“ Empathy(同理心、同情心)和 Growth Mindset(成长型思维)是重塑和变革微软文化的重要支点”
7月12日,我有幸参加在深圳的ArchSummit全球架构师峰会,在“汇丰架构转型实践——海量金融业务场景下的未来架构设计”专场,我们分享了《传统遗留业务系统的微服务化架构改造》。
在讲师晚宴上,现任微软CEO萨提亚的《刷新:重新发现商业与未来》作为礼品送给每一位讲师。回来后,我迫不及待地读完了这本书。
和同类作品不同,本书有不少篇幅讲述了萨提亚的家庭、父母、太太和子女。这一下拉近了我们和他的距离。他和你我一样,都是一个普通人,有着所有普通人的喜悦和苦恼的时刻,只不过他的每一次重大决定事后都被证明是正确的,所以如此成功。
萨提亚出生于印度,因父亲工作的原因,少年时期经常搬家,21岁时只身去到美国。后来进入微软,从一名普通工程师开始,直到成为微软历史上第三任CEO。
他有一个因早产而脑瘫的儿子和一个有学习障碍需要治疗的女儿。他的妻子也因此需要放弃工作,照顾家庭。但这些苦难并没有让萨提亚灰心,反而让他有更多的同理心和积极的态度。
同时,他也有好运气,正好碰到了若干重大时代变革:印度从英国的统治下独立,大规模加大教育投资;美国民权运动改变了美国移民政策,使他有机会去美国;全球技术大繁荣让技术人员有更多的机会等。
在书中,他反复提到,“Empathy”(同理心、同情心)和 “Growth Mindset”(成长型思维)是重塑和变革微软文化的重要支点。
尽管经历过低谷,微软无疑是一家伟大的公司,DOS、Windows、Office、Visual Studio,还有后来的XBOX,一系列深度改变世界的连续成功并不是偶然的。
在互联网和手机时代,它败给了谷歌和苹果,公司文化也出现了严重的问题。
但在萨提亚的带领下,在云市场上重新崛起,和亚马逊、谷歌形成三足鼎立的局面。曾经封闭的微软今天也在拥抱开源和Linux,虽然也许是不得已而为之,但是这也离不开开放的态度。
以下是书中一些要点摘录:
“ (曾经的微软)创新被官僚主义所取代,团队协作被内部政治所取代。”(这可能是很多大公司的写照)
“ (作为首席执行官)第一个原则是不遗余力地进行竞争,在面对不确定性和威胁时要充满激情;第二个原则是要把团队放在优于个人地位和个人荣誉的位置上;第三个原则是领导力的重要性。领导力的要义是要每个人都展现最优秀的一面。领导者首先要做的事情就是:激发所带领团队中成员的信心。”
“ 有同理心的领导需要走出去,到世界各地和当地人见面,才能看到我们开发的技术是如何影响他们的生活的。”
“ 传统软件设计会用一年时间详细筹划开发者提出的产品设想,然后将产品最终推向市场。现代软件设计则涉及通过持续试验来更新在线产品。”(瀑布 vs 敏捷的精炼阐释)
“ 领导意味着选择,然后将团队团结在这些选择周围。”
“ 不要设法取悦比尔盖茨或其他任何人,要大胆,要正确。”
“ 在听取客户意见和建议的同时,我也一直试图回答这两个问题:我们为什么在这里?我们接下来要做什么?”
“ 在定义我们的使命、世界观、愿景和文化时,我会提醒自己,一致性胜于完美。”
“ 激情、努力和训练才能帮助你快速进步。”
“ 首席执行官可以说是一家组织的文化管理者。”
“ 以三种方式练习成长型思维:首先,我们必须以客户为中心,倾听可以让我们预测客户的喜好;其次,积极寻求多元化和包容性会让我们处于最佳状态,创新和竞争并不尊重我们的封地、我们的组织边界,所以我们必须学会打破这些壁垒。”
“ 我们拥有的是客户情景,而不是代码。”
“ 文化变革的关键是个人赋能。”
“ 抗拒变革的根本原因是对未知的恐惧。重大问题就摆在那里,却没有明确答案,这是很可怕的。”
“ 从现在开始,把事情看成是伟大的,并帮助其他人建立这种视角。制约因素是真实存在的,并将会一直伴随我们,但领导者是克服制约因素的冠军。他们要做的是让事情发生。”
“ 同理心 + 共同价值观 + 安全可靠 = 信任”
“ 在时间的流逝中保持一致就是信任。”
本书给我的启示有:
我们太习惯坐在电脑前做自己的事情,但是软件业本质上也是服务业,我们应该多走出去,接触市场、客户和用户,这样我们才能理解真正的需求。
作为领导,我们也应该多离开自己的座位,和团队成员多交谈,树立愿景和信心。
制约因素总是存在的,我们的价值就在于克服这些制约因素,管理复杂性,让事情发生。
希望你也能从中有所收获。
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关于作者
刘华(Kenneth)
就职于世界500强银行,负责基金服务业务软件开发与交付
敏捷、精益、DevOps专家
精通极限编程、Scrum、看板方法、测试驱动开发、持续集成、行为驱动开发、DevOps工具栈
曾在GDevOps、DevOpsDays Meetup、中国软件技术大会、ArchSummit等论坛发表主题演讲
著有《猎豹行动:硝烟中的敏捷转型之旅》一书
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