作者：Fermi Fang
大象寓言的智慧
在信息技术和商业领导力的交叉点，蒙眼人和大象的古老寓言提供了一个富有洞察力的类比。 这个故事起源于印度次大陆，讲述了六个蒙住眼睛的人第一次遇到大象的故事。 每个人触摸大象的不同部位 —— 侧面、象牙、鼻子、膝盖、耳朵和尾巴 —— 随后对大象可能是什么形成了独特而有限的理解。 摸到侧面的人认为大象是一堵墙，触摸象牙的人认为它是一根矛，等等。 随后，他们激烈争论，每个人都相信自己对大象的看法是全部事实。
这个比喻是一个强有力的比喻，可以帮助我们理解不同的观点如何导致对复杂情况的不同和不完整的解释。 对于 CIO 和 IT 主管来说，这种叙述强调了决策中全面和综合视角的重要性，特别是在技术和业务运营的多方面且往往是孤立的世界中。
这个寓言与现代企业的相关性
在充满活力的现代商业世界中，这个寓言比以往任何时候都更有意义。 将你的企业视为大象，将各个职能团队（IT、软件工程、安全和业务部门）视为蒙住眼睛的个体。 每个部门都专注于其特定的角色，并且对组织的复杂环境的了解有限。
IT 团队只能通过查看日志和基础设施指标进行根本原因分析 (root cause analysis - RCA) 来优先考虑运营弹性（operational resilience）。 软件工程可以更加关注应用程序跟踪 (APM) 和分析的创新和开发。 安全团队通常专注于威胁形势、查看安全事件和警报，而业务部门则专注于市场表现和客户参与 KPI。
这种划分虽然对于专门任务很有用，但往往会导致对组织的挑战和机遇的支离破碎的看法，就像蒙上眼睛的个人对大象的支离破碎的理解一样。
对于各行业的首席信息官和 IT 高管来说，大象寓言提醒我们需要全面的视角。 通过了解和整合业务“大象”的各个部分，领导者可以制定更有效的战略，与整体业务目标保持一致并加速业务成果。
业务可观察性作为答案
业务可观察性成为解锁对企业统一理解的关键，类似于将所有蒙着眼睛的个人的观点聚集在一起以了解整个大象。 业务可观察性是对所有业务流程和数据的全面监控和分析，使企业能够获得实时洞察并主动管理组织的绩效和健康状况。
这种方法超越了传统的监控，提供了组织运营的全面视图，包括 IT、软件工程、安全性和各种业务功能。 这不仅仅是工具整合； 它涉及整合数据、使用先进的人工智能技术并提供可行的见解。
- 数据集成和分析：工具整合是组织中日益增长的趋势，是迈向统一方法的重要一步。 将你的工具和数据结合在一起，使你的团队能够使用相同的语言，并在事件发生时保持一致。 虽然这很重要，但将工具和数据结合在一起还不够。 你需要来自组织各个方面的全面数据，最好以通用模式构建，以促进更快的查询和数据访问。 这些数据应通过强大的分布式存储数据平台进行存储和管理，该平台支持实时数据访问，提供企业健康状况和运营的单一视图，无论数据位于何处。
- 强大的人工智能洞察力：整合人工智能引擎（例如大型语言模型（LLM））对于分析如此大量的数据至关重要。 此类人工智能工具可以检测模式、预测趋势并提供可能超出人类分析范围的见解，从而做出更明智的决策。 人工智能是帮助将业务指标与 IT 数据关联起来的催化剂，因为数据量太大，IT 团队无法自行处理，而且他们可能不具备理解重要业务 KPI 所需的领域专业知识。 同样，业务团队也不具备理解 IT 数据的专业知识。
- 实时可操作性：业务可观察性的力量不仅在于数据收集和分析，还在于实时根据这些见解采取行动的能力。 这需要将业务可观察性与可操作的平台相集成，在这些平台中，洞察力会带来直接和即时的响应。 在 IT 运营方面，这意味着有效的检测、根本原因分析和修复。 用安全术语来说，它意味着检测、调查和响应。 行动和结果才是真正重要的。
业务可观察性对组织中的所有领域都有影响：
- IT：在 IT 中，业务可观察性可以简化运营、预测系统故障并优化资源分配。
- 软件工程：对于软件工程师来说，它可以突出开发瓶颈，提高代码质量，增强部署策略。
- 安全：安全团队可以衡量和量化威胁对业务的影响，并了解需要优先考虑的最关键业务领域。
- 业务：业务部门可以利用这些见解进行市场分析、客户行为理解和战略规划。
不同行业实践中业务可观察性的一些例子包括：
- 金融服务：观察安全事件如何影响运营
- 电信：监控设备故障的影响
- 公共部门：将网站流量和数字服务使用数据与 IT 基础设施性能联系起来，深入了解系统可用性和网络安全措施如何直接影响公民参与度和满意度 KPI
- 制造：确定哪些新产品功能值得投资
- 零售和电子商务：了解 IT 性能如何影响客户体验和销售
- 物流和运输：将 GPS 和车辆传感器数据与 IT 系统性能相关联，使公司能够将路线效率和车队维护与准时交货率和燃油成本节约等总体业务 KPI 结合起来
- 医疗保健：将患者护理分析与 IT 系统正常运行时间数据相集成，从而将电子健康记录的可访问性和系统可靠性与患者满意度评分和治疗效率指标相关联
通过业务可观察性增强业务成果
业务可观察性的好处远远超出了单纯的运营效率； 它有助于提升三个关键领域的整体业务成果：
- 提升客户体验：通过全面了解运营、客户互动和市场趋势，组织可以更有效地预测和满足客户需求。 这种积极主动的方法可以提高客户满意度和忠诚度，并最终提高客户终身价值。
- 提高运营弹性：通过全面的可视性，企业可以更快地适应市场变化、预测潜在的系统停机时间并更有效地管理资源。 这种敏捷性和远见培育了一个有弹性的运营框架，可以承受和适应各种业务中断。
- 降低安全风险：在网络威胁日益复杂的时代，集成框架使企业能够实时检测和响应安全威胁。 这种积极主动的立场对于保护敏感数据和维持利益相关者的信任至关重要。
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摘掉眼罩：IT 领导者采取行动的号召
对于 CIO 和 IT 高管来说，理解和实施业务可观察性不再是一种奢侈，而是复杂且不断变化的业务环境中的必需品，类似于大象和蒙眼个体的古老寓言。 这种方法对于企业的整体视图、整合来自不同领域的数据并利用人工智能来获得深刻的见解和实时行动至关重要。
通过采用业务可观察性，组织可以简化内部运营、增强客户体验、增强运营弹性并有效管理安全风险。 IT 领导者面临的挑战不仅仅是看到业务 “大象”，而是利用统一的数据访问和人工智能驱动的见解来理解并有效地应对它。 IT 性能与整体业务成功的这种结合不仅对所有行业都有好处，而且对所有行业都有利。 对于引导房间里的大象穿越现代商业充满挑战的领域来说，这是至关重要的。
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原文：Business observability: Bridging IT intelligence and business KPIs with AI | Elastic Blog
