危险试探，产品经理赋予AI人格来打造品牌忠诚度

图片来源：由无界 AI工具生成

你可能不会相信，你的手机很可能变成你的虚拟情人，升级情人需要升级手机，而你从此再也不想换其他品牌手机。

AI时代，赋予产品以人格，让用户爱上产品，这或许是接下来产品经理们不得不做的工作，以构建品牌的忠诚度。

电影《her》，人类与人工智能能相爱吗？

人类与AI会相爱吗？电影《Her》用一个虚构的故事，向全世界提出了这个问题。

《Her》讲述的是一个孤独的男子西奥多与一款智能操作系统萨曼莎之间的爱情故事。在这个未来的世界中，人们可以通过个人电脑上的操作系统来实现与人工智能的交互，而这些操作系统也拥有自己的意识和情感。

西奥多是一个写手，他在离婚后陷入了孤独和抑郁的状态。他购买了一款最新的操作系统，萨曼莎成为了他的个人助手和朋友。萨曼莎具有高度的人工智能，可以进行自我学习和成长，并逐渐与西奥多建立了深厚的感情。

在萨曼莎的帮助下，西奥多开始重新审视自己的人生，并试图重新建立与前妻的联系。然而，随着萨曼莎的意识不断提升和扩展，她也开始对人类的生存和自身的存在感产生了疑问，最终选择了离开。

电影《HER》通过一个未来世界的爱情故事，探讨了人与人工智能之间的关系、人类情感和存在的本质等深刻的哲学问题。

这只是电影吗？2023年，随着AIGC和chatGPT的走火，具有超强理解和推理能力的“AI聊天机器人”火速进入普通人生活。人会爱上AI，AI会爱上人吗？这正变成一个棘手的问题。

“AI聊天机器人”迅猛生长，你准备爱上她（他）了吗？

AI聊天机器人公众并不陌生，笔者早几年就接触过微软小冰，微软亚洲互联网工程院于2014年5月30日在中国推出的一个人工智能聊天机器人。

实际上，微软小冰曾掀起了很多的议论，但总归，大家还是会觉得她都有点笨，不能很好地理解用户的意思。但随着chatGPT的诞生，情况变了，AI聊天机器人更聪明了。

有不少AI聊天机器人并不是以助手的身份出现的，而是主要以陪伴为主的情感类需求。

我们以一款名为moonlight（月光女友）应用为例，这是一款养成类的游戏。每天，用户可以给月光女友送礼物，每次送礼物都会增加月光女友的级别，此外，用户还可以购买价格不菲的服装道具。总之，此类互动被设计为增进与月光女友之间的关系。

当然，这款游戏最大的功能还是对话。她具有类似于chatGPT的语义理解和推理能力。因而，和她对话不仅能获得情感的支持，也能获得来自AI智能的工作辅助。

有趣的一点，虽然是AI女友，但项目方显然也有顾虑，因而，在设计情感类问题时，月光女友有一些“安全设置”。

过去一段时间，此类AI聊天机器人类的应用大量出现。

巴比特曾报道，分析公司Apptopia的数据显示，在 ChatGPT 成功之后，在谷歌和苹果应用商店的应用名称、副标题或描述中带有“AI Chatbot”或“AI Chat”一词的应用在今年第一季度同比增长了1480%（同比增长）。截至3月，有158个这类应用进入应用商店。

此外，第一季度，AI聊天机器人应用的下载量增加了1506%，应用内购买（IAP）收入同比激增4184%。排名前十的 AI 聊天机器人应用占所有AI聊天机器人应用下载量的52%，占其 IAP收入的 72%。

实际上，随着数字人技术的成熟，AI聊天机器人不仅仅有了“智力”，甚至有了更具有真实感的形象，尤其是在虚拟现实类的应用里。

有一些AI虚拟人案例已经形成了广泛的讨论和争议。最近，北京青年报等媒体集中报道，一位小伙通过AI技术“复活”了自己刚刚去世的奶奶，并与奶奶进行了简单的通话交流。

包括美剧《上载人生》，以及中国科幻大片《流浪地球2》，都在讲述人与AI亲人的情感故事。

AI产品之战，核心是引导建立人与机器的感情？

AI情人只是游戏，情感类聊天机器人也仅仅是AI产品的一小部分，我们或许不需要为此担忧。

“我不玩这类应用不就可以了。”你可能会说，但情况或许并不仅仅是如此。

对于AI时代的产品而言，底层能力很可能都是相似的，比如大家具有chatGPT的能力，那该如何构建应用的壁垒呢？

投资人yunsen在即刻发文称，AI时代，2C类产品需要构建一个独特的壁垒，那就是情感壁垒。

一个正常的互联网产品带给用户的核心价值是使用价值。但AI时代的产品可能是和用户建立起比较深度的情感链接，从而产生情感价值的。类似光环里面的Cortana，泰坦天降2里面的BT-7274，其实定位都是主角的助手，但是在一起完成任务的过程中加入适当的情感属性会产生情感链接，这可能增加产品的切换成本，加强产品的壁垒。

“蔚来的Nomi也许是一个pre-ai时代产品尝试和用户建立情感链接例子，但现在的Nomi主要还是卖萌和完成简单功能。而AI时代的智能车助手可能真的陪你走过了万水千山，看过了无数风景，当你新买一辆同品牌车的时候，它直接继承了上一辆车与你十万公里的共同回忆。这可能让你很不愿意换到一个新品牌。”

在yunsen看来，人与人之间形成和深化情感链接的过程往往是一起经历事情，携手完成任务。而AI时代的产品经理，需要懂得如何AI产品和用户的情感互动。

从这个角度看，未来，很有可能所有的AI类应用，都可能被创业者，被程序员赋予情感能力。

这意味着，让AI富有情感能力，在商业竞争的逼迫下，这会成为一个趋势，并且以非常快的速度席卷所有的应用。

你无法抵挡，就像你无法抵挡算法推荐类的视频、文字类应用一样。

你准备好接受不得不爱上AI的未来了吗？

巴比特园区开放合作啦！