中国IDC群12月27日报道：26日，12306订票网站因机房空调系统故障，导致互联网几名旅客只能凭借乘车证明上车。更惊讶的是，旅客取票，却要缴纳5元的取票手续。

据了解，12月24日，12306网站已经出现“空调设备故障”的问题，26日12306购票网站再次出现故障，晚间才恢复。各地的旅客在取互联网订的票时，遇到不同的困难。北京南站暂停了互联网售票、退票、改签业务，网购无法取票，只能凭身份证和手机短信的方法上车。有部分旅客连身份证都无法识别，只能用手机短信和身份证在窗口开乘车证明。在无锡、镇江、南京、福州、上海等地都出现这些的问题。

据上海一名旅客反映，26日早上6点多，上海虹桥火车站自助取票机全部奔溃，也无值班站长，取票处也无人指导。铁道部在事后补取车票收手续费的做法引起了旅客的强烈反对。很多地方的旅客反映，此次是公差出行，只能取回车票报销，但他们被告知，在出始站因故障无法取票的乘客，若要在终点站窗口取票，则要缴纳5元的手续费。　　

很多旅客埋怨，此次故障是因12306网站自己系统造成的，给乘客不仅添了困扰，还反过来收钱，这种做法实在不合法不合理么。　　

记者采访了上海大邦律师事务所律师游云庭。游云庭表示，根据运输服务合同法规定，铁道部应该给乘客出具付款凭证，而这种凭证通常就是乘客取到的车票。

游律师还表示，乘客可以通过法律途径维护个人权益，起诉铁道部违反合同法规。