项目管理知识♥♥♥♥♥
管理项目知识是做什么?
管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程。
管理项目知识的作用是什么?
- ①利用已有的组织知识来创造或改进项目成果;
- ②使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。
在项目期间需要开展多少次管理项目知识过程?
需要在整个项目期间开展。
知识管理最重要的环节是什么?
知识管理最重要的环节就是营造一种相互信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人的知识。
信息管理工具和技术可以用来分享什么知识?
信息管理工具和技术(用于编撰显性知识)来分享知识
输入♥♥♥♥♥
1.项目管理计划
项目管理计划的所有组成部分都是管理项目知识的输入。
2.项目文件
可作为管理项目知识过程输入的项目文件主要包括:
- 资源分解结构:包含有关团队组成的信息，有助于了解团队拥有的和缺乏的知识。
- 项目团队派工单:说明项目已经具有的能力和经验以及可能缺乏的知识。
- 供方选择标准:包含选择供方的标准，有助于了解供方拥有的知识。
- 干系人登记册:包含已识别的干系人的详细情况，有助于了解他们可能拥有的知识。
3.可交付成果
可交付成果是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特的、可核实的产品、成果或服务能力
4.事业环境因素
组织的结构、文化、管理实践和可持续性;基础设施等等。
5.组织过程资产
相关的模版、程序、政策、知识库、经验教训等等。
工具和技术♥♥♥♥♥
1.专家判断
专家利用自身的技能或经验来做出判断。
2.知识管理
知识管理工具和技术主要包括:
- 1、人际交往;
- 2、实践社区和特别兴趣小组;
- 3、会议;
- 4、工作跟随和跟随指导;
- 5、讨论论坛;
- 6、知识分享活动;
- 7、研讨会;
- 8、讲故事;
- 9、创造力和创意管理技术;
- 10、知识展会和茶座;
- 11、交互式培训等。
3.信息管理
可以有效促进简单、明确的显性知识的分享，主要包括:
- ①编撰显性知识的方法;
- ②经验教训登记册;
- ③图书馆服务;
- ④信息收集;
- ⑤项目管理信息系统等。
4.人际关系与团队技能
- 积极倾听:有助于减少误解并促进沟通和知识分享。
- 引导:有助于有效指引团队成功地达成决定、解决方案或结论。
- 领导力:可帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标。
- 人际交往:可促进项目干系人之间建立非正式的联系和关系，为显性和隐性知识的分享创造条件。
- 大局观:有助于项目经理根据组织政策与职权结构等进行规划与沟通。
输出♥♥♥♥♥
1.经验教训登记册
经验教训登记册在项目早期创建，作为管理项目知识过程的输出。它可以作为很多过程的输入，也可以作为输出而不断更新。
2.项目管理计划(更新)
项目管理计划的任一组成部分都可在管理项目知识过程中更新。
3.组织过程资产(更新)
监控项目工作♥♥♥♥♥
监控项目工作是做什么?
监控项目工作是跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。
监控项目工作的作用是什么?
①让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而
采取的行动;
②通过成本和进度预测，让干系人了解项目的未来状态。
在项目期间需要开展多少次监控项目工作过程?
需要在整个项目期间开展
监控项目工作主要由那两部分组成?
监督和控制
监督是指的什么?
收集、测量和分析测量结果，以及预测趋势，以便推动过程改进
控制是指的什么?
制订纠正或预防措施或重新规划，并跟踪行动计划的实施过程，以确保它们能有效解决问题。
监控项目工作过程主要关注什么?
①把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较;
②定期评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施;
③检查单个项目风险的状态;
④在整个项目期间，维护一个准确且及时更新的信息库，以反映产品及文件的情况;
⑤为状态报告、进展测量和预测提供信息;
⑥做出预测，以更新当前的成本与进度信息;
⑦监督已批准变更的实施情况;
⑧如果项目是项目集的一部分，还应向项目集管理层报告项目进展和状态;
⑨确保项目与商业需求保持一致等。
输入♥♥♥♥♥
1.项目管理计划
项目管理计划的任一组成部分都可作为监控项目工作过程的输入
2.项目文件
假设日志;风险登记册，风险报告;里程碑清单;估算依据，问题日志;经验教训登记册;成本预测;进度预测;质量
报告。
3.工作绩效信息
在工作执行过程中收集工作绩效数据，再交由控制过程做进一步分析。将工作绩效数据与项目管理计划组件、项目文件和其他项目变量比较之后生成工作绩效信息。
在项目开始时，就在项目管理计划中规定关于范围、进度、预算和质量的具体工作绩效测量指标。
4.协议
采购协议中包括条款和条件，也可包括其他条目。如果项目将部分工作外包出去，项目经理需要监督承包商的工作，确保所有协议都符合项目的特定要求，以及组织的采购政策。
5.事业环境因素。
项目管理信息系统;基础设施;干系人的期望和风险临界值;政府或行业标准等等。
6.组织过程资产。
相关的模版、程序、政策、知识库、经验教训等等。
工具和技术♥♥♥♥♥
1.专家判断
专家利用自身的技能或经验来做出判断。
2.数据分析
可用于监控项目工作过程的数据分析技术主要包括:
备选方案分析:用于在出现偏差时选择要执行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合。
成本效益分析:有助于出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。
挣值分析:对范围、进度和成本绩效进行了综合分析。
根本原因分析:关注识别问题的主要原因，它可用于识别出现偏差的原因以及项目经理为达成项目目标应重点关注的领域。
趋势分析:根据以往结果预测未来绩效，应该在足够早的项目时间进行趋势分析，使项目团队有时间分析和纠正任何异常。
偏差分析:偏差分析审查目标绩效与实际绩效之间的差异(或偏差)，可以在每个知识领域，针对特定变量开展偏分析。
3.决策
常用于监控项目工作过程的决策技术是投票。投票可以包括用下列方法进行决策;一致同意、大多数同意或相对多数原则。
4.会议
会议的类型包括用户小组会议和用户审查会议等。
输出♥♥♥♥♥
1.工作绩效报告
工作绩效报告的内容一般包括状态报告和进展报告。工作绩效报告可以包含挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息和风险情况概述。也可以表示为引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、信号灯图或其他形式。
2.变更请求
变更可能会影响项目管理计划、项目文件或产品可交付成果。应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审查和处理。
3.项目管理计划(更新)
4.项目文件(更新)
成本预测、进度预测、问题日志、经验教训登记册、风险登记册。
实施整体变更控制♥♥♥♥♥
实施整体变更控制是做什么?
实施整体变更控制是审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。
实施整体变更控制的作用是什么?
确保对项目中已记录在案的变更做出综合评审。
在项目期间需要开展多少次实施整体变更控制过程?
需要在整个项目期间开展。
谁可以提出变更申请?
在整个项目生命周期的任何时间，参与项目的任何干系人都可以提出变更请求
基准确定前，是否需要实施整体变更控制?
在基准确定之前，变更无须正式受控、实施整体变更控制过程。
基准确定后，是否需要实施整体变更控制?
一旦确定了项目基准，就必须通过实施整体变更控制过程来处理变更请求。
变更是否可以口头提出?
变更可以口头提出。
变更请求是否都需要做书面记录?
尽管变更可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和(或)配置管理系统中。
所有的变更请求是不是都要有负责人批准?
每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准、推迟或否决。
一般由谁负责批准变更请求?
责任人通常是项目发起人或项目经理
输入♥♥♥♥♥
1.项目管理计划。变更管理计划;配置管理计划;范围基准;进度基准;成本基准。
2.项目文件
可用于实施整体变更控制过程输入的项目文件主要包括:
需求跟踪矩阵:有助于评估变更对项目范围的影响。
风险报告:提供了与变更请求有关的项目风险来源的信息。
估算依据:指出了持续时间、成本和资源估算是如何得出的，可用于计算变更对时间、预算和资源的影响。
3.工作绩效报告
对实施整体变更控制过程特别有用的工作绩效报告包括:资源可用情况、进度和成本数据、挣值报告、燃烧图或燃尽图。
4.变更请求
变更可能影响项目基准，也可能不影响项目基准，变更决定通常由项目经理做决策。
对于会影响项目基准的变更，更应由CCB(如有)和客户或发起人审批，有经批准的变更才能纳入修改后的基准。
5.事业环境因素。
法律限制;基础设施;政府或行业标准等等。
6.组织过程资产。
相关的模版、程序、政策、知识库、经验教训等等。
工具和技术♥♥♥♥♥
1.专家判断。
专家利用自身的技能或经验来做出判断。
2.变更控制工具
配置控制和变更控制的关注点不同:
配置控制重点关注可交付成果及各个过程的技术规范;而变更控制则重点关注识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付成果或基准的变更。
变更控制工具需要支持的配置管理活动包括:
识别配置项:识别与选择配置项，为定义与核实产品配置、标记产品和文件、管理变更和明确责任提供基础。
记录并报告配置项状态:对各个配置项的信息进行记录和报告。
进行配置项核实与审计:通过配置核实与审计，确保项目的配置项组成的正确性，以及相应的变更都被登记、评估、批准、跟踪和正确实施，确保配置文件所规定的功能要求都已实现。
变更控制工具还需要支持的变更管理活动包括:
识别变更:识别并选择过程或项目文件的变更项。
记录变更:将变更记录为合适的变更请求。
做出变更决定:审查变更，批准、否决、推迟对项目文件、可交付成果或基准的变更或做出其他决定。
跟踪变更:确认变更被登记、评估、批准和跟踪，并向干系人传达最终结果。
3.数据分析
可用于实施整体变更控制过程的数据分析技术主要包括:
备选方案分析:
用于评估变更请求，并决定哪些请求可接受、应否决或需修改。
成本效益分析:有助于确定变更请求是否值得投入相关的成本。
4.决策
可用于实施整体变更控制过程的决策技术主要包括:
投票:投票可以采取一致同意、大多数同意或相对多数原则的方式，以决定是否接受、推迟或否决变更请求。
独裁型决策制定:采用这种决策技术，将由一个人负责为整个集体制定决策。
多标准决策分析:该技术借助决策矩阵，根据一系列预定义的准则，用系统分析方法评估变更请求。
5.会议
CCB负责审查变更请求，并做出批准、否决或推迟的决定。CCB也可以审查配置管理活动。CCB的决定都应记录在案，并向干系人传达，以便其知晓并采取的后续行动。
输出♥♥♥♥♥
1.批准的变更请求
由项目经理、CCB或指定的团队成员，根据变更管理计划处理变更请求，做放出批准、推迟或否决的决定。批准的变更请求应通过指导与管理项目工作过程加以实施。对于推迟或否决的变更请求，应通知提出变更请求的个人或小组。
2.项目管理计划(更新)
项目管理计划的任一正式受控的组成部分，都可通过实施整体变更控制过程进行变更。对基准的变更，只能基于最新版本的基准并应对未来的情况，而不能变更以往的绩效，保证保护基准和历史绩效数据的严肃性和完整性。
3.项目文件(更新)
正式受控的任一项目文件都可在实施整体变更控制过程变更，同时并将项目期间发生的变更全部记录在变更日志中。
结束项目或阶段♥♥♥♥♥
结束项目或阶段是做什么?
结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。
结束项目或阶段的作用是什么?
- ①存档项目或阶段信息，完成计划的工作;
- ②释放组织团队资源以展开新的工作。
在项目期间需要开展多少次结束项目或阶段过程?
仅开展一次或仅在项目的预定义时开展。
结束项目或阶段需要做的工作?
- ①为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动;
- ②为关闭项目合同协议或项目阶段合同协议所必须开展的活动:
- ③为完成收集项目或阶段记录、审计项目成败、管理知识分享和传递、总结经验教训、荐档项目信息以供组织未来使用等工作所必须开展的活动;
- ④为向下一个阶段，或者向生产和(或)运营部门移交项目的产品、服务或成果所必须开展的行动和活动;
- ⑤收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门;
- ⑥测量干系人的满意程度等。
- ⑦如果项目在完工前提前终止，结束项目或阶段过程还需要制定程序，调查和记录提前终正的原因。为了实现上述目的，项目经理应该引导所有合适的干系人参与结束项目或阶段的工作。
输入♥♥♥♥♥
1.项目章程。
项目章程记录了项目成功标准、审批要求，以及由谁来签署项目结束。
2.项目管理计划。
项目管理计划的所有组成部分均为结束项目或阶段过程的输入。
3.项目文件
假设日志;需求文件;里程碑清单;风险登记册;风险报告;估算依据;变更日志;问题日志;经验教训登记册;项目沟通记录;质量控制测量结果;质量报告。
4.验收的可交付成果
验收的可交付成果可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。对于分阶段实施的项目或提前取消的项目，还可能包括部分完成或中间的可交付成果。
5.立项管理文件。
立项管理用于确定项目是否达到了经济可行性研究的预期结果。
6.协议
通常在合同条款和条件中定义对正式关闭采购的要求，在复杂项目中，可能需要同时或先后管理多个合同。
7.采购文档。
为关闭合同，需收集全部采购文档，并建立索引、加以归档。
8.组织过程资产。
相关的模版、程序、政策、知识库、经验教训等等。
工具和技术♥♥♥♥♥
1.专家判断。
专家利用自身的技能或经验来做出判断。
2.数据分析
可用于结束项目或阶段的数据分析技术主要包括:
- 文件分析:评估现有文件有助于总结经验教训和分享知识，以改进未来项目和组织资产。
- 回归分析:该技术分析作用于项目结果的不同项目变量之间的相互关系，以提高未来项目的绩效。
- 趋势分析:可用于确认组织所用模式的有效性，并且为未来项目而进行相应的模式调整。
- 偏差分析:可通过比较计划目标与最终结果来改进组织的测量指标。
3.会议。
会议类型包括:收尾报告会、客户总结会、经验教训总结会、庆祝会等。
输出♥♥♥♥♥
1.项目文件(更新)
可在结束项目或阶段更新所有项目文件，并标记为最终版本。特别值得注意的是，经验教训登记册的最终版本要包含阶段或项目收尾的最终信息。
2.最终产品、服务或成果
把项目交付的最终产品、服务或成果(对于阶段收尾，则是所在阶段的中间产品、服务或成果)移交给客户。
3.项目最终报告
用项目最终报告总结项目绩效，甚中可包含:
- ①项目或阶段的概述;
- ②范围目标、范围的评估标准，证明达到完工标准的证据;
- ③质量目标、项目和产品质量的评估标准、相关核实信息和实际里程碑交付日期以及偏差原因;
- ④成本目标，包括可接受的成本区间、实际成本，产生任何偏差的原因等;
- ⑤最终产品、服务或成果的确认信息的总结;
- ⑥进度计划目标，包括成果是否实现项目预期效益:如果在项目结束时未能实现效益，则指出效益实现程度并预计未来实现情况:
- ⑦关于最终产品、服务或成果如何满足业务需求的概述:如果项目结束时未能满足业务需求，则指出需求满足程度并预计业务需求何时能得到满足;⑧关于项目过程中发生的风险或问题及其解决情况的概述等。
4.组织过程资产(更新)
