客服系统有很多种类，针对不同场景的客服使用的客服系统也不同，如有网店里的在线客服、实体店里的电话客服、网站上的在线客服、公共服务型的热线客服、售后服务客服等等。所谓客服智能管理系统就是一种可以把多个客服场景都管理起来的系统，提高企业的工作效率。

    这样一款强大功能的呼叫中心客服智能管理系统（以下简称：智能客服系统），在企业应用中能够发挥什么作用呢？智能客服系统也是新型呼叫中心系统，已实现了全渠道接入，整合了在线客服、电话客服、机器人客服、工单管理、CRM客户管理、数据分析、数据统计，使系统更加智能化。

    说到智能客服系统的功能上，这些实用的功能都是根据呼叫中心职场实际工作中应用到的场景开发的，能够明显提高工作效率。

    我们拿物业行业智能客服系统举例，当有业主有报修需求时，可以选择多种报修方式，如：拨打物业热线电话、通过手机APP、微信、小程序等方式联系客服报修。这时物业客服人员会接到电话或是在线咨询信息，客服就可以根据业务需求创建维修工单，经过审核后就直接派发给维修师傅，师傅接到工单提醒完成维修任务，提交完结任务，客服收到完成信息提醒，审核并反馈给业主，至此整个服务结束。

    呼叫中心客服智能管理系统就是一款帮助企业提高工作效率，改善客服服务体验的综合型办公管理工具。