目录

一、平衡记分卡

1. 财务角度：

2. 客户角度：

3. 内部运营角度：

4. 学习与成长角度：

二、BSC战略地图

1、核心内容

2、绘制目的

3、绘制方法

4、注意事项

---

一、平衡记分卡

平衡记分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略绩效管理工具，它从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值。这种方法不仅强调了传统财务指标的重要性，还通过引入其他三个非财务指标，确保了组织的长期发展能力、客户满意度以及内部流程的优化。

以下是对平衡记分卡四个维度的详细解释：

1. 财务角度：

• 关注的是如何满足股东的需求，衡量指标包括收入增长率、利润率、投资回报率等。
• 这些指标反映了组织的盈利能力、资产使用效率和成本控制能力。

2. 客户角度：

• 关注的是如何满足客户的需求，衡量指标包括客户满意度、市场份额、客户保留率等。
• 这些指标反映了组织在市场上的竞争力和客户忠诚度。

3. 内部运营角度：

• 关注的是如何优化内部流程以提高效率和质量，衡量指标包括生产周期、产品质量、准时交付率等。
• 这些指标反映了组织在内部运营方面的能力和效率。

4. 学习与成长角度：

• 关注的是如何提升员工的能力和组织的创新能力，衡量指标包括员工培训时间、员工满意度、创新项目数量等。
• 这些指标反映了组织在人才发展和创新能力方面的投入和成果。

平衡记分卡的核心思想是通过这四个维度的平衡发展，确保组织在追求短期财务指标的同时，也能够关注长期发展能力、客户满意度和内部流程的优化。这种方法的优点在于它能够将组织的战略转化为具体的、可衡量的目标，从而帮助组织更好地实现其愿景和使命。

此外，平衡记分卡还强调了组织内部不同部门之间的协同作用。通过设定跨部门的绩效指标，平衡记分卡可以促使不同部门之间更好地沟通和合作，共同为实现组织的整体目标而努力。

总的来说，平衡记分卡是一种非常有效的战略绩效管理工具，它能够帮助组织更好地理解和实现其战略目标，同时提高组织在市场上的竞争力和长期发展能力。

二、BSC战略地图

BSC战略地图是以平衡记分卡（BSC）为核心，通过分析财务、客户、内部流程、学习和成长这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。以下是对BSC战略地图的详细解释：

1、核心内容

战略地图的核心内容是通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），创新和建立战略优势和效率（内部流程），把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

2、绘制目的

战略地图的绘制有助于企业管理层系统性地思考公司战略实现的路径，并通过充分的沟通达成一致的理解。具体来说，战略地图能够实现以下几个作用：

1. 指导企业关键决策及路径选择：战略地图中描绘的战略实施路径能够帮助企业高层管理人员对业务决策有共同的评判标准，减少决策分歧和沟通成本。
2. 指导企业内部管理改进与提升：战略地图可以帮助企业梳理哪些管理改进与提升可以更针对性地提升经营业绩，从而避免管理体系优化的盲目性和低效性。
3. 让所有人理解和认同“有价值的事”：战略地图能够清晰地展示企业创造价值的路径和方式，使所有人对“有价值的事”有共同的理解和认同，进而形成一致的价值取向和行动方向。
4. 让所有人理解和认同“价值衡量”：当所有人理解什么是“有价值的事”之后，自然就能认同企业“价值衡量”（即指标考核结果），对于自身的贡献就可以有更客观的认知。

3、绘制方法

绘制BSC战略地图通常遵循以下步骤：

1. 确定组织战略：首先，需要明确组织的整体战略，包括长期目标和短期目标，以及实现这些目标所需的关键成功因素。
2. 分析四个层面目标：然后，从财务、客户、内部流程、学习和成长这四个层面出发，分析各层面目标之间的相互关系，以及它们对组织整体战略的影响。
3. 绘制战略地图：在明确各层面目标及其相互关系后，可以使用图表或流程图的形式将这些关系直观地展示出来，形成战略地图。
4. 设定绩效指标：针对战略地图中的各个目标，设定具体的绩效指标和目标值，以便对战略的实施情况进行监控和评估。

4、注意事项

1. 保持灵活性：虽然战略地图提供了清晰的战略路径，但在实施过程中也需要保持一定的灵活性，以适应外部环境的变化和内部条件的调整。
2. 注重沟通：战略地图的绘制和实施需要企业上下一致的认同和配合，因此，在绘制过程中要注重与员工的沟通和反馈，确保战略地图的可行性和有效性。
3. 持续评估：战略地图的实施效果需要持续进行评估和调整，以确保战略目标的实现和组织的持续发展。

综上所述，BSC战略地图是一种有效的战略管理工具，它能够帮助企业明确战略方向、优化内部管理、提升员工认同感和绩效水平。