原创 | 文 BFT机器人 

根据普渡科技有限公司的报告，商用服务机器人在东亚地区的应用比其他地方更为广泛。然而，预计到2024年，全球其他地区也将迎头赶上。这家总部位于中国深圳的公司自豪地宣称，它已经成为中国最大的此类机器人出口商。

普渡公司的创始人兼首席执行官张涛表示：“如果说2023年是GenAI年，那么我相信2024年将成为机器人年。”

张涛强调，尽管人形机器人和食品制作机器人在2023年吸引了大量关注，但另一个重要趋势是服务机器人的崛起。这些不起眼的机器人通常在人流量大的区域工作，它们能够熟练地运送物品和清洁地板，并已准备好在2024年大规模部署。

去年，普渡科技宣布，其机器人已部署在60个国家的600个城市。该公司还与软银和日本奥的斯电梯合作，向开发人员开放了其自主移动机器人（AMR）管理平台，并荣获红点和iF设计奖。此外，该公司还筹集了超过1500万美元的C3轮融资。

在《机器人报告》中，张涛深入探讨了普渡目前的产品线以及对未来的展望，他指出，随着技术的不断进步和应用的扩大，服务机器人市场有望在未来几年实现显著增长，普渡将通过不断创新和优化产品来继续引领机器人市场发展。

服务机器人承担更多医疗保健角色

Q1

医院和老年生活设施中会有更多的机器人，普渡是否提供专门用于老年护理的机器人？

普渡科技推出了一系列适用于老年生活设施的机器人，旨在协助工作人员和居民完成日常任务，并改善老年人的情绪健康。其中，BellaBot和KettyBot这两种送货机器人，不仅可以运送食物和药品，还可以帮助归还物品。在特定情况下，它们甚至能与老年人进行简单的互动，为他们带来欢乐。

此外，PUDU CC1清洁机器人则专注于保持老年生活设施的整洁。这款机器人专为养老院和其他商业环境设计，具备擦洗、清扫、吸尘和拖地等多种功能。通过自动化执行琐碎任务，它极大地减轻了工人的负担，并确保了环境的卫生标准。

以香港的一家大型养老机构为例，该机构经营着12间养老院，提供1,600张床位。自从引入CC1清洁机器人后，不仅大大减轻了员工的工作负担，环境的清洁度也得到了极大地改善。

普渡科技的机器人正逢其时，因为美国有超过六分之一的人口已经年满65岁或以上，而且由于医学的进步，人们的预期寿命仍在持续增长。这一人口老龄化趋势正引发一场重大的医疗保健人员危机。

预计在未来的12个月里，随着人手短缺的问题在老年生活设施中日益严重，机器人将在医疗保健领域发挥越来越大的作用。它们不仅可以监控老年人的日常生活，提醒用药时间，检测体温变化，还能在出现异常情况时及时向医疗专业人员和家人发出警报。

更为重要的是，机器人还能为老年人提供情感支持，通过陪伴、交流、讲故事和播放音乐等活动，机器人辅助生活将成为满足老年人口不断增长需求的重要工具。在许多情况下，孤独是老年人普遍面临的问题，而机器人恰好可以填补这一情感空白，为他们带来安慰和欢乐。

相较于传统的理方式，机器人护理能够更好地满足老年人的多样化需求。相信随着技术的不断进步和普及，机器人将在未来的养老行业发挥越来越重要的作用。

普渡应对全球市场和经济逆风

Q2

与其他地区相比，美国服务机器人市场如何增长？

全球服务机器人市场发展正在经历前所未有的增长，而美国正在全力追赶亚洲在服务机器人市场的领先地位。根据国际机器人联合会（IFR）的数据，2022年全球用于服务行业的机器人销售额增长了惊人的37%，凸显了这一领域的快速发展和重要性。

到2024年，美国市场预计将在服务机器人行业产生最大的收入。尽管如此，日本等地区在服务机器人的开发和采用方面仍居于领先地位。这一趋势的背后是许多发展中国家服务业在雇用工人方面所面临的日益严重的挑战。

作为全球领先的机器人制造商之一，普渡机器人自2020年以来一直在积极扩展其国际市场，实现了出货量的快速增长。作为中国最大的服务机器人出口商，普渡在全球累计出货量已经超过7万台，引领着全球服务机器人市场的发展。

在美国，由于面临严重的人员短缺问题，雇主们已经开始转向使用商业服务机器人，以减轻现有工人的负担。以快餐行业为例，预计到2025年，将有51%的任务实现自动化。与此同时，提供全方位服务的餐厅预计将有27%的任务实现自动化。这些服务机器人能够自动执行琐碎、耗时的任务，从而提高整体效率，并有效防止人类同事出现倦怠情况。

Q3

劳动力短缺现象是普遍存在的，如何利用机器人技术将如何克服当前的经济逆风问题？

当前，美国面临着一个严峻的问题：400万个空缺职位无法得到及时填补，而可用的工人数量却远远不足。随着社会对新技术的接受度不断提高，机器人成为填补这一人力缺口的重要手段。

以美国的餐饮业为例，许多餐馆业主正面临着人口老龄化所带来的“完美风暴”。儿童保育成本的不断上涨导致可用工人的数量急剧减少，新冠大流行的爆发也使许多工人选择转行。

尽管经济逆风可能会对机器人的普及和应用带来一定的延迟，但世界整体上仍在朝着日益自动化的未来迈进。机器人作为长期解决方案，有助于解决多个行业所面临的人力短缺和效率问题。

从长远来看，机器人技术的不断进步和普及将为美国乃至全球的经济发展注入新的活力。无论是餐饮、医疗、制造还是其他行业，机器人都将在提高生产效率、降低成本和减少人力风险方面发挥至关重要的作用。

集成和人工智能让机器人更有用

Q4

从酒店到医疗保健和零售，哪些领域的需求最大？需要多少集成？

近年来，我们见证了服务机器人需求在全球范围内的显著增长，特别是在餐饮业，紧随其后的是酒店、医疗保健和零售业。为了满足这一不断增长的全球需求，普渡机器人决定在上海附近建造两家全新的工厂。这一举措预计将使公司的年产能增加两倍。

由于员工短缺问题日益严重，所有四个行业的企业都面临着保持足够服务水平的挑战。这些行业将不得不进行整合，共同应对劳动力短缺所带来的影响。

尽管企业仍然需要人类员工的贡献，但机器人已经成为一种有效的补充，通过提高工作效率和减少人力资源的压力来满足日益增长的需求。

Q5

虽然大型语言模型正在改善人机交互，但它们将如何在机器人中实例化，而不是在平板电脑和手机上实例化？

大型语言模型在增强人机交互方面发挥了至关重要的作用，特别是在语义理解方面。它们使机器人能够更准确地理解人类的指令和需求，从而实现更加自然和流畅的交流。

以一个在超市工作的机器人为例，以前客户想要找到特定品牌的电动牙刷，需要经过多个步骤，先浏览“个人护理”分类，再选择“牙刷”，然后找到“电动牙刷”子类别，最后才能定位到目标品牌。这种传统的分类和搜索方式既繁琐又耗时。

然而，随着语音识别和语义理解技术的显著进步，我们现在可以通过单个简洁的命令直接定位到所需的项目。客户只需对机器人说出“请帮我找到某品牌的电动牙刷”，机器人就能迅速定位并引导客户到达正确的货架。

此外，大型语言模型对于推进定位、导航、感知等模块的端到端算法也具有重要意义。它们能够显著提高算法的演进效率，从而实现全局优化。这种优化不仅提高了机器人的工作效率，还使其在与现实世界的交互中更加可靠和负责任。

结语

随着技术的不断进步，具有AI语音交互功能和出色显示器的机器人将能够充分利用先进的技术，提供更加丰富和个性化的用户体验。

制造商在集成机器人和大型语言模型时，需要特别关注确保生成的内容符合人类的价值观和安全标准。他们需要确保机器人不仅能够准确地理解用户的指令，还能够以适当和礼貌的方式与用户进行交互。这将有助于建立用户对机器人的信任，并促进人机交互的进一步发展。

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