01 社交销售互动：全球营销新趋势

当下，全球品牌的营销销售互动都步入了社交销售新时代，相比原来任何一种形式的互动沟通来说，其沟通效率、体验、效果都是无与伦比的。

企业与销售的互动，与通讯信息技术发展息息相关。从最早的电话短信沟通，到后来的邮件互动，到当下的社媒社交平台，企业与客户之间的沟通形式也跟随着通讯技术的发展在迭代。

这种变化迭代，也在朝着便利、高效、在线的方式在前进。社交媒体，不仅连接了人与人，也连接了人与企业。也从来没有一个这样的形式或者渠道，能把所有人都连接在一起进行互动沟通。社媒社交平台的即时在线直接互动，创造了属于这个时代的Social SEP（Sales Engagement Platform）。

因此，基于Social平台的社交销售互动成为了品牌营销新趋势。任何组织和个体，从获客到孵化到成交到售后的所有环节，都离不开社媒社交平台，也会越来越依赖于这样的平台。这些，让社交营销成为了平台营销、线下展会和数字营销之外企业的必选项。

WhatsApp，全球月活用户数最高的IM（Instant Message）即时通讯平台，这里覆盖的国家区域最广、触达的客户群体最多，自然而然也成为了很多外贸跨境企业的社交营销首选。

02 WhatsApp群发营销的绝对优势

Social化趋势和用户的空前聚集，让WhatsApp营销成为了标配；而在另一方面，整个WhatsApp生态也在拥抱商业化运营。

与很多社媒社交平台不同，WhatsApp有着账号=手机号码的特点，这意味着掌握拥有手机号码这个“唯一ID”，就可以直接与对方发起WhatsApp沟通。

同时，WhatsApp还支持陌生人加好友发信息，这意味着初次消息几乎无法屏蔽，能够触达精准客户，企业的开发信也能够触达目标客户。与短信邮件等形式不同，WhatsApp开发信是类似好友新信息般的存在，只要用户没点开删除，就会一直有在线红点提示，能够大大提高开发信的查看率。

这样的天然优势和客户数量，让WhatsApp群发成为了外贸跨境人都钟爱的营销形式。从企业营销获客前中后的流程来说，群发可以说是价值多多：1、从获客引流阶段，可以对目标客户进行批量化触达，批量发开发信。不管是留资表单留资数据、还是第三方数据，都可以通过WhatsApp群发快速筛选和触达意向客户。

2、历史老客户数据盘活：对于很多独立站商家来说，都会有历史客户数据的积累，这些数据基本是进入店铺或者已经购买的精准客户，有电话号码之类的信息留存。在这样的情形下，利用WhatsApp群发营销就可以进行老客户召回，客户群体精准、成本更低，且营销效果更好。

3、私域内的批量化营销：节日大促阶段，对企业私域流量池的客户进行基于标签画像的WhatsApp群发，可以精准触达目标客户获得成交转化。

4、不管什么形式的WhatsApp群发，都能够以实时在线触达的方式与客户建立联系，相比短信和邮件沟通，双方互动回复效率更高，转化更高效。

03 WhatsApp群发营销的常见形式

WhatsApp群发营销形式多多，一般来说包括这几种：

• WhatsApp Business API群发
• WhatsApp个人号/商业号群发
• WhatsApp矩阵号群发

01 WhatsApp Business API群发

包含WABA和WhatsApp Cloud API，是WhatsApp官方开放的群发形式之一。对于很多企业营销来说，WhatsApp API群发面临着内容文案需要审核、收费高的现实问题，且相比个人号的深度互动，API群发更多是客服沟通的功能，不利于企业和客户的深度互动沟通。

另外，从今年6月1日开始，原本每月1000条免费的商家发起的营销对话机制将会取消，API计费规则也会变得更加复杂。

02 WhatsApp个人号/商业号群发

这种群发一般都是基于WhatsApp Messenger和WhatsApp Business进行，对于企业来说这样来做营销群发，一个难以避免的问题就是封号。不管是权重多高的账号，都很难经受住大量群发后的封号问题，所以这类群发使用的概率也一般来说比较低，使用者发的数量比较少、频率也比较低。

近期，WhatsApp Business在部分区域也推出了类似API的付费群发功能，少量发布需求者可以了解下。

03WhatsApp矩阵号群发

对于企业来说，如果想要真正做好WhatsApp群发营销，还有一种比较推荐的方式就是个人号矩阵群发。

矩阵号群发能解决企业WhatsApp营销的多个问题：

• 首先，矩阵号群发是去中心化的营销分发方式，且基于系统进行风控设置，能在保障发送数量情形下兼顾账号的生命值，而且消息本身是完全免费的；
• 其次，个人号是社交销售互动的优秀载体，相比API群发深度互动能力更强，有利于建立客户黏性，创建有温度的社交销售模式，更能无缝衔接进行私域流量池运营管理；
• 第三，发送内容的多样性，个人号发送内容包含文字、视频、图片、链接、文件等多种形式，传播效果更好、客户转化体验更好；
• 最后，相比其他群发需要分国家区域，个人号的触达范围是全球性的，每个账号都可以给全球任何一个国家地区的账号发布内容，省去了很多麻烦。

傲途的销售宝/聊单宝/账号宝，就能完美实现WhatsApp矩阵号群发需求。

不管是什么类型的群发，企业需求一定是降低互动成本、提升运营效果。在这件事上，傲途WhatsApp系列产品进行了基于官方生态的二次开发，搭建了一套基于WhatsApp个人号矩阵的主动式营销互动系统。

在销售宝内，企业可以利用账号矩阵，批量导入客户后群发，也可以进行基于用户画像标签的精细化营销自动化群发（千人千面的内容营销）；在聊单宝内，企业可进行大量目标账号的聚合聊单和群发，帮助企业迅速筛选精准客户，提高WhatsApp营销效率。

这类群发可以帮助销售和运营直接低成本触达客户，还可在后台进行运营管理和数据分析，为企业WhatsApp群发营销提供强有力的数据反馈。

然而，这类群发模式离不开的是账号矩阵的搭建和运营，在这个问题基础上，傲途又推出了解决账号注册、运营和管理的账号宝，为更多企业搭建WA营销的基础设施。

由此，企业可拥有基于个人矩阵账号的群发营销能力，真正实现WhatsApp群发营销降本增效。

小结：对于企业来说，三种WhatsApp群发各有不同，在采购的时候，要考虑群发成本/封号风险/群发数量/数据管理等进行综合选择。