目标what need)。

示例1:
上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。

示例2:
家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频,以便能够给孩子做一顿营养的午餐。

最后预判发现需求

结合场景信息,预判用户的行为与目标,发现当前场景下的需求

示例1:
上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。
发现:戴上耳机、随机刷,看看疫情信息、看看财经,看看体育、看看娱乐八卦、点赞、收藏分享信息、留下自己的观点、间接性信号不好等

示例2:
家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频,以便能够给孩子做一顿营养的午餐。
发现:小声查看视频、点赞优质内容、关注优质内容博主、提出疑问留言、分享给宝爸等

那么该怎么去预判需求呢?

③场景化分析的应用

5️⃣需求收集与辨别

  1. 需求就是预期和现状之间存在了差异
  2. 马斯洛需求理论-人类需求的五个层次:生理需求-安全需求-爱与归属-尊重需求-自我实现

(1)从用户方面进行获取需求

  • 望:观察法(观察用户的使用过程和体验)
  • 闻:用户反馈
  • 问:用户访谈、问卷调查
  • 切:切身感受

(2)从事情本身方面进行获取需求

  • 因:业务分析、文献分析、头脑风暴
  • 果:竞品分析、数据分析

3.如何辨别需求的重要性呢?

结合当下实际情况,做正确的决定

  • 需求真实
  • 需求强烈:价值大不大、风险高不高、人群规模大不大
  • 需求高频

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总结:

1.什么是需求?人类需求的五个层次是?
用户预期和现状之间存在了差异,于是就有了需求。
生理需求、安全需求、爱与归属、尊重需求、自我实现
2.如何获取需求?一手和二手需求的区别和优劣是?
用户:观察法、用户反馈、用户访谈、问卷调查、切身感受
问题:业务分析、文献分析、头脑风暴、竞品分析、数据分析
提出者是自己还是转述的,是原始还是加工过的;
一手:更准确,效率低,二手效率高,易曲解:
3.需求辨别的维度是?辨别后的结论是?
真实、强烈、高频;
在需求真实的基础上,高频且强烈的需求立即去做,强烈但不高频的需求,有计划的去做,高频但
不强烈的需求,可以放权转移出去,低频且不强烈的需求尽量不做。

6️⃣用户故事

1.什么是用户故事?
将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式
2.用户故事的好处是?
把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现,便于更准确的分析需求
3.用户故事的作用是?
用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的,也会被代入开发部门作出功能
4.用户故事模板内容包含?
故事引D、角色、目标、原因、验收标准(前提条件、触发点、期望结果)

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例子:

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产品解决方案

1️⃣需求分析

方法:

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应用:

可以从马斯洛需求或者人性的七宗罪这些方面反推产品方案

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以人性七宗罪为例:

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除了上述的人性7宗罪和马斯洛需求理论以外,还有诸如:好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性,需要结合具体的产品实际分析。

总结:

1.需求分析核心价值是?
将真实的用户需求分析得到与之匹配的产品方案(功能)

2.Y模型的主要内容及其侧重点?
1)用户需求、2)目标动机、3)产品功能、4)人性(马斯洛需求)
1-2-4侧重深入想清楚需求本质Why、4-2-3侧重浅出How结果输出

3.可以从哪些角度做好需求分析?
1)从人性出发,需求驱动,推导产品解决方案;2)多多体验产品
建议:多观察、多思考、多体验,但不要立即照着做

2️⃣功能优先级的划分

使用KANO模型

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问卷案例:

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3️⃣功能价值

该做什么不该做什么,上线之后哪些不如预期,是否要去掉等等诸如此类问题我们不知如何是好?

什么是功能价值?
功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比即:功能价值=功能实际价值/功能实现成本

那么实际价值该如何判断呢?

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例子:

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实现成本又该如何判断呢?

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总结:

重点:能够评估产品的功能价值
性价比=功能实际价值/功能实现成本

难点:功能实际价值的评估
历史数据预测或者上线之后小范围试点

4️⃣用户体验

我们产品功能开发上线就是结束么?还要关注什么?

学会基于用户体验优化设计产品

①什么是用户体验?

用户体验UE(User Experience)

是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

主要包括用户的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题,疑惑和BUG的程度等。

②影响因素-三大类

  • 使用者的状态:精神状态和性格特征(动机,期望,情绪,认知)
  • 系统性能
  • 以及环境(状况)

例子

下班地铁上,小美想要问问丈夫小帅是否下班,晚饭怎么安排?
小美通知丈夫的影响因素:
1.使用者的状态:
可能只有一只手可以用来举着电话,信息的隐私性、随时关注到站信息

2.系统性能:
电话、短信、微信语音、微信视频、文字消息等

3.环境(状况):
同路的乘客、外部噪音、对他人的影响,地跌信号、网络问题

结合用户体验分析,小美的选择可能会是?

打开微信、单手操作、微信语音文字给丈夫留言,等待回复,带着耳机听丈夫语音或者听筒模式听丈夫的语音。

③用户体验的类别

三大类别:

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五大要素:

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④用户体验的设计目标

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项目立项

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立项阶段

任务输出结果
项目提出基本方案
需求讨论会议纪要
可行性分析MRD,可行性报告
立项启动立项申请表

1️⃣项目方案

项目提出

基本方案:要做个什么项目,为什么要做这个项目,这个项目的作用和价值分别有哪些

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例子:

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2️⃣可行性分析

特点和主要内容

  • 可行性分析的特点:应具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。
  • 主要内容市场需求、资源供应、功能规模、开发技术、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等

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市场环境对产品规划的影响

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市场环境分析

1.市场调研

通过什么方式做的市场调研数据来源于哪里?

望闻问切,自己感受,问卷调查,调查报告

2.市场分析

在市场调研基础上的产物,市场分析可以直观的呈现市场现状、市场趋势及市场问题和机会

  • 目标市场及现状
    • 现有体量、市场格局、列举当前市场现在的情况等
  • 市场趋势
    • 预测发展规模趋势变化、市场的增速、市场的前景等
  • 问题机会和壁垒
    • 问题:行业痛点、用户吐槽点、未被满足的需求有哪些?
    • 机会,结合问题,我们想要如何解决结合趋势还有哪些需求未被满足
    • 壁垒,想要进入这个市场,有哪些难题需要克服,如何建立行业壁垒

3.市场环境总结

例子:

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用户分析

1.目标用户群体
用户群体特征一般创分维度:年龄段、性别、收入、婚育、学历、地域、性格特点等

2.用户画像及用户场景

  • 虚拟的用户画像
    • 包括用户基础特征、用户名称、兴趣爱好、生活状态、网络使用习惯、产品使用习惯(频率、时间、时长)等
  • 用户场景
    • 把角色放到场景中去:使用目的、出发场景(时间、地点)、个人偏好、使用习惯、使用体验、关闭/退出场景等

3.用户需求总结
读懂用户使用场景中行为的根本原因:用户需求(问题、目的、方案)

例子:

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竞品分析

1.竞品战略
包括产品的基本信息,比如产品名称、业务类型,产品定位,公司背景,比如发展历程、公司现状、公司战略以及商业模式和盈利模式等。

2.用户定位
竞品的目标用户特征,定位原因

3.产品功能对比
竞品的基础功能差异化对比,特色功能对比

4.优缺点分析
竞品之间的优点缺点

5.竞品分析结论
竟品分析结合战略、用户、功能及优缺点分析之后的总结(或者得出可以取长补短之处)

例子:

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市场信息查询参考平台

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总结:

可行性分析的特点及从产品视角分析的内容主要有?

特点:应具有预见性、公正性、可靠性、科学性

**主要内容:市场需求、**资源供应、功能规模、开发技术、设

备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力

3️⃣产品规划

如何规划?

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例子:

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4️⃣立项审核

立项评审需要先回答一系列的问题

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立项说明书的主要内容

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评审会议流程

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思维导图

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Xmind操作提示

  • 关键词:提取关键词是一个主动对信息进行内化和思考的过程,在绘图过程中尽量运用能阐明关键概念的词,而不是长句。
  • 清晰的逻辑结构:运用金字塔结构,不断进行分类、概括、类比、发散、联系等方法来让你的思维更清晰。
  • 色彩:用不同的颜色在视觉上区分不同的主题和信息。
  • 图像:在关键部分插入图片以激发联想,强调关键概念。
  • 线条:用线条渐细来让主题之间有重要性间的区隔,可以选择合适的线形来增加导图的协调性。

原型设计

原型页面设计

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下面以低保真原型设计步骤为例:

1.选择机型和尺寸

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2.划分页面区域

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3.使用基础组建设计

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移动端原型设计 - 典型页面

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页面交互

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页面状态切换和页面切换的区别:

页面状态切换:会有组件平滑移动的效果,我们可以称之为神奇移动。

页面切换:没有这种平滑移动的效果,会是生硬的切换,就像右图这样

如何实现页面状态切换?

1.全局(点击任一位置):选中页面的状态1,在右侧面板选择「全局事件」,设置行为“切换页面状态”,选择需要切换的状态

2.点击某个组件:选中页面状态1中的任何个组件,拖动左侧闪电图标到目标状态,或是在右侧选择「添加事件」进行设置。

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动态组件

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动态组件 VS 页面状态

两者的区别:
1)页面状态做的动画效果会影响整个页面内的组件,动态组件做的动画效果只会影响动态组件内部的组件。

2)页面状态基于项目页面完成,不太方便保存复用,动态组件与项目页面是分离的,可以保存到组件库中作为组件素材复用。

由于以上两点差异,建议在做交互动效的时候优先选择用动态组件来实现。

长页面滚动

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