在产品流程图之前，先把将自己的业务流程、用户操作、页面跳转想清楚，我们就减少很多无用功，真正做到事半功倍。

文章目录如下：

• 重新理解流程图
• 产品设计的三种流程图
• 产品流程图的三种结构
• 如何高效绘制产品流程图

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01 重新理解流程图

所谓流程图，拆解出来看，就是：

• 流程图=流程+图

在牛津词典里，它是这么定义的：

流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。

国际标准化组织在ISO9001：2000质量管理体系标准中给出的定义则是：

流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

由上面的两个定义，我们可以提炼出流程不可或缺的4个因素：

• 对象、输入、动作、输出

 

对象就是执行人。放到产品使用中，就是产品用户；

输入是某种前提/前置条件。我们需要触发这种前提/前置条件，才有可能引发后续的系列活动；

动作是用户在产品中的操作。例如点击、输入、退出等；

输出是某种结果，是前面“输入+动作”出现的某种情况。

注意一点：在相连的环节中，通常上一个环节的输出，就是下一个环节的输入。

总结来说，流程要表达的就是：

什么对象，在什么前置条件下，执行了什么操作，产生了什么结果。

基于这种语境，产品流程要做的，也就很清楚了。它表达的是：

什么用户，在怎样的场景下，使用了产品的哪些功能，出现了怎样的结果。

02 产品设计的三种流程图

产品经理要设计的流程图一般有三种：业务流程图、任务流程图、页面流程图。

由于这三种流程图容易混淆，所以在正式介绍它们之前，请听我讲一个故事（听完后大家会理解的更透彻）：

• 假设你们团队想做款短视频APP，那么你们首先得将想清楚为什么要做这款APP，它的定位是什么，服务哪一部分用户人群，核心竞争力在哪里，潜在风险有哪些？
• 把这些战略层面的问题都厘清后，接下来就是想办法让它实现：产品MVP、冷启动、算法搭建......每一步怎么去做，时间点是什么，这都是战术层面的问题。
• 以上事情的执行，都需要具体的执行角色/执行部门。每个角色/部门都分别承担怎样的任务，彼此之间如何协作？这时业务流程就出现了。
• 为了实现上述业务，用户需要进行一定的任务，任务是什么，怎么操作？这就是任务流程了。
• 用户进行上述任务最终是需要展现出来的，那么其页面如何设计，页面之间如何跳转？这就是页面流程的。

通过以上的故事，是不是更明白业务流程、任务流程，以及页面流程的区别了，总结下：

1）业务流程图

当我们完成产品定位和需求分析、确定整个业务模式后，需要考虑几个问题：①涉及到哪些主体？②每个主体都有哪些任务？③各个主体之间怎么联系的？

比如下面这张天猫退货业务流程图，就很清晰地呈现出天猫退货业务涉及的主体、主体对应的任务、主体之间的联系。

                                                                           天猫退货业务流程图

2）任务流程图

前面的泳道图从战术层面分析了整个业务流程，接下来要去分解到各个任务层看具体是如何操作的，例如上面用户发起退款这个任务就涉及到确定退款类型，如果是仅退款则必须确认货物状态再填写退款原因，如果是退货退款则直接填写退款原因，这就是具体的某个任务的流程。

 

3）页面流程图

就是用于明确页面的主功能和页面间的跳转，让UE/UI可以更具体了解页面和页面之间的交互关联。这种图比较好辨认，画起来较前两者也更简单：

 

03 产品流程图的三大结构

对应流程图的三大结构，分别是顺序结构、选择结构和循环结构。

1）顺序结构

这种结构最简单，各个步骤是按先后顺序执行的。如图，A、B、C是三个连续的步骤，它们是按顺序执行的，即完成上一个框中指定的操作才能再执行下一个动作。

2） 选择结构

选择结构又称分支结构，用于判断给定的条件，根据判断的结果判断某些条件，根据判断的结果来控制程序的流程。

3）循环结构

循环结构又称为重复结构，指在程序中需要反复执行某个功能而设置的一种程序结构。它由循环体中的条件，判断继续执行某个功能还是退出循环。

根据判断条件，循环结构又可细分为以下两种形式：先判断后执行的循环结构（当型结构），和先执行后判断的循环结构（直到型结构）。

04 如何高效绘制产品流程图？

以产品业务流程图绘制为例，大致可以分为五步：

1）明确三个维度：部门维度、阶段维度和流程维度

• 部门维度：通过部门/责任人来区分，明确每个部门/责任人负责完成的任务环节；
• 阶段维度：通过任务阶段来区分，明确明个阶段需要处理的任务环节；
• 活动维度：在不同部门/责任人处理的不同任务阶段，会有不同的活动进行对应。

2）打开亿图图示软件，选择“新建>流程图>垂直跨职能流程图>新建空白画布”；

 

3）从软件左侧符号库拖拽泳道符号到画布，然后根据涉及部门数量，在右侧工具栏调整泳道数量，同时支持调整标题颜色、泳道颜色等；

 

4）接着在泳道中绘制“基础流程图”，支持符号自由拖放、快速连线；

 

5）最后，检查整个业务流程图的完整性、正确性。

简单5步，一幅泳道图就绘制完成了。

你们也可以自己体验下▼▼▼

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最后的最后，给大家补充绘制泳道图的3个常见误区：

• 误区1：没有考虑人员流动，角色直接写到具体员工，比如张三、李四等
• 误区2：口径不一，有的是部门，有的岗位，有的是具体员工
• 误区3：没有分清主次，将参与同一流程的所有部门、岗位、个人都罗列在流程图上

以及需要满足的3点规范：

• 规范1：业务流程角色具体到“部门/岗位”，每个员工都有岗位，岗位承担具体任务，变动频率较小
• 规范2：表达口径保持一致、具体
• 规范3：确定流程中每项活动的主担者（对活动交付物负主要责任的角色）

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以上流程图均由亿图图示软件绘制而成。

亿图图示支持多平台运行（Windows/Mac/linux，以及网页版），支持云端储存，支持导入导出Visio文件，感兴趣的小伙伴可以收藏体验下