云栖大会丨桑文锋：打造云原生数字化客户经营引擎

近日，2023 云栖大会在杭州举办。今年云栖大会回归了 2015 的主题：「计算，为了无法计算的价值」。神策数据创始人 & CEO 桑文锋受邀出席「生态产品与伙伴赋能」技术主题，并以「打造云原生数字化客户经营引擎」为主题进行演讲。

桑文锋提到，神策数据以数据驱动的方式帮助企业实现数字化客户经营。过去几年，神策数据和阿里云一直是云生态合作伙伴，并与零售、金融等类型客户有较多合作。神策数据自 2015 年成立至今，已经成为用户行为分析及 CDP 细分市场里面的佼佼者。在当前大环境充满挑战的情况下，中资出海企业增多，并且同时面临挑战和机遇，而数字化能力是中资出海企业抢占市场先机的关键。

神策数据和阿里云围绕出海客户本身的业务场景，在数字化的部分有较多合作。而神策数据作为专业的数字化客户经营软件提供商，经过几年的积累，在这部分拥有较丰富经验。桑文锋表示，不同时代，人们对数据驱动的要求和期望是不一样的。基于数据驱动这一核心认知，神策数据已经完成了经营理念从「重构数据根基」到「打造数据闭环」，再到「编排客户旅程」的升级。

从互联网时代到数字化时代，从流量红利到触点红利，企业的经营需求也从深度的「用户行为分析」转变到「个性化、全渠道一致的客户体验」。对此，桑文锋详细阐述了客户旅程编排这一概念，他认为，客户旅程编排能够帮助企业实现客户全生命周期交互的体验管理。

桑文锋分享了客户旅程编排的五个阶段，分别是绘制（Map）、埋点（Track）、分析（Analyze）、编排（Orchestrate）、优化（Optimize），并通过零售、金融行业的业务实践，进一步解读了 MTAOO 方法论对企业数字化客户经营的价值所在。随后，围绕客户旅程编排，桑文锋概述了神策数据最新产品全景图，包括客户数据引擎、客户旅程分析引擎、客户旅程优化引擎，分别对应神策数界平台、神策分析、神策智能运营核心产品。

MTAOO 方法论中，埋点环节，企业可以通过客户数据引擎（CDP）构建数据根基，为旅程的分析洞察和编排优化提供强大的数据底座；分析环节，应用客户旅程分析引擎（CJA），从用户行为到经营分析洞察，让客户旅程可见、可追踪；编排和优化环节，通过客户旅程优化引擎（JOE）实现不同客群的个性化旅程互动和牵引，并实时反馈结果，不断优化客户体验，推动客户价值跃迁。神策数据和阿里云数仓属于上下游的关系，神策数据的 CDP 需要建立在阿里云数仓这样的底层数仓平台之上。中资企业出海，正需要神策数据三大引擎的帮助。

桑文锋表示，阿里云本身具备强大的产品体系，而存储、计算、安全、网络等基础能力，需要与不同的应用场景相结合。神策数据作为数字化客户经营软件提供商，与阿里云持续深化合作，基于大数据、计算巢等云平台技术，赋能神策三大引擎的自动化部署与高效运行。