“软件产业将不复存在，未来也不应该存在。一切都是服务，而不是产品。”—— 美国Sun 首席执行官Scott Mc Nealy 设想了一个IT部门对故障做出响应的场景：
一家公司的IT 部门有3 名ABC 员工。同事1 的电脑坏了，他打电话给IT 部门。员工A 去解决同事2 的邮箱无法发送邮件的问题。他打来电话，员工B去解决同事3使用打印机的问题。员工站了起来。经过。此时合作伙伴4无法登录OA系统。谁可以接听IT 部门的电话？如果此时出现更严重的故障，谁来响应和修复？将您的业务带到这个问题上。如果答案是否定的，那么您现有的IT系统可能存在严重的隐患。当IT 部门忙于处理小问题或小故障时，处理重大业务故障时可能会感到不知所措甚至被忽视。疏忽。其实对于以上场景，我们都在讨论IT人力成本和快速解决问题之间的矛盾，人力成本必须控制，优质的IT运维也是必须的。我们不能因为成本控制而降低服务质量；同时，也不能一味增加IT人员的数量来提高响应质量。成本和质量之间必须有一个平衡点，如何找到这个平衡点？
ITSM打破了这两种或一种情况，IT运维管理系统（ITSM）为增加成本和提高服务质量提供了更合理的解决方案，也为技术部门和业务部门搭建了有效的桥梁。对于本文开头的场景，如果实现ITSM： 公司员工可以通过网页、邮件转发请求等方式向ITSM系统提交请求；所有保修请求都将通过服务台，不会有数据丢失的，系统将处理该请求。您将实时接收、发送、发送通知给工程师，并实时监控请求的状态。公司员工还可以通过ITSM 系统实时检查请求的完成情况。在IT 项目的生命周期中，只有20% 的时间与规划、建设和安装有关，其余80% 的时间与IT 项目的服务和运维有关。随着业务信息化建设和数字化的不断深入，ITSM对于保障IT运维质量不可或缺。 ITSM以IT运维为主线，渗透到IT管理的各个层面，覆盖IT运维的整个生命周期，包括规划、构建、部署和维护。特别是维护的标准化大大提高了IT系统的正常运行时间，从而提高了整个IT部门的服务水平。
门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理、发布管理、服务地图、需求管理、项目管理、服务水平管理等。
亮点一：自定义流程引擎自定义流程图页面通过拖拽控件和定义名称节点，可以将其保存为xml文件，然后部署到系统中查看效果图。
亮点二：智能机器人可以根据用户请求的句子的关键词，智能检索知识库的内容，得到合适的答案。我们的目标是人工智能。未来，智能机器人可以解决一些问题，从而减少提单率。
亮点三：Physon自定义脚本功能用户开发者可以自定义python脚本调用ITSM软件API进行简单的扩展开发，提高软件灵活性，降低用户开发成本。
亮点四：ITSM手机APP并不是一个新概念，但过去企业在搭建IT系统时更注重业务，而IT跟随业务，不注重IT运维管理。目前，国内大部分企业的信息化建设已经初具规模，企业制度基本告一段落，下一步的重点是从技术向服务管理迈进。
国家信息化评估中心副主任胡建生对此非常关注：目前，国内企业每年在IT领域的投资近万亿元。如何有效地管理过去、现在和未来的IT投资并实施有效的计算机化，这是我们现在应该关心的问题。事实上，在计算机化建设的初期，就发现了很多问题，造成 IT投资的损失。因此，我们当前的重点是推进企业信息化建设，加强以效率为基础的IT基础设施管理。
