先说总结与建议

根据需求优先级列表排序和用户需求程度排序，基于对目标群体的认知和日常使用，总结出以下几点优化建议：

内容方面

加强内容审查，同时加快内容审核。针对UP主上传的视频内容，可提供用户评分功能，对低分视频进行及时审查，删除。针对弹幕等UGC内容，通过技术手段加强内部审核，并激励外部用户举报反馈，打造清朗的社区文化环境，满足用户的优质的内容需求和社交文化需求；

功能方面

完善完善进度条、无极倍速、播放轨迹记忆、清晰度记忆等功能，对已有功能要适当调整入口，或是在版本更新上线新功能的时候，进行引导说明。

后台机制方面

拓宽口碑体验，增强用户黏性。这方面的推送机制以及个性化推荐可以参考youtube。更好的去中心化，扶持腰部UP主，同时鼓励用户和UP主之间建立更紧密的社交关系，使得原创内容得以展示。进一步满足用户对多样化内容的需求。

以下是需求分析详细内容

1产品概述

1.1简介

哔哩哔哩（bilibili），简称B站（以下统称B站），是国内知名的视频弹幕网站，也是中国年轻人聚集的文化社区，故也被称为是Z世代乐园（中国的90/00后被称之为Z世代，是未来文化娱乐消费的主力军）。B站目前拥有动画、番剧、国创、音乐、舞蹈、游戏、科技、生活、娱乐、鬼畜、时尚等分区，并开设直播、游戏中心、周边等业务板块。B站有最及时的动漫新番，最棒的ACG氛围，最有创意的Up主。

产品slagon： 哔哩哔哩 (゜-゜)つロ干杯~

产品定位：二次元核心的视频社交平台

产品目标：成为中国年轻人的文化生活方式，和这一代人共同成长。

1.2目标用户

内容生产者（UP主和主播）：通过搬运/自产视频上传至平台供大家观看来获取收益、通过直播与观众互动来获取收益（收集的需求中并没有关于内容生产者的需求，故此次不做分析）

内容消费者（观众）：浏览观看普通视频/直播，并进行点赞、投币、分享、评论等行为。

1.3功能特色：

动漫追番：B站每个季度都会承包来自国内外（国外主要以日本为主）的新番动漫可供用户在线观看。

用户原创（UGC）：提供用户创作平台，通过创作激励政策，鼓励用户原创，丰富站内内容。

独有文化：B站以二次元文化为核心，衍生出许多诸如弹幕文化，鬼畜文化等独特文化。

弹幕评论：观看视频的同时，用户可以看到或者实时发送弹幕进行评论。

1.4产品现状

产品的应用榜单实时排名如下：（当前版本是指5.48.2版本）

据B站发布的2019年第四季度财报，B站平均每月活跃用户（MAU ）达到1.303亿，移动MAU达到1.161亿，分别较上年同期增长40％和46％。平均每日活跃用户（DAU）达到3790万，较上年同期增长41％。平均每月付费用户（MPU）达到880万，较上年同期增长100％。每月活跃用户平均营收为人民币15.4元，同比增长24%。

从最初围绕ACG文化的视频网站到现在开辟了20多个视频分区，B站不断成长演变并吸引了无数年轻人聚集于此，纷纷成为“小破站”的自来水与拥趸。

那么B站目前还存在哪些问题，未来该如何改进需求，挖掘新的增长点，寻求进一步发展？下面就从从用户反馈、需求场景还原、需求优先级排序3个方面开始对B站的主体用户即视频消费者的角度进行需求分析。

2需求报告目的

（1）收集整理B站用户的有效差评反馈意见，并将反馈意见进行提炼整理成用户需求表格。

（2）将需求进行用户场景还原。通过【用户-场景-问题-现有解决方案】的方式进行需求场景还原，帮助我们更清晰的了解用户需求。

（3）对收集的用户需求进行排序。方便其他部门同事更好地开展工作，排序根据提升用户留存率目标而设置。

3分析流程

通过对B站进行用户反馈(有效差评)收集，根据不同业务团队的需求，对用户的反馈在不同维度上进行分类整理，以期进一步梳理出产品的共性问题。接下来通过【用户-场景-问题-现有解决方案】路径，用思维导图方式梳理用户需求，还原出用户在问题场景下最真实的状态，描述清楚这些共性的问题和场景，以方便我们进一步提炼用户需求。最后针对这些用户需求进项优先级排序，对于产品迭代、运营内容、未来发展等实际工作方面的提升给出实际建议。

4用户反馈收集整理与分析

4.1产品版本统计

据第三方数据平台显示，B站的更新频率较高，基本保持一周一次左右，故收集目前两个版本（5.48.1和5.48.2）有效差评反馈进行分析。

4.2有效反馈基本信息

有效反馈周期：近十天（2020/4/10-2020/4/20）

有效反馈收集渠道：七麦数据、酷传

反馈总数：900+条

有效反馈总数：100+

有效反馈样本数：60条（筛选掉重复数据）

IOS近十天反馈评分整体记录：

Android反馈评分整体记录：

4.3有效反馈具体内容

根据收集到的用户反馈，将所有不重复的有效差评反馈分为：产品Bug、现有功能问题、新功能建议、用户体验、使用流程问题、内容问题七个大类。

产品Bug

单独做收集整理，因为一般产品Bug对于一个产品是致命伤，紧急且重要，需要我们单独处理。产品Bug反馈如下，一共16条记录。

其他问题

现有功能问题、新功能建议、用户体验、使用流程问题、内容问题等问题进行整合收集，放进需求池在后续版本里做优先级的排序，逐一进行优化。其他问题反馈如下，一共42条记录。

4.4用户反馈分析

（1）用户反馈类别

从“用户反馈类别”环形图可得，用户反馈的主要问题为产品Bug，其次为用户体验以及站内内容方面的建议。故现阶段主要应解决产品Bug及优化站内内容

（2）主要类型分布

从“用户有效差评反馈”表格及“主要类型分布”环形图来看，目前用户的差评反馈主要集中于以上10类问题。其中，卡顿及网络环境差、不能搜索、闪退等问题为主要反馈点，应重点解决。

5还原用户需求场景

5.1需求分析方法

根据需求分析【用户-场景-问题-现有解决方案】思路：一个需求，潜在用户是谁？他们在什么情况下会感兴趣？使用会遇到什么问题？遇到问题是怎么解决的？

用户：当想到一个功能时，先不要想怎么实现的，而是想谁会用？

场景：用户分别在什么情况下会用（感兴趣）？

问题：用户分别在上述场景下，碰到什么问题（挑战）？

方案：用户现在的解决方案是什么？

5.2内容消费者用户画像

根据其官方数据披露，用户的男女比例相对均衡，平台内容没有较明显的性别倾向。近80%的用户为24岁以下年轻人，主要分布在一二线沿海发达地区，其中广东占比最高，具有高消费潜力的Z世代（中国90/00后）是该平台用户主力军。

我们由此分析一下作为B站用户主力军--Z世代用户的成长环境与特点：

来源：B站官网

关于如何定位B站的用户群体，CEO陈睿最有发言权，以下是他在“2019年中国网络版权保护与发展大会”上的一段发言：“关于我们的用户群体，有一个说法叫“Generation Z”，叫Z世代，以90后、00后用户为主，我曾经总结过他们三个特点——文化自信、道德自律和知识素养。文化自信是指现在Z世代对于国风、对于传统文化、对于中国自有的文化，他们有更客观的理解，同时他们也更有自信和自豪感。道德自律源于他们从小受到更好的教育并拥有更好的物质生活。知识素养也来自于更好的教育，他们生于互联网普及的时代，他们是网生的一代，他们无论是获取知识，还是寻找自己的兴趣爱好，都比作为70后的我们要方便很多。所以，他们在内容消费方面会呈现出一些新的特点。”