2023年上半年部分团队的总结

把各个环节连起来

从我加入 CSDN 后不久，我就开始公开地总结我们的工作，我分管的团队留下了不少的总结和思考：

这是 2022 年下半年的汇报
这是 2022 年上半年的汇报
这是 2021 年年底的汇报

经过这些思考+改进迭代的团队，是不是比刚开始的时候水平更高了呢？团队每天，每周每月都在各个环节中取得了不同程度的提高，这些改进是否能连起来，让用户在一个完整的使用场景中获益，让我们的业务有整体的显著提高呢？下图显示了我们的一个核心指标每周的数据。可以看出，今年和去年同期比较，在最近的 6 周，今年的数据都明显好于去年，而且在上周的数据超过去年同期 35%！达到 CSDN 历史的新高。看起来像一个冰球棍的突破了，这样的突破能持续么？这就要看我们团队的回答了。

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踏石留印抓铁有痕

CSDN 是中国 IT 人士学习，成长，成功的平台。20 多年来，CSDN 团队在这个平台尝试了多种创新的服务，例如 Inscode，同时，这个平台的基本功能和运营一直在进行着 – 博客、社区、学习、创作者运营、客服、App 等等。这些基本的服务和活动的效果如何？它们比上个月，上年度有提高么？在 CSDN 20 多年的历史中，如果我们每一个季度，每一年都比上个阶段有所提高，那这些基本功能和服务是否已经演化为业界最了好呢？ 2023年上半年我们的成绩究竟如何呢？请大家来看看。

我们研发+运营团队的小伙伴也在持续使用 CSDN 的功能，例如，写技术博客，发帖子，做直播，等。他们都是实实在在地使用我们的产品来满足他们学习，交流的需求。软件工程师经常说的一句话是：Talk is cheap，show me the code. 那么，在CSDN 工作，一个很好的交流方式就是 show us your blog — 我希望大家在胸怀大志的同时，要有 “踏石留印，抓铁有痕” 的作风，多用自己的产品，发现具体问题，解决具体问题，持续改进，不要松懈。既然提了要求，我自己也要争取做到，这是我自己使用 CSDN 各种功能的记录。

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其中，四月下旬有一段时间我没有什么学习记录，因为我当时去欧洲参加了 KubeCon 的会议，见到了很多新老朋友，还和一些基金会商讨了怎么在国内做好开源和云原生的各种大会，希望在下半年大家能看到这些合作的结果。

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总结列表

2023 年，大家都说是开始 拼经济 了，我们在 CSDN 也感觉到了那种久违的用户热情，现在到了六月底，我们看看各个团队的总结：

用户体验设计团队 我们的博客信息流，是不是更赏心悦目了？ 我们的设计师们还亲自实践，开辟了AI 绘图入门课程，特别适合新手入门。
博客+CSDN 主站业务确保网站安全，积极解决问题，提供一流体验
CSDN 运营工作特别是针对创作者的运营服务 不断改进的运营，大家满意吗？
CSDN APP 和各种移动小程序持续发布，不断改进，用户的评分不断提高
CSDN 文库团队还有技术文章期待团队和用户的更多优质内容
CSDN 搜索+推荐团队相关推荐的改进搜索团队的总结搜索的团队在持续改进
CSDN 用户中心工作总结持续优化基本的用户服务，粉丝关系达到了 1.7亿
CSDN 客服团队的总结积极处理客诉，提升社区品质。有些类型的投诉已经大大减少
CSDN 学习业务的总结 - 从 5 分钟的快速练习到完备的学习成就页
CSDN 前端工作 AI 赋能社区，用户和消息的改进
CSDN 的 AI + 数据服务 AI 团队在大模型，AI 编程，AI 助手，个性化推荐，博客质量分等方面不断改进。
CSDN 研发团队，例如我们的运维团队总结了云原生改造续篇–服务的调用链路和可观测性。CSDN 服务的可用性继续提高。
其他 …

我的回顾

看了上面各个团队的总结，我在这里也分享一下我的体会。我们的核心用户，每周都来 CSDN 访问，创作，交流，我们要充分了解他们的需求，服务好他们，把我们公司墙上的 “用户为本” 落实到网站和 App 中。我们一方面可以盯着流量的报表，做百万级的大数据分析；另一方面，我们也可以直接和用户交流。我们这半年主要和用户深入合作，在 典型用户的典型场景 中，做了很多 用户驱动 的改进，提高整体流程的效率和体验，让用户满意。

墙上的 用户为本

核心价值 - 高质量内容

用户无论是从搜索引擎的链接来到 CSDN，还是从 CSDN App，CSDN 首页来访问，都是因为这里有高质量的内容，那么，怎么鼓励大家在 CSDN 创造高质量内容呢？我们把这个问题分为下面四个环节：

CSDN 提供了丰富的话题供我创作
CSDN 写作工具提供了一流的体验（写长博客，短的帖子，笔记，提问&回答，发动态，等）
我在 CSDN写作后获得了流量和高质量的互动
我通过长期创作，在 CSDN 获得了一流的回报

在过去的六个月中，我们落地了一系列的工作来增强这四个环节。下面是每一个环节最主要的改进：

CSDN 提供了丰富的话题供我创作 改进了创作话题的呈现、数量和奖品 >>链接
CSDN 写作工具提供了一流的体验（写长博客，短的帖子，笔记，提问&回答，发动态，等） 在博客写作中增加了 AI 助手 >>链接
我在 CSDN写作后获得了流量和高质量的互动 通过 Ada 这个 AI 助手来鼓励新创作者 >>链接
我通过长期创作，在 CSDN 获得了一流的回报 我们开始了博客之星入围的自动评选 >>链接

消息 UI 的改进

大家进入一个社交网络时间久了，就会收到各种信息，那么，怎么更好地管理这些信息呢？我们在这里做了一些 用户驱动 的改进。你可以看到用户对新的 UI 界面的反馈统计：
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这是我们的初步改进版本，我们希望在这个领域也能达到 提高整体流程的效率和体验 ：

用户看到消息界面 —> 觉得很好管理 —> 用户快速处理了各种消息 —> 用户和消息发送方有更多良性互动。

坦白地讲，我们还没有达到一个良性循环，还在努力中。

鼓励创作者、学习者

我们希望用户在 CSDN 能不断创作、学习。但是，创作和学习本质上是有点 “反人性”的，人们需要各种鼓励，才能摆脱各种惰性和干扰，不断提升自己。我们有一系列的鼓励方式：

用户创作高质量内容 —> （获得详细并且有针对性的鼓励）—> 用户很高兴、并会创作更多更好的内容

如图所示：
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用户参加学习取得成绩 —> (CSDN 有成就页面展示这些成就） —> 用户更有理由去不断学习 —> (CSDN 展示用户认可）—> 获得认可的用户很高兴。
有图为证：（链接）

核心服务 - 个性化服务

CSDN 有海量的内容，质量难免良莠不齐，这也是用户烦恼的一个来源，不少用户说，他们要在CSDN 上多次搜索和浏览、挑选，才能找到自己想看的内容。我们在 2023 年上半年继续改进了下面几个方面：

内容的质量分级：博客质量分的进一步改进，和对用户的提醒。
内容的类型分类：进一步改进了博客和其他内容的 #标签# 标注和划分工作，并在各个功能模块之间用 统一标签 来拉通。
用户画像的深入改进，用户也可以设置自己处于什么学习和职业阶段：身份设定
用户画像和内容的匹配，用户也可以设置自己感兴趣，不感兴趣的内容，这样就可以获得更精准的推荐。以及个性化推荐的全面整理和疏通（解决了 我不想看这类内容/用户 的问题）。

这个评测个性化的征文推荐获得了 60 多个用户的书面反馈。从反馈来看，我们这一轮的改进终于把绝大部分有问题的功能都修复了！你可以看看我们研发和测试人员写的博客：

[1] 《如何支持研发对CSDN个性化推荐系统重构》
[2] 《CSDN 个性化推荐系统的设计和演进》
[3] 《CSDN 个性化推荐的数据治理》
[4] 《CSDN个性化推荐系统-负反馈测试》

展望，快速世界中的慢思考

我在这个系列报告的博客中讲了 慢思考 的好处，与此同时，我们的世界仍然在快速运行着，我们在2022 年看到了很多技术的进步，例如 CoPilot, AI作画，chatGPT 等前沿技术，技术在快速发展，AI 能做的事情越来越多了，在 2023 年的上半年，各种 AIGC 的进展让人目不暇接。我们人类怎么办？学习基础编程还有价值么？人和人在技术方面的学习，交流还有价值么？我认为有价值，而且这方面还有许多需求没有得到满足。CSDN 的员工写总结的目的，并不是要显示我们做得多么完美，而是和用户一起回顾、思考、改进思考如何改进流程、产品和服务。在 2023 年和将来的日子里，CSDN 的研发、运营、产品、客服小伙伴会做更多的改进，让 CSDN 和用户一起成长，成为更多技术人来创作，分享，学习成长的平台。

我在工作的过程中，和很多博主成为了朋友，也在一些领域帮助过不少用户，很高兴能获得一些用户的 “认可” 。我在这里也请大家试用一下这个功能，你做的工作，能好到别人来认可么？