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11.风险管理–数据分析–成本效益分析–如果能够把单个项目风险的影响进行货币量化，那么就可以通过成本收益分析来确定备选风险应对策略的成本有效性。 特性要取消，要想继续做的话，就得看能不能给组织带来收益。

21、 [单选] 在迭代审查会议期间，当产品进入生产环境时，由于高运营成本，一些产品功能有被取消的风险。项目负责人应该进行什么类型的分析来避免这种情况？

During an iteration review session, some product features are at risk of being canceled due to high operational costs when the product is launched into a production environment. What type of analysis should the project lead have conducted to avoid this situation?

A：效益分析
Benefits analysis

B：风险分析
Risk analysis

C：容量分析
Capacity analysis

D：缺口分析
Gap analysis

A解析：考点：成本效益分析 来源：PMBOK6th，11.5.2.8-数据分析-成本效益分析，P446 描述：如果能够把单个项目风险的影响进行货币量化，那么就可以通过成本收益分析来确定备选风险应对策略的成本有效性。 特性要取消，要想继续做的话，就得看能不能给组织带来收益。

14.敏捷–自组织团队–在团队成员可以自行处理工作的情况下，项目经理可以授权他们在自己的职责范围内做出决策，这样可以减轻项目经理的负担，提高团队的效率和自主性。

22、 [单选] 一名项目经理正在领导一个项目的执行过程，但面临挑战，因为项目团队等待项目经理做出每一个决定。由于项目经理成为瓶颈，团队的进展缓慢。在评估了情况后，项目经理意识到团队成员可以自己处理工作。项目经理应该怎么做？

不用上报其他经理

A project manager is leading a program execution and has challenges, because a project team waits for every decision to be made by the project manager. The progress of the team is slow because the project manager is the bottleneck. Upon assessing the situation, the project manager realized that the team members can handle the work on their own. What should the project manager do?

A：提出资源请求，为项目经理和团队成员提供补充培训。
Raise a resource request to get complimentary training for the project manager and team members.

B：将情况上报给资源经理，确保团队自己做出决策。
Escalate the situation to the resource manager to ensure the team makes their own decisions.

C：收集所有团队成员的反馈，并定义处理团队请求的流程。
Gather feedback from all team members and define a process to handle the team requests.

D：修订角色和职责，并授权团队自行做出决策。
Revise the roles and responsibilities and empower the team to make their own decisions.

B D解析：敏捷实践指南，术语表-自组织团队，P153。选D，在团队成员可以自行处理工作的情况下，项目经理可以授权他们在自己的职责范围内做出决策，这样可以减轻项目经理的负担，提高团队的效率和自主性。

14.敏捷–术语表–技术债务–产品生命周期早期未完成工作的递延成本。 为增加势头而选择在前期跳过测试工作，将为后续项目工作带来了潜在的风险，即增加了技术债务，需要项目经理关注。

技术债务：它是指产品生命周期早期未能完成工作的递延成本。

23、 [单选] 项目速度最近有所下滑，决定跳过测试，以增加势头，使项目重回正轨。由于这个决定，项目经理需要关注什么？

The project velocity has recently slipped, and a decision was made to skip testing to increase the momentum and bring the project back on track. What will the project manager need to focus on as a result of this decision?

A：燃烧率增加
Increased bum rate

B：成本增加
Increased cost

C：技术债增加
Increased technical debt

D：效率降低
Decreased efficiency

C解析：考点：技术债务 来源：敏捷实践指南，术语表-2定义：技术债务，P154 描述：产品生命周期早期未完成工作的递延成本。 为增加势头而选择在前期跳过测试工作，将为后续项目工作带来了潜在的风险，即增加了技术债务，需要项目经理关注。

9.资源管理–虚拟团队–在虚拟团队的环境中，沟通规划变得日益重要。可能需要花更多时间，来设定明确的期望、促进沟通、制定冲突解决方法、召集人员参与决策、理解文化差异，以及共享成功喜悦。

24、 [单选] 项目经理在世界各地拥有遍布许多不同时区的团队成员。项目工作经常停滞，因为一个办公室的人需要等到另一个办公室的人醒来后才能回答问题。项目经理应该做些什么来避免这种情况？

A project manager has team members around the world in many different time zones. Project work frequently stalls because people in one office need to wait until another office is awake to have questions answered. What should the project manager have done to avoid this?

A：确保该项目将是所有团队成员的最高优先级。
Ensured that the project would be the highest priority for all team members.

B：有计划地安排任务和工作包，以克服地理和时区的挑战。
Scheduled tasks and work packages in a planned way to overcome geographical and time zone challenges

C：在分配项目工作之前，了解每个团队成员喜欢交流的方式。
Learned more about how each team member prefers to communicate before assigning project work.

D：使用交流工具，如视频会议，使不同的办公室可以进行交流。
Used communication tools, such as video conferencing, so different offices could communicate.

B解析：PMBOK 6th，9.3.2.4-虚拟团队，P333。在虚拟团队的环境中，沟通规划变得日益重要。可能需要花更多时间，来设定明确的期望、促进沟通、制定冲突解决方法、召集人员参与决策、理解文化差异，以及共享成功喜悦。“拥有遍布许多不同时区的团队成员”可定位为虚拟团队。一个办公室的人需要等到另一个办公室醒来后才能回答问题，很明显，虚拟团队的沟通出现了问题。因此，要明确合适的沟通技术，规划好任务及安排。

2.项目运行环境–进度–进度计划是执行项目活动的模型，包括持续时间、依赖关系和其他规划信息。

25、 [单选] 在项目规划阶段，项目经理被告知在另一个部门实施所需的IT系统之前，他们不能开始一个活动。项目经理应该做什么？

During the project planning phase, a project manager is informed that they cannot start one activity before another department implements the required IT system. What should the project manager do?

A：快速处理这个依赖以避免延迟项目。
Fast track this dependency to avoid delaying the project.

B：执行整体变更控制。
Perform Integrated Change Control.

C：把这个依赖性包含在项目计划中。
Include the dependency in the project schedule.

D：请求IT优先考虑满足计划所需的系统。
Ask IT to prioritize the needed system to meet the schedule.

C解析：PMBOK 7th，2.4.2.3-进度，P58。进度计划是执行项目活动的模型，包括持续时间、依赖关系和其他规划信息。关键词“另一个部门实施所需的IT系统之前，他们不能开始一个活动”，这是一个外部依赖关系，在规划过程中，应包含在进度计划中，故选C。

14.敏捷–宣言–十二大原则–第一条：我们最重要的目标是通过持续不断地尽早交付有价值的软件来使客户满意；第六条：不论团队内外，传递信息效果最好且效率最高的方式是面对面交谈。

26、 [单选] 项目团队在了解了客户需求后，创建了用户故事。随着项目的进展，项目经理注意到变更请求过多。该团队认为，他们正在工作的结果与客户的需求不一致。项目经理应该怎么做？

A project team created user stories after understanding the customer requirements. As the project progresses, the project manager observes that there are too many change requests. The team feels that the outcomes they are working on are not aligned with the customer requirements. What should the project manager do?

A：参考配置管理知识库，寻找过去交付的类似项目。
Refer to the configuration management knowledge base for similar projects delivered in the past.

B：安排一次与客户的研讨会，以了解结果所带来的商业价值。
Arrange for a workshop with the customer to understand the business values expected from the outcomes.

C：要求一名客户代表参与团队合作。
Include a representative from the customer to work collaboratively with the team.

D：承认当前的团队需要改进，并雇佣更多合格的团队成员。
Acknowledge that the current team needs improvement and hire more qualified team members.

B解析：《敏捷实践指南》，敏捷原则，第一和六条，P9。敏捷原则：第一条，我们最重要的目标是通过持续不断地尽早交付有价值的软件来使客户满意；第六条，不论团队内外，传递信息效果最好且效率最高的方式是面对面交谈。题干中强调变更越来越多，没有很好的交付价值，并且团队认为他们的工作与客户的需求不一致，所以根据敏捷原则需要安排一次与客户的面对面交流，更好的交付价值，所以选择B。

3.项目经理的角色–当面对多个可行方案时，项目经理的角色是促进团队就最佳方案达成共识。这可以通过有效的沟通技巧、会议管理技巧和冲突解决策略来实现，帮助团队聚焦于关键问题，考虑不同方案的优劣，并引导他们达成一致意见。

27、 [单选] 一个项目团队正在一起工作，进行计算机迁移项目，所有团队成员都有迁移经验。在团队会议上分享了许多想法，但太多的想法导致团队无法得出迁移方案的结论。项目经理应该怎么做？

A project team is working together on a computer relocation project, and all of the team members are experienced with relocation. There are many ideas being shared during the team meeting, but too many ideas result in the team being unable to conclude the relocation approach. What should the project manager do?

A：雇佣咨询公司提供最佳实践解决方案。
Employ a consulting company to offer best practice solutions.

B：寻求管理层对最佳迁移方案的决定。
Seek management’s decision for the best relocation approach.

C：授权团队成员自行作出决定。
Empower the team members to make decision themselves.

D：帮助项目团队就解决方案达成共识。
Help the project team create consensus around the solutions.

D
解析：PMBOK 6th，3-项目经理的角色，P51。
选D，当面对多个可行方案时，项目经理的角色是促进团队就最佳方案达成共识。这可以通过有效的沟通技巧、会议管理技巧和冲突解决策略来实现，帮助团队聚焦于关键问题，考虑不同方案的优劣，并引导他们达成一致意见。

2.项目运行环境–4.组织系统–治理–项目治理是指用于指导项目管理活动的框架、功能和过程，从而创造独特的产品、服务或结果以满足组织、战略和运营目标。

主题专家是在有了措施之后，不懂怎么操作才请的，即：先分析→出措施→请专家

28、 [单选] 一位项目经理被要求领导一个项目。执行组织没有项目管理办公室（PMO），也没有正式的治理政策程序和此类项目的指导方针。项目经理应该首先做什么来确定项目的治理方法？

A project manager has been asked to lead a project. The performing organization does not have a project management office (PMO) or formal governance policies procedures, and guidelines for this type of project. What should the project manager do first to determine a governance approach for the project?

A：咨询主题专家（SME），了解项目使用的最佳治理政策、程序和指导方针
Consult a subject matter expert (SME) as to the best governance policies, procedures, and guidelines to be used by the project

B：咨询团队成员和干系人，以确定组织是否有任何非正式的治理政策程序和指导方针
Consult with team members and stakeholders to determine whether the organization has any informal governance policies procedures, and guidelines

C：选择最适合项目性质的预测性框架或敏捷性框架，并将此框架作为项目治理策略、过程和指导方针的基础
Choose either a predictive or agile framework best suited to the nature of the project, and use this framework as the basis for project governance policies, procedures, and guidelines

D：指导自我管理团队，为项目制定量身定制的治理政策、程序和指导方针
Coach the self-managing team to produce tailored governance policies, procedures and guidelines for the project

C A

1.项目治理是指用于指导项目管理活动的框架、功能和过程，从而创造独特的产品、服务或结果以满足组织、战略和运营目标。–PMBOK 6th，P44，2.4.2.2
2.可以直接使用排除法，B不能向下咨询项目治理；C与题干描述相悖，D项目团队不能自己制定项目的治理框架。
B：治理规则是指导项目管理活动的，所以项目经理应该向上咨询更高层级的人，而不是向下咨询团队成员。
C：两个角度：
● “项目管理框架”不能等同于“治理框架；
● 项目性质不一定是纯预测型或者是纯敏捷型；
D：项目团队没有权力自己制定项目治理框架（又当裁判又当运动员）。

14.敏捷–先分析

29、 [单选] 在一次冲刺计划会议上，一个干系人被告知，他们的需求正在进行，最终产品将在接下来的两个冲刺中完成。干系人对时间表非常满意，并对敏捷团队给予全力支持。会议结束后，项目发起人打电话给项目经理，说有一个大的需求，他们希望团队马上去做，因为它有很大的商业价值。项目经理应该怎么做？

During a sprint planning meeting, a stakeholder is told that their requirement is in progress and on track for the final product to be ready in the next two sprints. The stakeholder is very satisfied with the timeline and gives their full support to the agile team. After the meeting, the project sponsor calls the project manager about a large requirement they want the team to work on right away as it has significant business value. What should the project manager do？

A：给干系人打电话，告诉他们，由于这个最后一分钟的紧急要求，最终产品的进度必须延长。
Call the stakeholders and tell them that due to this last-minute urgency, the schedule for the final product must be extended.

B：在决定新的优先级之前，进行影响分析并分享整体进度影响。
Perform an impact analysis and share the overall schedule impact before deciding on a new priority.

C：拒绝发起人的新要求，因为这将影响利益相关者最终产品的交付。
Reject the new requirement from the sponsor as this is going to impact the delivery of the stakeholder’s final product.

D：要求产品负责人优先考虑发起人的新要求，并要求团队立即开展工作。
Ask the product owner to prioritize the new request from the sponsor and ask the team to work on it immediately.

B
解析：选B，这个问题中，项目经理需要评估这个新需求对项目时间线和资源的潜在影响。项目经理需要与项目团队一起工作，进行这项影响分析。在了解新需求对项目可能产生的影响后，项目经理可以与相关的干系人分享这些信息，之后产品负责人决定如何重新设定项目的优先级。
选项A，C和D错误，在没有进行适当的影响分析之前，就直接采取这些行动可能会导致不必要的项目延期或资源浪费。

9.资源管理–4.建设团队–在建设项目团队过程中，需要对成员的优良行为给予认可与奖励。最初的奖励计划是在规划资源管理过程中编制的，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。

30、 [单选] 项目经理的团队成员正在不断改进。这个团队成员一直是组织中其他人的榜样和导师。项目经理应如何肯定该团队成员的付出？

One of a project manager’s team members is continuously improving. This team member has been a role model and mentor to others in the organization. How should the project manager acknowledge this team member’s commitment?

A：派此人参加会议，与客户协商讨论范围。
Send this person to a meeting to negotiate the scope with the client.

B：感谢该团队成员在整个项目生命周期中的表现。
Appreciate this team member’s performance throughout the project life cycle.

C：在该项目完成后，将该团队成员提升为教练角色。
Promote this team member to a coaching role after this project is completed.

D：将其记录在团队成员的年终绩效评估中。
Document it in the team member’s end of year performance review.

D

在建设项目团队过程中，需要对成员的优良行为给予认可与奖励。最初的奖励计划是在规划资源管理过程中编制的，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。–PMBOK 6th，P341，9.4.2.5
A：与客户协商讨论范围是项目经理的职责，派成员参加属于“推卸责任’；
B：做法本身没错，但是只有“感谢”E明显偏弱，相对没有D好；
C：项目经理没有权力直接提升成员的职务/职称。