中大型企业的特点是客户数量多，业务复杂，需求多样，对CRM系统的功能和作用有着更高的要求。下面我们从五个方面来为您介绍一下，中大型企业CRM系统的功能及作用。

客户信息管理：

CRM系统可以帮助企业收集、存储、分析客户的基本信息，以及客户的购买历史，偏好，反馈等行为信息。这些信息可以帮助企业了解客户的需求和喜好，并未不同的客户群体提供个性化的服务和产品，提高客户的满意度。

销售管理：

CRM系统可以帮助企业管理销售流程，如潜在客户的开发，跟进，转化再到订单的创建，发货，收款等。CRM系统可以实时监控销售业绩，销售预测分析，制定销售目标和策略，分配销售资源和任务，提高销售效率和效果。

营销管理：

CRM系统可以帮助企业执行和评估市场营销活动，如邮件营销、广告，促销等。CRM系统可以根据客户信息和行为数据进行市场细分，制定合适的营销策略，提高营销活动的投入产出比。

服务管理：

CRM系统可以帮助企业为客户提供优质的服务支持，快速响应客户的咨询，投诉，建议等相关问题。CRM系统可以记录和跟踪客户服务请求和处理过程，分配服务人员和资源，提供电话、邮件网站等反馈渠道，提高服务响应速度和质量。

数据分析：

CRM系统可以帮助企业利用客户信息和行为数据进行数据分析，将数据生成为直观地报表和图表，展示客户特征，行为模式，偏好趋势等。这些数据分析结果可以为企业的战略规划和决策提供有价值的参考和支持。

总之，中大型企业CRM系统具有多种功能和作用，可以帮助企业实现客户导向的经营理念，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。