对基本问题研究得不深不透、得不到可靠的分析框架支持的情况下，仓促采取就事论事的应对措施 ，由于未能触及事情的根本，往往非但不能获得预期的效果，相反可能引发新的矛盾。
——吴敬琏（著名经济学家，国务院发展研究中心研究员，中国经济学界的泰斗， 当代中国杰出经济学家、著名市场经济学者）
解决问题的三大障碍：
一是问题杂乱，没有识别基本问题
二是问题太模糊，非结构化
三是被表面蒙蔽，忽略问题隐含假设
用AI来辅助成为解决问题的高手，就要克服上述三障碍，做到：
识别基本问题、问题结构化、破隐含假设
识别基本问题三步骤:
第一是穷举解问题；
第二是提炼总结，重要问题；
第三步分析因果关系，最重要基本问题。
来自：沈攀的课《业务能力实战》@混沌学园
Part1 用GPT进行问题的识别和提炼
举例：
销售额下滑
客户投诉率高
产品价格没有竞争优势
供应链延迟问题
市场份额下降
内部沟通不畅
经营成本高
市场定位不清晰
广告投放力度小
人力资源短缺
技术落后
产品线过于单一
供应商关系紧张
法律合规风险
销售渠道有限
高员工流动率
领导能力不足
不熟悉对新的电商的打法
员工目标感不强， 不愿意挑战高目标
工作低效，工作拖拉
新员工留存率低
老员工思维固化
企业品牌溢价能力低
产品新业务试错多、效果不佳
现金流紧张
营销费用不足受限
给予员工成长支持不足
总销量不高，sku多，单品贡献率不高
新渠道增长不达预期
缺少各岗位的专业人才
部门协同效率低
贯彻执行不到位
对战略目标共识度低
老板大小事个人决策
提示词参考:
人设:你是一位企业战略咨询专家
目标:请指导我给一家叫“宇宙无敌大牛叉有限公司”的企业做诊断。
背景:该企业主营产品是金融服务产品，渠道有线上有线下。
目前与会者列举的核心问题如下:
问题xxxxxxx
问题xxxxxxx
......
任务:你要做的是
1、将以上问题进行提炼;
2、根据提炼出的问题，找出基本问题。
将提示词输入给ChatGPT后，得到的回复是这样的：
版本1（用的是WeTab插件）
经过提炼，以上问题可以归纳为以下几个基本问题：
销售和市场问题：
a. 销售额下滑
b. 客户投诉率高
c. 产品价格没有竞争优势
d. 市场份额下降
e. 广告投放力度小
f. 市场定位不清晰
g. 销售渠道有限
组织和人力资源问题：
a. 内部沟通不畅
b. 经营成本高
c. 人力资源短缺
d. 高员工流动率
e. 领导能力不足
f. 员工目标感不强，不愿意挑战高目标
g. 工作低效，工作拖拉
h. 新员工留存率低
i. 老员工思维固化
j. 给予员工成长支持不足
k. 部门协同效率低
产品和技术问题：
a. 技术落后
b. 产品线过于单一
c. 产品新业务试错多、效果不佳
供应链和运营问题：
a. 供应链延迟问题
b. 供应商关系紧张
c. 现金流紧张
d. 营销费用不足受限
管理和决策问题：
a. 法律合规风险
b. 不熟悉对新的电商的打法
c. 企业品牌溢价能力低
d. 总销量不高，SKU多，单品贡献率不高
e. 缺少各岗位的专业人才
f. 贯彻执行不到位
g. 对战略目标共识度低
h. 老板大小事个人决策
以上是宇宙无敌大牛叉有限公司面临的基本问题。接下来，我可以帮助你针对这些问题提供进一步的建议和诊断。
”
版本2（用的是Assort在Slack中的应用）
“
问题提炼:
1. 销售问题：销售额下滑，市场份额下降，销售渠道有限，总销量不高，单品贡献率不高，新渠道增长不达预期。
2. 客户问题：客户投诉率高，产品价格没有竞争优势，市场定位不清晰，广告投放力度小，企业品牌溢价能力低。
3. 运营问题：供应链延迟问题，供应商关系紧张，经营成本高，技术落后，产品线过于单一，法律合规风险，现金流紧张。
4. 内部管理问题：内部沟通不畅，人力资源短缺，高员工流动率，领导能力不足，不熟悉对新的电商的打法，员工目标感不强，工作低效，工作拖拉，新员工留存率低，老员工思维固化。
5. 组织问题：部门协同效率低，贯彻执行不到位，对战略目标共识度低，老板大小事个人决策。
基本问题:
1. 销售问题：缺乏有效销售策略和渠道，产品定位和品牌溢价能力不足。
2. 客户问题：产品竞争力不强，市场定位不清晰，广告投放力度不足。
3. 运营问题：供应链管理不畅，成本控制不合理，技术落后，产品线过于单一，现金流管理不善。
4. 内部管理问题：沟通和人力资源管理不畅，员工培训和激励不足，工作效率低下。
5. 组织问题：部门协同和执行力度不足，战略目标共识度低，决策集中于个人。
”
追问：如果要解决这些基本问题，要找一个小切口，可以从哪里入手？
版本1（用的是WeTab插件）
“
要解决这些基本问题，可以从以下几个小切口入手：
1. 市场和销售问题：
- 重新评估市场定位，明确目标客户群体，制定针对性的营销策略。
- 提升产品的竞争力，包括价格优势和产品质量的提升。
- 加大广告投放力度，提高品牌知名度。
- 探索新的销售渠道，如增加线上销售或与合作伙伴合作开拓新渠道。
2. 组织和人力资源问题：
- 加强内部沟通，建立跨部门沟通机制，提高信息流通效率。
- 寻找并培养领导者，提升领导团队的能力。
- 设定明确的员工目标，并提供相应的激励机制，增强员工的目标感和挑战精神。
- 建立高效的工作流程和绩效评估体系，激发员工工作效率和创新能力。
- 加强员工培训和发展计划，提升员工的专业能力和成长空间。
3. 产品和技术问题：
- 投入更多资源进行技术研发，了解行业最新趋势，推出具有创新性和差异化的产品。
- 扩大产品线，增加多样化的产品组合，以满足不同客户的需求。
- 优化产品试错流程，加强市场调研和用户反馈，提高新产品研发的成功率。
4. 供应链和运营问题：
- 优化供应链管理，与供应商建立更紧密的合作伙伴关系，提高供应链的响应速度和灵活性。
- 管理好现金流，优化资金运作，确保供应链稳定和业务发展的资金支持。
- 提高营销费用预算，合理配置营销资源，提升宣传推广效果。
5. 管理和决策问题：
- 加强法律合规意识，确保企业经营活动合规性，并及时了解相关法律法规的变化。
- 建立对新电商打法的调研和学习机制，积极适应电商发展趋势。
- 提升企业品牌溢价能力，通过品牌建设和产品差异化提升企业竞争力。
- 优化产品组合和销售策略，提高单品贡献率和总销量。
- 加强人才引进与培养，确保各岗位的专业人才配置和培养计划。
以上小切口可以根据宇宙无敌大牛叉有限公司的具体情况和优先级进行选择和调整。
”
版本2（用的是Assort在Slack中的应用）
“
从以上提炼的基本问题中，可以从以下小切口入手解决问题：
1. 销售问题：重新评估市场定位，提升产品竞争力，制定有效的销售策略，并扩展销售渠道。
2. 客户问题：进行市场调研，确定目标客户需求，优化产品定位和定价，加大广告投放力度，并提升企业品牌溢价能力。
3. 运营问题：优化供应链管理，改善供应商关系，降低经营成本，加强技术创新和升级，拓展产品线，加强法律合规管理，优化现金流管理。
4. 内部管理问题：改善内部沟通机制，加强人力资源管理，提供员工培训和激励机制，提升工作效率。
5. 组织问题：加强部门协同合作，建立明确的目标和执行计划，提升战略目标共识度，推动决策分权和团队合作。
根据实际情况和优先级，选择其中一个或多个小切口入手解决问题，逐步推进企业的改进和发展。
”
追问：现在企业内部资源有限，针对这些基本问题的处理，应该排一个优先级，如何处理？
版本1:
“
对于企业内部资源有限的情况，可以根据问题的严重程度和对业务影响的重要性来确定处理的优先级。以下是我为你提出的优先级处理顺序：
1. 组织和人力资源问题：
- 内部沟通不畅：缺乏有效沟通可能导致信息传递不及时、误解和决策延迟等问题，优先解决这个问题可以提高工作效率和减少冲突。
- 高员工流动率：员工流失对企业稳定性和业务连续性产生负面影响，需要关注员工离职原因并采取措施提高员工留存率。
- 领导能力不足：领导团队的能力决定了组织的发展方向和执行效果，通过培训和提升领导力，能够带动整个团队的表现。
2. 市场和销售问题：
- 市场定位不清晰：重新评估市场定位和目标客户群体，明确企业核心竞争力和差异化优势，从而制定更精准的营销策略。
- 销售渠道有限：探索和开拓新的销售渠道，如线上销售和与合作伙伴合作，从而扩大销售范围和增加市场份额。
- 销售额下滑和客户投诉率高：优化产品质量和价格竞争力，加强客户服务体验，从而提高销售额和降低客户投诉率。
3. 产品和技术问题：
- 技术落后：投入更多资源进行技术研发，了解行业最新趋势，推出具有创新性和差异化的产品，提高技术竞争力。
- 产品线过于单一：扩大产品线，增加多样化的产品组合，能够满足不同客户的需求，提升市场覆盖面。
- 产品新业务试错多、效果不佳：优化产品的市场调研和试错流程，加强与客户的沟通和需求理解，提高新产品研发的成功率。
4. 供应链和运营问题：
- 供应链延迟问题和供应商关系紧张：优化供应链管理和与供应商的沟通合作，提高供应链的响应速度和稳定性。
- 现金流紧张：合理管理资金流动，优化资金运作，确保供应链稳定和业务发展的资金支持。
- 营销费用不足受限：合理规划营销预算，确保充足的营销资源投入，提升宣传推广效果。
5. 管理和决策问题：
- 对战略目标共识度低：加强对战略目标的传达和沟通，确保组织各级别的共识和理解，提高战略执行效果。
- 老板大小事个人决策：建立科学的决策机制，鼓励团队参与决策，提高决策效率和准确性。
根据资源有限的情况，可以先解决对业务具有直接影响且严重性较高的问题，以逐步改善企业的经营状况。同时，不同问题之间也存在一些相互关联和依赖的情况。在设置优先级时，可以考虑一些综合因素：
1. 决策因素：
- 问题的严重程度和紧迫性：优先解决对业务影响最直接和最严重的问题。
- 可能产生的综合效益：解决某个问题是否有助于改善其他相关问题，从而实现综合效益。
2. 资源因素：
- 可用资源的分配：考虑资源的分配情况，优先选择需要较少资源的问题先解决。
- 可能带来的快速成效：优先选择能够迅速见到成效或有较高成功率的问题解决方案。
3. 长期规划因素：
- 商业目标和发展战略：将问题解决与企业的长期目标和战略规划相一致，确保解决问题的过程与企业发展方向相符。
在优先级处理时，可以结合以上因素进行综合权衡，并将注意力集中在那些能够产生长期效益和对企业发展具有重要影响的问题上。同时，也要确保在解决一个问题后的收益能够为解决其他问题提供支持和推动。最终，根据宇宙无敌大牛叉有限公司的具体情况和资源分配情况，确定最佳的优先级处理方案。
”
版本2:
“
根据当前资源有限的情况，为了有效利用资源并解决基本问题，可以考虑以下优先级处理顺序：
1. 确定首要问题：首先，从各个基本问题中找出对企业发展影响最为关键的问题，例如现金流紧张、市场定位不清晰等，将这些问题排在最高优先级。
2. 可快速改善的问题：优先选择那些可以迅速见到成效的问题进行处理，例如改善内部沟通机制、提升员工目标感等。
3. 理想与可行性的权衡：综合考虑每个基本问题的解决难度、所需资源和预期效果，权衡理想情况与可行性，制定合理的优先级顺序。
4. 相互依赖关系：考虑基本问题之间的相互依赖关系，确保解决某个问题不会给其他问题带来更大的障碍。
5. 根据战略目标：与企业战略目标相一致地考虑优先级，优先解决那些能够对战略目标的实现产生最直接、最重要影响的问题。
在处理基本问题时，要基于实际情况、资源限制和战略目标，灵活调整优先级的顺序，保持持续改进的态度，逐步解决问题，推动企业的发展。
”
Part2 用咨询师的方式向ChatGPT提问
为什么咨询顾问可以拿高薪?他们是如何解决问题的?
越厉害的咨询师，越有丰富的思维模型。
比如，IMB的咨询师有常用的OBQA（Objective, Barrier, Question, Answer）模型，围绕目标、障碍、问题与解决方案来展开。到解决方案部分还可以细化拆解新的目标、障碍、问题与解决方案。
能一直往下拆，拆到能直接解决的方案为止。
以下图为例：
用ChatGPT按OBQA的方式把问题结构化
第1段提示词
人设:你是一位来自 IBM 的战略咨询专家
目标:请指导我对非结构化向结构化的分析
提示:分析的过程使用OBQA方法。Objective指要解决的问题; Barrier是指解决问题时可能遇到的障碍; Question是指可以克服障碍的关键问题; Answer是指解决关键问题的方法。
请根据你的理解，阐述OBQA方法是什么，并举个简单的例子。
第2段提示词：
你的理解是正确的，接下来我们要解决一个真实的问题。
背景:宇宙无敌大牛叉有限公司是一家经营家居用品的电商企业，我负责电商渠道销售，目前我们 销售额下滑， 客户投诉率高，产品价格没有竞争优势， 市场份额下降， 广告投放力度小，市场定位不清晰， 销售渠道有限。
任务: 第一步，分析目标(Objective)“如何提高销售额”可能的障碍(Barrier)是什么?
回答版本1:
“
在分析目标"如何提高销售额"可能的障碍时，以下是一些可能的障碍示例：
1. 市场竞争激烈：可能面临来自其他竞争对手的强烈竞争，导致销售额下降。
2. 产品质量或功能不符合客户期望：如果产品质量不高或功能不符合客户需求，可能会导致客户投诉率高和销售额下降。
3. 定价策略不合理：产品定价过高可能导致缺乏竞争优势，而定价过低可能会影响利润率。
4. 市场定位模糊：如果公司的市场定位不明确或与目标客户群体不匹配，将导致销售渠道的限制和市场份额下降。
5. 广告和宣传不足：如果广告投放力度小，可能会导致品牌知名度不高和销售额下降。
6. 销售渠道局限：如果销售渠道有限，可能无法覆盖到更广阔的客户群体，限制了销售额的增长。
以上障碍可能只是一部分，实际情况可能因公司特定情况而有所不同。针对这些障碍，我们可以提出一系列关键问题，以进一步分析并找到解决方法。
”
版本2:
第3段提示词
第二步，分析要克服障碍(barrier)“销售渠道有限”我们应该解决的关键问题(Question)是什么?
版本1:
要克服障碍"销售渠道有限"，我们可以考虑以下关键问题来找到解决方法：
1. 关键问题一：当前销售渠道的限制是什么？
- 我们需要明确了解目前使用的销售渠道，包括线上电商平台、实体零售店等，以及它们可能存在的局限和限制。
2. 关键问题二：目标客户群体在哪里？他们偏好的购物渠道是什么？
- 了解目标客户群体的购买习惯和偏好，例如他们更倾向于在线购物还是实体店购物，可以为我们确定潜在的销售渠道。
3. 关键问题三：有没有机会拓展销售渠道？
- 调查市场，了解是否有新的销售渠道机会，例如拓展到其他电商平台、与线下零售商合作等。
4. 关键问题四：如何提高销售渠道的可见性和影响力？
- 探讨营销和推广策略，包括增加广告投放、加强社交媒体宣传以及与潜在合作伙伴建立战略关系等，以提高销售渠道的知名度和吸引力。
5. 关键问题五：是否可以通过技术手段增加销售渠道？
- 考虑利用电子商务平台、移动应用程序等技术手段来增加销售渠道的数量和范围。
通过回答这些关键问题，我们可以更清晰地了解销售渠道有限的具体原因，并找到相应的解决方法。
版本2:
第4段提示词
第三步，要解决好关键问题Question“如何提高现有销售渠道的运作效率？”，有哪些行之有效的答案Answer?
版本1:
要解决关键问题"如何提高现有销售渠道的运作效率？"，以下是一些可能行之有效的答案：
1. 优化供应链管理：
- 优化供应链管理流程，减少库存持有时间，提高产品流转速度，以确保及时交付和减少延迟。
2. 自动化订单处理和库存管理：
- 使用订单管理系统和库存管理系统，实现自动化的订单处理和库存管理，以提高效率并减少人工错误。
3. 引入电子数据交换（EDI）：
- 与供应商、物流合作伙伴等建立EDI系统，通过电子数据交换的方式，实现更高效的订单处理、物流跟踪和信息共享。
4. 提供在线自助服务：
- 寻求建立在线自助服务平台，如订单查询、物流追踪、退换货处理等，让客户能够自主完成一些常见操作，减少人工干预和提高效率。
5. 应用数据分析和预测模型：
- 借助数据分析和预测模型，对销售渠道的表现进行深入分析，识别销售瓶颈和机会点，以指导决策并优化销售动作。
6. 培训与提升员工技能：
- 提供培训和提升员工技能的机会，确保销售团队拥有必要的知识和技能，能够高效地开展销售活动。
7. 制定明确的销售渠道管理流程：
- 设计并执行明确的销售渠道管理流程，包括目标设定、沟通规范、绩效管理等，以确保销售渠道的高效运作。
8. 持续优化营销活动：
- 不断评估和优化营销活动的效果，包括广告投放、促销活动等，以避免资源浪费并提高销售渠道的动作效率。
同时，具体应采取哪些策略取决于公司的具体情况和实际需求。通过综合考虑上述答案，并结合公司目标和资源状况，制定适合的解决方案，有助于提高现有销售渠道的动作效率。
版本2:
继续追问：分析目标(Objective)“定期评估和优化渠道表现”可能的障碍(Barrier)是什么?
版本1:
可能的障碍包括：
-
缺乏准确的渠道绩效评估指标和数据：如果没有可靠的数据来评估销售渠道的表现，将很难进行准确的评估和优化。
-
数据收集和分析能力不足：如果无法有效收集和分析销售渠道的数据，将难以获得洞察和理解渠道的表现情况，从而无法做出正确的优化决策。
-
缺乏相应的评估工具和技术：如果没有合适的工具和技术来评估销售渠道，如渠道分析软件、数据仪表板等，将限制对渠道表现的全面评估和优化。
-
内部组织结构和文化问题：如果组织缺乏对评估和优化的重视，或者在实施过程中遇到相关团队的内部阻力，可能导致障碍和困难。
-
缺乏精确的目标和策略：如果没有明确的目标和策略来指导渠道评估和优化的工作，将难以开展系统性和有针对性的工作。
-
资源限制：评估和优化销售渠道需要投入一定的人力、财力和时间资源，如果缺乏相关资源，可能会对工作的开展和成效产生限制。
-
缺乏沟通和合作：如果相关团队之间缺乏沟通和合作，例如销售团队与渠道合作伙伴的沟通不畅，将阻碍信息的共享和协作，影响渠道评估和优化的效果。
-
不确定的外部环境：外部市场的变化和不确定性，如竞争环境的激烈程度、消费者需求的变化等，可能对渠道评估和优化带来挑战。
-
缺乏持续性：渠道评估和优化是一个持续性的工作，如果缺乏持续性的关注和投入，可能导致渠道表现的滞后和无法持续改进。
-
绩效评估困难：对于涉及多个渠道的综合评估可能较为困难，特别是在了解不同渠道对销售业绩的贡献时可能存在挑战。
版本2:
还能继续往下拆解分析提问。ChatGPT的好用当然远不止于次。咨询师还可以用其他的思维模式提问。
