Android应用app实现AI电话机器人接打电话

--安卓AI电话机器人

• 一、前言

【Dialer3.0智能拨号器】Android版手机app，由于采用蓝牙电话的方式来调用手机SIM卡发起呼叫、接听来电，并接收和处理通话的声音，通常我们以“蓝牙电话方案”来称呼它。

蓝牙电话使用的链路呼叫方式类似于“蓝牙耳机、汽车车机”通过手机拨打电话的方式，并在此基础之上扩充了“双卡同时在线，自由选择任意SIM卡呼出”、“手机app识别对方按下的DTMF按键”等辅助功能。

原有规划和产品演进中，蓝牙电话方案主要有两个演进方向：

1. 手机app中操控通话行为并提取电话通话的语音，进行扩展功能和处理。常见的应用如来电IVR语音引导、来电AI接听并按业务常见应答，以及电话外呼时插入一段语音开场白+人工接听、AI外呼进行无效号码过滤等。此部分手机业务通常不涉及坐席的强插/强拆/监听等多用户协同操作方式。【AI电话机器人】就是此演进方向的一种具体应用。
2. 对接呼叫中心或CRM，将SIM卡电话转换为中继线路或落地线路，接入局域网的SIP平台，电话呼叫操作不再通过实体手机的方式做外呼，而是利用呼叫中心原有的功能做多用户协同的对外呼叫。此部分操作通常采用SIP协议来进行线路的对接和融合。

功能拓扑图上，大致为下述图示的结构：

前期中，由于具体付费用户的需求，蓝牙电话方案投入了大量的精力和维护工作量在SIP中继和坐席的方向，即前述的第二类演进方向。对呼叫的稳定性、呼叫中心/CRM等SIP平台的适配等功能扩展提供了很大力度的支持，也取得了不错的商用成果（主要是并发量大，容易上量^V^）。

从这篇文章内容开始，本篇以及后续的功能开拓，将从已成熟稳定的SIP对接中脱身，专注于手机IVR语音引导和AI电话机器人领域的演进。通过提供通话底层SDK的方式，把针对手机本身的“号码清洗”“AI外呼”等功能给细化和完善起来。

本篇章主要从【智能拨号器SDK】的角度，梳理一下手机app的架构，看看如何赋能更多的个性化服务的用户app，使其不用局限于某一个品牌甚至型号的手机，就能实现比“小爱通话”等AI电话专有的应用更灵活更强大的实现基础。

• 二、手机AI电话机器人通常有哪些需求

AI接电话、语音留言等功能基本算是伪需求，NND，钱在哪里？应用做得再好，会有人愿意为你这个功能付费？

从正常使用的角度，AI电话机器人想要获取足够的收益，就应该一开始就寻找到足够刚需的场景，而且是商用场景，才能有足够多的样例数据对后续的发展提供正向反馈。

由于SIM卡通话的费用相较于小号、固话等线路要贵。目前在语音通信领域，手机中做AI机器人，要么就面对大批量的小规模用户，提供AI外呼、AI接听等增值业务。要么就利用SIM卡分散入网的特性，用来做有效号码过滤等号码清洗的功能。

手机上的AI电话机器人要做的不是完全替代掉原来使用人力来拨打的方式（这样搞，步子迈的太大容易扯蛋），而应该是用来辅助现有的人，减少他的工作量，在他日常的使用基础上，提供细微又刚需的改动，使得他使用和工作的更加便捷。

比如原先客服或者推销人员拨打电话出去，会使用音箱来播出一些引导问候语，在通话过程中可以插入一些祝福语等等，这种类似于“半自动化AI”的方式，在吸收和转化率比较高的场景也会经常用到，而且能够大幅提高呼出人员的工作效率。

当然，把手机引到SIP平台坐席，做手机异地呼叫或跨地区拨打这种功能也有，但会在别的篇章中论述，本篇章不再赘述。