最近在直播群里有老板在找客服外包，因为客服压力大，接不过来了，想找找外包支援一下。据了解电商客服除了压力大，还会遇到过量的重复劳动，比如我们问一个产品，同一天可能就有几百上千客户问同样的问题，客服需要重复这样的对话成百上千次。重复性的工作不仅占用客服的时间同时还会消耗客服的精力，转化受影响也在所难免。这个难题客服外包同样无法避免。这时就需要中关村科金得助智能客服机器人，不是替代，目标主打就是增效，重复性的工作交给它，省时省力省心，让客服有更多时间、精力做业务，提升整体转化。

我们从产品技术和服务流程来看

一、得助AI客服机器人基于大模型、NLP、深度学习等

中关村科金得助AI客服机器人是融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，达到准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人。

10年+语料积累、40+行业数据锤炼、2千万+寒暄库、数十人线下团队不断优化，让客服机器人轻松适应多种应用场景，来帮助客服人员解决大量重复、单一类问题。

二、得助AI客服机器人跨平台接入，为客户提供客服服务

中关村科金得助客服机器人将网站、APP、社交媒体等企业现有的各种通讯渠道整合，客户无论在哪个渠道发起也可以都有AI客服来服务客户，整个服务简单清晰让客户在最短的时间能得到响应与相应的服务。全渠道接入——智能机器人全天在线回答——进行人机协作——跨系统数据交互。

中关村科金得助客服机器人具有强大的流程引擎，高水准的问答能力。根据企业业务配置接口，自定义数据字典，同时支持配置元数据用于封装接口、存储变量，让机器人更贴合真实的的业务能力。

AI的出现不是替代职业、岗位，而是更好的为人、为企业服务。用技术让人力更加高效，用AI让企业有更长期的发展与更好的收益。相信在帮助企业与员工方面，中关村科金得助客服机器人能协助员工节约时间成本，增加效率，对于企业来说也是一个良性的降本增效思路。