关键词：SMS运营、实时聊天客服、聊天机器人
SMS作为一种客户服务策略正变得越来越流行。了解如何使用它，并在此获得一些有用的模板。
通过SMS发送客户服务信息是提升客户体验的一种强有力的方式，并使客户获得超出他们预期的快乐。它是最近许多客户服务趋势中的一种，正在撼动电子商务和D2C企业提供支持的方式。
是什么让SMS客户服务如此特别？
对于客户来说，发送SMS来获得支持比其他渠道，如电子邮件或电话支持，感觉更个人化、更随意、更方便。
SMS支持也更适合于 "在路上 "的交流，因为大多数人总是带着手机，通常可以快速回复SMS。
SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。它能让你了解你的客户，并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook和电子邮件营销活动。当你把该软件与你的商店整合时，细分你的联系名单就成为一个自动化过程。
一、SMS短信对客户服务的重要性
客户喜欢一对一的客户服务信息，因为它是如此快速和随意。如果实施得好，对话式信息传递可以让客户快速联系到你的客服团队，避免电话树和排队，更快地得到答案。
对话式信息传递渠道的一些例子包括：
· SMS text messages
· Live chat
· Chatbots
· Facebook Messenger
SMS客户服务对你的客户特别有吸引力，因为它赋予了速度和便利。他们在每天已经检查96次的设备上得到问题的答案。
SMS客户服务对你的客户特别有吸引力，因为它赋予了速度和便利。他们在每天已经检查96次的设备上得到问题的答案。
二、提供SMS客户服务时需要考虑的事项
如果你试图把你的游戏手册从其他渠道拿过来并应用到客户服务信息中，你会发现它们并不完全适合。当你的支持人员向客户发送消息时，有一些事情需要记住。
1.个性化是关键
个性化在所有渠道都很重要，因为它对客户很重要。Salesforce最近的一份报告发现，80%的客户认为客户体验与公司的产品和服务一样重要。此外，68%的受访者希望在每次互动中都能实现个性化或定制化。SMS提供了更多个性化的感觉，所以在培训你的客户服务团队时，要向它靠拢。
2.保持短而精
因为SMS客户服务是在用户的手机上进行的，所以你需要保持简短而友好的回复。你可能在电子邮件中使用的长而详细的宏和模板在SMS客户服务信息中是行不通的--根据你的平台和你客户的手机，长的信息可能无法到达，或者可能被分成多条SMS，对用户不友好。
3.不要让他们一直等待
在所有的客户服务互动中，速度是一个重要的因素，但在发送SMSSMS时，它是至关重要的。客户已经习惯了在个人对话中通过SMS的快速响应，他们也希望从你的品牌中得到这种响应。
SaleSmartly实时聊天还提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。
三、在SMS工具中需要注意什么
SMS客户服务是客户越来越期待的一种途径。但是管理另一个通信渠道--更不用说一个需要实时响应的渠道--需要仔细的计划。
实施一个信息传递策略需要使用为此目的而设计的工具。一些客户服务信息平台提供本机的SMS支持，而另一些则整合了第三方的SMS整合工具来增加这一功能。
当你考虑可用的选项时，确保你选择的工具能提供你需要的功能。有些工具是全面的SMS营销解决方案。其他的则专门关注SMS作为一种支持渠道。
对大多数企业来说，使用像SaleSmartly这样的多合一的客户服务平台来支持全渠道的方法是比较容易的。有了这样的服务台平台，SMS票据可以和你的其他票据一样被处理，并受益于同样的工作流程和自动化。
以下是你的客户服务工具需要具备的一些其他功能，以有效地处理SMS票据：
· 对话历史（对于SMS和其他基于文本的渠道，如Facebook Messenger或网络聊天），这样你的代理商就知道这个客户在过去问过什么或需要什么支持
· 能够创建和定制宏，作为对SMS问题的回复
· 发送和接收图像或视频的能力（例如，如果你的支持团队需要看到损坏的物品来签发退款，这很好）
· 路由或分流功能，确保SMS对话不会在票据队列中丢失。
· 与其他电子商务工具集成，使您的代理拥有他们需要在单一空间回复的所有背景（例如，在支持互动期间浮现Shopify客户数据或CRM数据）。
如果您不知道如何开始，请注册一个SaleSmartly账户并创建您的第一个实时聊天。
SaleSmartly官方注册链接：https://www.salesmartly.com/?source=qrh-SMS629
