1.什么是RPA

RPA代表机器人流程自动化（Robotic Process Automation），是一种利用软件机器人或机器人工作流程来执行重复性、规范性和高度可预测性的业务流程的技术。这些流程通常涉及许多繁琐的、重复的任务，例如数据输入、数据处理、数据提取、表单填写等。RPA的目标是通过自动化这些流程来提高效率、减少错误，并释放员工的时间，使他们能够专注于更有价值的任务。

RPA软件通常是基于规则的，它们被配置为模拟人类操作，例如点击鼠标、键盘输入和数据提取等。这些软件可以与现有的应用程序和系统进行集成，从而使机器人能够执行各种任务，无论是在桌面级别还是在服务器级别。

RPA在各种行业和领域都得到了广泛应用，包括金融、保险、医疗保健、客户服务、人力资源等。它可以加速业务流程、减少人为错误、提高数据准确性，并且在处理大量重复任务时特别有用。

需要注意的是，尽管RPA可以提高效率和自动化许多任务，但它并不是适用于所有类型的工作，特别是涉及复杂判断、创造性思维和人际互动的任务。

2.RPA软件的用途和优点

"机器人流程自动化"一词可能会让人想起工厂里的实体机器人，但 RPA 却只涉及软件机器人。RPA 利用机器人自动执行需要人工操作的重复性软件任务，从表单输入和付款通知准备等简单工作，到客户服务和问题解决等复杂工作。 

一个典型的 RPA 用例是自动化在孤立应用之间移动数据这一交互过程。机器人可以和人使用一样的用户界面，模仿单击和复制粘贴等操作。

简单是 RPA 的一大优点。通常，最终用户无需相关的开发技能即可训练和部署 RPA 机器人。之后，机器人可以立即开始着手有用的工作，全天 24 小时运行，且成本非常低。RPA 解决方案具有风险低、潜在投资回报率高的特点。

RPA 解决方案通常分为两类：有人值守或无人值守。 

有人值守 RPA机器人
有人值守 RPA 机器人在本地工作站上运行，负责处理前台事务。尽管仍然可以由系统事件触发，但有人值守机器人是和人类一起工作的

无人值守RPA机器人

无人值守机器人可以在后端服务器上操控企业数据。由于它们的工作不需要人的参与，因此它们可以由事件触发，也可以通过编程方式按计划运行。

3.RPA 和业务流程管理如何实现协同工作？

RPA 有望将工作人员从单调耗时的工作中解放出来，去从事更加有意义的工作，以此来提高工作效率。

从这个角度看，将 RPA 纳入业务流程管理（BPM）自动化策略就是一个自然而然的选择。 

BPM 是指对端到端业务流程进行建模、分析和优化，以实现战略目标。BPM 方法可以应用于经常重复、正在进行或可预测的任务和流程。

BPM 的目标是用经过优化的业务运维来替换临时的工作流管理实践，以提供更好的产品和服务。这是一种随着时间的推移而不断改进的持续流程。

融合 BPM 和 RPA 的全面自动化方法可以端到端地简化和改进业务流程。

4.RPA 与人工智能（AI）有什么关系？

RPA 软件机器人可能会让人觉得与人工智能颇有相似之处，而且这个领域也是日新月异，正在有更多的 AI 功能被整合到 RPA 中。但就现今而言，大多数 RPA 机器人还缺乏人工智能的相关品质：随着时间的推移而不断学习和改进的能力。

RPA 机器人只是被训练成遵循一系列重复的、基于规则的任务，但通常无法做到从经验中学习。如果自动化任务的某些方面发生了变化，普通的 RPA 机器人将无法解决问题，而是需要重新训练。

但在有些情况下，人工智能和 RPA 具有互补性。一个例子就是在 RPA 流程的决策点利用深度神经网络进行图像识别。RPA 供应商正在不断提供更多的解决方案，试图将人工智能的决策能力与 RPA 的生产力改进能力有机地结合在一起。

5.对比传统企业自动化工具的优势

1.RPA无需复杂的编程知识，只要按步骤创建流程图，即使不懂编程的普通员工也能使用RPA自动执行业务，大大降低了非技术人员的学习门槛。

2.RPA可根据预先设定的程序，由RPA软件机器人模拟人与计算机交互的过程，实现工作流程中的自动化，提高业务效率，减少人力成本和人为失误。

3.RPA有着灵活的扩展性和“无侵入性”，是推动企业数字化转型的中坚力量。企业无需改造现有系统，RPA便可集成在原先的遗留系统上，跨系统跨平台自动处理业务数据，有效避免人为的遗漏和错误。