您可以将所有的时间和精力投入到竞争激烈的商业、网络和发展世界中，但您只能通过一件关键的事情获得成功：卓越的客户服务。
出色的客户服务的关键要素在于一件事：具有同理心的能力。在客户服务领域，同理心是一种神奇的成分，可以将日常互动变成令人难忘和积极的体验。它是理解和分享他人感受的能力，还在解决问题、提供支持、与客户建立牢固的关系方面发挥着至关重要的作用。在客户服务中运用真正的同理心对于建立积极和持久的客户关系很重要，表现出同理心是留住客户的最佳方法。另外，选择一款适合您的客户服务平台作为您为客户提供优质服务的工具，必定是您业务发展过程中的得力助手。在海外电商界摸爬滚打十年，我发现国内的SaleSmartly（SS客服）非常适合做跨境电商的企业，有兴趣的话大家可以到他们官网了解一下。
为什么客户服务中的同理心很重要？
无论您是小型企业还是价值千亿的公司，客户服务都需要成为您的关键业务战略之一。具体原因请看以下有关客户服务的数据：
- 93%的客户可能会重复购买提供优质客户服务的公司
- 61%的客户表示，在经历过一次糟糕的体验后，他们会转向别的品牌
- 在经历了多次不好的经历后，76%的消费者表示他们宁愿与您的竞争对手合作
这些统计数据都与客户服务有关。您可以拥有世界上最好的营销和Google排名计划，但是，如果您没有出色的客户服务，您的业务可能不会成功。提升客户服务水平的最佳方法之一是确保您和您的员工在每一步中都对客户表现出同理心。
如何在客户服务中表现出同理心
积极倾听
充分关注客户并积极倾听他们的疑虑或问题，避免打断他们，让他们充分表达自己的意思。
表现出真正的关心
真诚地关心客户的情况，始终将您的客户视为您的首要任务，无论他们多么沮丧。每一步都要真诚，让他们知道他们的满意是你的首要任务。
使用积极的肢体语言和语气
如果您通过视频聊天或者聊天机器人中的模板消息与客户面对面互动，保持友好和平易近人的举止，始终使用温暖和欢迎的语气。
换位思考
尝试从客户的角度看待情况，考虑一下您处于他们的位置会有什么感觉，并根据需要调整您的反应。
从反馈中学习
始终为您的客户提供反馈渠道。通过服务结束时的调查问卷、社交媒体内容的调查，接收积极和消极的反馈，持续改进客户服务。
上面提到的SaleSmartly（SS客服）可以通过多种方式通过同理心陈述帮助您的业务蓬勃发展。第一种方法是考虑使用聊天机器人来过滤掉简单的客户问题，为您的客户服务代表提供更多时间来关注需要更多关注的客户。此外，SaleSmartly（SS客服）支持您查看客服对话，监督团队工作，也可以根据需要为客户提供帮助还有很多其他功能肯定会提升您的客户服务并改善您的全面沟通。
同理心是客户服务中的一个强大工具，可以将交易转化为有意义和积极的体验，即使情况没有满足客户的期望，正确且富有同理心的客户服务也可以彻底扭转局面，建立信任并培养持久的关系。除了取悦客户之外，工作场所的同理心还可以提高员工士气，因为它可以营造积极的工作环境并提高员工满意度和敬业度。所有这些结果肯定会提高您企业的声誉，并使公众对您富有同理心的客户服务产生积极的看法。
