“真正的市场竞争,不是比谁更能制造产品,而是比谁更能创造价值。” ——杰夫·贝索斯
在组织辅导中,我经常问团队一个问题:“我们的客户是谁?”大多数人的第一反应是——“支付费用的就是客户。” 这在过去的市场扩张阶段或许成立,从系统思考的角度来看,这种过于线性思考。今天,市场竞争加剧,红利消退,我们必须重新思考这个问题:
客户,真的只是掏钱买单的人吗?如果我们把企业看作一个系统,客户并不仅仅是终端,而是整个价值网络中的关键节点。他们的选择、反馈、社群互动,甚至口碑传播,都在影响企业的长期发展。
从“生产力”到“价值力”。过去,商业模式的核心是生产力,强调“有货就能卖”。但今天,市场竞争的关键不再是产能,而是价值创造。企业不只是提供产品,更是在构建客户认同感,打造长期关系。