包括网页、微信、app、微博、邮箱、字节小程序等几种常见渠道接入配置，今天手把手教你如何配置。

 

网页渠道插入配置和使用

企业可以通过在web网站或微官网植入网页插件代码，让您的客户可以通过web网站和微官网的“联系客服”按钮，与企业客服取得联系。

在IM客服管理的网站渠道界面创建渠道、获取插件代码并进行相关配置。

登录开发者中心，进入菜单【IM客服管理】⇒【渠道】⇒【网站】，添加桌面/移动网站渠道。

 

网站插件外观配置

在已创建的网站渠道【操作】一栏，点击【外观设置】，进入网站插件的外观设置界面即可开始设置佳信客服平台按钮、会话窗口的样式及颜色等等。

 

桌面网站设置包括：自定义聊天按钮样式、自定义聊天窗口样式、自定义自动邀请会话样式，可以按个人喜好和舒适度来设置，使客服平台界面风格最大程度与企业的网站风格统一。

小tip:如果企业拥有多个网站或微官网，可以创建多个网站，每个网站对应一个渠道号。不同的渠道号对应的网站插件代码都不一样，这样在接入访客时，企业就能够区分访客具体来源于哪个网站。另外，还可以为不同渠道的在线客服插件设置不同的外观，使平台页面风格与对应网站风格保持统一。

 

微信渠道配置——微信公众号、企业微信、个人微信、小程序

一、微信公众号

在控制台界面点击“IM客服管理”>“渠道” > “微信”> “添加微信公众号”即可进入微信渠道配置界面。企业可以绑定多个微信公众号，并将每一个微信公众号作为一个独立的信息渠道。

点击“微信公众号登录授权”—页面跳转至微信公共平台，微信公众号的运营者或管理员）直接扫描二维码即可。

小tip：绑定平台的微信号必须是已经通过企业验证，并现在还在有效期内的公众号，如果绑定的微信公众号并没有通过企业验证，会导致访客和客服之间无法正常发送消息哦。

在佳信客服控制台上绑定微信公众号后，管理员可以在平台上进行微信公众号信息修改及平台菜单项的修改。

 

二、企业微信

点击“IM客服管理”>“渠道” > “微信”> “添加微信应用”即可进入微信企业号渠道配置界面。企业可以绑定多个微信企业号，并将每一个微信企业号作为一个独立的信息渠道。

添加的方式分为：第三方应用和自建应用

第三方应用:将微信企业号授权给客服平台系统后，客服应用以第三方应用方式，加入到微信企业号的第三方应用中，用户通过客服的第三方应用联系企业客服。

自建应用:企业在微信企业号中，自建一个应用，通过相关接口信息传输方式，调取客服服务。

三、微信个人号

点击“IM客服管理” >“渠道”>“微信个人号”>”添加个人微信号”，填写需要被添加的微信的基本信息，并指定需要拥有被绑定微信个人号使用权限的客服人员管理此渠道。

信息填写完成后，点击“下一步”生成绑定所需的授权二维码，用需要被绑定的微信号直接扫描此二维码即可完成授权。

小Tip：微信个人号绑定成功后，该微信号的好友将会显示在佳信客服工作台中，只有在该微信的实际使用人在坐席台上完成二次授权后，访客消息才能进入客服工作台，另外，在佳信客服工作台上可以主动给列表中的微信好友发送信息。

四、微信小程序

点击“IM客服管理” >“渠道”>“微信小程序”>” 添加微信小程序”，填写需要被添加的小程序的基本信息。

小tip：以上需要填入信息都可以在小程序后台获取~

APP渠道配置

点击“IM客服管理” >“渠道”>“APP”，即可进入APP渠道配置界面。APP渠道的使用，需要开发者在APP中集成佳信客服访客SDK，通过配置不同的APPKEY来区分不同应用的渠道。

添加APP

与网页渠道一样，APP渠道也可以添加多个用于区分不同的APP的访客来源。例如微博及其他字节小程序，点击“添加APP配置”即可添加渠道。

微博渠道配置和使用

点击“IM客服管理” >“渠道”>“微博”>“ 添加微博”，填写需要被添加的微博的基本信息。将生成的URL和appkey填入微博账号"管理中心">"粉丝服务">"开发者中心">"服务器配置"，生成对应的access_token，将微博生成的access_token填入，即可完成微博渠道的绑定。

*仅支持通过微博企业蓝V认证的客户可以使用此功能。

邮箱渠道配置和使用

点击“IM客服管理” >“渠道”>“邮箱”，即可进入邮箱渠道配置界面。企业可以绑定多个邮箱，并将每一个邮箱作为一个独立的信息渠道。

邮箱接入有三种方式，分别为：为企业添加邮箱渠道、QQ邮箱配置“邮件自动转发”、阿里邮箱配置“邮件自动转发”。

一、为企业添加邮箱渠道

尊敬的xxx企业用户您好，系统已为您生成平台邮箱（账号：bwdin25wmjr3dg@email.jiaxincloud.com）。平台邮箱会作为一个中转站，将平台和您公司的服务邮箱（例如：service@XXX.com）进行关联

 小tip：如果企业绑定的是QQ邮箱（或者类似能接收到验证邮件的邮箱），系统会在您完成“添加邮箱渠道”操作后，发送授权验证邮件到邮件列表中，在验证邮件中点击“接收该转发请求”则绑定成功；

如果绑定邮箱是阿里邮箱，则平台不会发送授权验证邮件，直接绑定成功。

二、QQ邮箱配置“邮件自动转发”

三、阿里邮箱配置“邮件自动转发”

 

字节小程序渠道配置和使用

点击“IM客服管理”>“渠道” > “字节小程序”> “添加字节小程序”即可进入字节小程序渠道配置界面。企业可以绑定多个字节小程序，并将每一个字节小程序作为一个独立的信息渠道。

以上就是常见几种渠道接入配置，配置接入佳信工作台后还有更多个性化的设置，更多可以前往佳信客服官网了解~