客户服务是企业业务环节中的关键一环，也是确保客户最终满意度的关键一环。好的客户服务是一个组织能持续经营的有力保证。

如何让客服成为客户的好邻里，让客户真实地感受到全方位的服务，从而让组织的服务产生力量和价值。企业对客服有着系统化、标准化、个性化的管理要求：

建设标准化的客服体系，让客户服务更专业，提升企业形象；

打通客服和内部系统，数据共享，问题快速推送，协同处理；

沉淀服务成果，保留历史服务记录，形成标准的解决导航图；

梳理客户二次商机，跟进商机，促进成交，产生更多的收益；

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泛微睦客邻-客服管理系统，以客户为中心，梳理从客户管理、客户服务、客户沉淀、客户回访、二次销售等全过程业务流程。

 助力组织规范项目交接，提高问题处理效率，有效积累客服知识，监控服务质量，提升商机转化。

睦客邻-客服管理系统应用亮点

一、统一客户管理数据

服务过程中处理的所有工作数据，最终都汇聚成一张客户卡片，客服人员能够快速了解客户所有服务内容，包括问题、收款、培训、购买情况等，对服务进行全过程的把握。

二、全渠道收集，统一客服入口

客户通过微信、企业微信、小程序、官网等多种入口提交的问题和需求，自动进入内部统一的客服系统，形成服务闭环。

三、全员协同运作

客户服务是一个系统化的工作。通过销售、项目、文档、客户、费用、合同、满意度调查等多种管理的支撑，让整个组织以客户为中心进行运作。

四、统一客服管理流程

将所有客户需求及问题分类进入流程待办中心，通过流程将“内部派工、资源申请、客户培训、建议投诉”等任务派单给相应售后人员与客户对接。

五、客户二次销售

通过建立老客户回访体系，客服通过邮件、企业微信等方式，进行相关营销内容的分发，实现商机快速挖掘跟进、合同签署履约全过程管理，增强客户粘性，推动二次销售达成。

 六、客户培训及会议全程管理

老客户能够快速参与相关会议，自助在线报名，系统自动提醒客户进行参会。通过会议，客户能够加强对产品现状、产品更新情况的理解。

七、客户自助服务平台

客户可以通过自助服务平台，在线反馈问题、咨询、建议、表扬、投诉、培训报名以及获取公司的重要通知，实现内外协同。

八、全程数字化的工单签署

结合可信数字身份、电子签名能力，构建全程数字化的客户服务模式，派工单、现场服务验收单、收款单，线上传递并电子化签署，电子文件具有法律有效性且防篡改。

九、统一的知识积累和分享体系

建立的客服知识问答库，通过专业、丰富的在线视频和学习指引方便客服人员日常自学、培训、演练，让客服人员服务标准化。

同时，内部产品学习视频可以同步分享给客户观看，帮助客户加深理解和体验。

十、客户服务绩效体系

针对客服的服务质量、数量，以及老客户的服务绩效，睦客邻能够自动生成台帐。

提供客服投诉报表、报修统计、满意度统计、客户培训统计等多种报表，让管理层通过报表知晓客户维护成效，实时调整经营决策。

价值总结

睦客邻-内外协同的数字化客服管理系统帮助客户优化业务体系化，提升客户满意度，让客服成为客户与公司沟通的桥梁，让客服成为客户的好邻里！