在上一篇文章中,我分享了《智能客服体验分析,使用小程序海尔服务完成电器报修》。如果使用 Chatopera 云服务实现一个类似的应用,如何做呢?借助 Chatopera 云服务 可以实现一个智能客服,那么和现在的海尔服务小程序会有哪些优势劣势呢?今天我们来做一个比较。
用户故事、功能点、偏离分析
结论
根据上述描述,通过 Chatopera 云服务,实现类似海尔服务的客服体验,在 Chatopera 云服务目前基础上,主要就是需要集成:
- 微信 JS SDK 实现访客认证信息的绑定,让机器人客服了解对话用户的手机号,UID
- 表单服务,要么选择集成一个现有的表单服务,要么 Chatopera 云服务来实现一个内置的表单组件
以上两个是 Chatopera 产品需要优化的方向,但是接下来,我们会用现在 Chatopera 云服务具备的功能,来实现一个类似的智能客服应用。
在您看到本文时,或许 Chatopera 云服务已经补齐了上述两点不足之处,欢迎来使用体验~
关于 Chatopera
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