很多团队的工作是没有成功经验可以借鉴的,而竞品的成功经验也很少能公开分享,所以多数情况下只能靠团队自己摸索。面对这种情况,团队复盘工作就格外重要。
为什么要复盘
复盘的功效:增强训练效果;打造执行力;培养领导力;提升组织智商;知其然,知其所以然;传承经验,提升能力。
复盘的主要目的:不再犯同样的错误;总结规律,固化流程。
复盘的步骤
“三阶六步法”——三个阶段、六个步骤
第1阶段——精心准备
第1步:策划团队复盘方案
选择复盘主题与范围(针对事件、活动、项目、经营情况、工作以及战略都可以),确定会议形式(面对面、视频会议、电话会议、邮件),时间、时长、议程、选择所需的参会人员,明确复盘的目的与预期成果。
第2步:组织团队复盘会议
尽可能面对面,效果好。提前与与会者(特别是关键人员)确认好时间,既要坚持“越快越好”的原则,又要确保关键人员准时与会。
第3步:提前准备
汇总与复盘主题相关的各种资料和文件:如计划方案、执行过程中产生的文档、工作总结报告,以及其他与目标、过程和结果相关的参考资料。
如需要,还要通知相关人员或部门提前进行个人或部门的复盘,进行必要的思考或梳理。
第2阶段——有效引导
第4步:开场
申明复盘的目的、程序与规则,确认和提醒相关注意事项。
简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围,以及事件/活动或项目的背景、分工、进度等信息,使大家信息一致,便于后续讨论。
如果有部分不太熟悉的与会者,需要“介绍”和“预热”。
第5步:顺序研讨,深入挖掘
按顺序引导各团队进行研讨,不管时间长短,都要保证团队能够完整地走过复盘的4个步骤,即
① 回顾、评估;
② 反思、分析;
③ 萃取、提炼;
④ 转化、应用。
联想2011年提出了复盘的操作步骤:
1、回顾目标:
工作刚开始时的目标是什么
期望的结果是什么
2、评估结果:
工作完成以后实际的结果是什么样子
完全一致,不如当初,超出预想
3、分析原因:
差异是什么原因导致的
这个原因是偶发的还是普遍发生的
4、总结经验:
学到的新东西
下次再遇到同样问题的解决办法
第6步:收尾
在复盘会议结束之前,仍应简明扼要地总结,倾听与会者的心声,对大家的投入表示感谢,并明确后续的跟进措施。
推荐书目:《复盘+ ——把经验转化为能力》