想要给客户提供一个良好的客户体验，除了出色的服务态度之外，很重要的就是可以及时给到客户们他们想要的信息。最好的方法就是建立一个企业的知识库文档，也可以叫做是帮助中心。很多时候，客户都是根据帮助中心的内容来作出购买决定，所以今天looklook就来介绍一下这个企业知识库文档（帮助中心）。

 

企业知识库文档（帮助中心）的作用

1.需要帮助的话可以在企业知识库文档（帮助中心）找到相应的解答，而且企业知识库文档（帮助中心）是全天候提供自动化服务的，客户也不需要等待就可以自行搜索到信息。

2.客户可以在网页中直接搜索到我们企业知识库文档（帮助中心）的文章，某种程度上也算是多了一个宣传自己店铺的渠道。

3.可以根据关键词来查看相关文章，要是客户不太清楚自己的问题的时候，这个功能就很方便。目前市面上有一些比较出色的企业知识库文档（帮助中心）搭建软件，像是HelpLook这些，还有ai集成功能，会根据你提到的关键词的全部文章内容来集成一个答案，对于客户和企业来说都是个很好的办法。

4.可以插入其他链接，如果你是需要引流的话也可以在你的企业知识库文档（帮助中心）中插入一些外部的链接，比如说产品的销售页面，可以促进客户的购买。

怎么去搭建企业知识库文档（帮助中心）

1.确定企业知识库文档（帮助中心）的内容，把内容分好类，页面要做到清晰简洁。

2.打开HelpLook之后直接点击创建站点，根据需求来做相关的设置，主要是包括内容、版面、logo、icon这些。

3.如果想要可以在站外搜索到的话，也可以打开seo设置。善用HelpLook中的各种功能，可以通过关键词搜索出来所有相关文档的。所以最好在标题的时候就标明文档内的关键词信息，方便客户搜索。

4.后续根据客户需求不断去更新和维护内容，让知识库和企业实际发展是同步的。

5.HelpLook还接入了chatgpt，可以让ai来帮我们做客服，减轻人工客服的压力。

总结

搭建好企业知识库文档（帮助中心）无论对企业还是对客户而言，都是百利无一害的事情。如果还有目前只依靠人工服务来进行服务的企业的话，looklook真心很推荐去试着搭建一个帮助中心。人工客服虽然可以根据实际情况更加变通，但是成本也确实很高，还没有办法24小时提供服务。企业知识库文档（帮助中心）也算是新时代下的趋势了！