近日，继豚音营业厅智能质检终端之后，上海容大数字技术有限公司（简称“上海容大”）在线下面对面沟通场景下语音数据采集与智能分析领域取得了新突破，重磅推出AI智能语音工牌产品——“容聆”。

据悉，“容聆”是基于阵列降噪录音、语音转写、说话人分离、语义理解等AI语音技术，整合前台拾音硬件设备、中台设备运营监控系统、后台智能语音分析系统等软硬件资源。提供话术分析质检、客户画像提取、接待过程管控、数据分析建模、运营决策辅助等能力，助力企业线下门店运营数字化升级。

“容聆”智能工牌“1+1+1+N”架构

1套前端拾音硬件——智能工牌

“容聆”智能语音工牌是基于上海容大自研的ASR、NLP算法引擎，构建的双麦克风阵列组合降噪拾音设备，支持便携佩戴，可在移动接待过程中实时、稳定采集音频数据。普通话转写准确率极高，具备以下功能优势：

1.AI语音降噪：集成噪声抑制、混响抑制、人声增益等多项AI语音技术算法。可在线下嘈杂环境下，精准降噪录音，获取纯净人声。

2.说话人分离：内置上海容大独有的声纹融合识别算法，能精准区分客户和员工声音，并将双方的对话存储为双声道纯净音频。

3.4G实时上传：采用4G传输录音和日志，不受场地、距离限制。不断连、不卡顿、无数据丢包，可高速、实时地进行音频数据加密传输。

4.传输兼容：支持中国移动、联通、电信三网通，支持物联网卡及常规电话卡，插卡即用更便捷。

5.精准定位：优化GPS及基站定位，位置精度小于2米，可有效监测员工行动轨迹，实现服务过程的可视化管理。

6.远程控制：可远程运维和在线管理工牌设备的运行状态、日志查看、录音管理、配置更新及录音启停等。

7.超长续航：支持10小时连续录音，待机时长超40小时，可满足全天工作需求。

1套中台监控系统——采音设备管理系统

对于工牌的管理，“容聆”配备了采音设备管理系统。管理者可非常直观地对各区域连锁门店下的智能工牌设备进行远程监控和在线管理，免去了企业IOT物联网系统开发及维护成本。

1.运行状态监控：可远程监控智能工牌设备的运行状态，设备在/离线数量，设备异常告警等。

2.设备远程启停：可远程启动/停止智能工牌、远程拉取工牌录制的音频。

3.远程更新升级：一键升级所有工牌设备软件，提供个性化定制功能，远程修改设备配置等。

1套后台质检系统——智能语音分析系统

基于强大的降噪录音及语音转写技术，后台智能语音分析系统提供了包括接待话术分析、客户画像构建、业务风险规避、运营决策辅助等能力，赋能企业线下门店现场客户接待过程数字化管理。

1.接待话术分析质检

通过对现场客户接待过程录音数据转写，对销讲及服务话术进行详细分析，打破线下接待盲盒，真实还原一线员工门店接待及上户服务全过程。

2.业务风险及时规避

建模监测接待过程中话术及流程是否规范，是否存在违规话术、敏感用语、不当承诺等风险问题。可视化管理，通过提前介入规避投诉风险。

3.动态客户画像构建

系统自动从对话录音数据中抽取客户标签，生成并更新客户画像。帮助企业洞察客户真实服务反馈和需求，提高销售成单率、客户满意度。

4.差异化培训辅助

沉淀经典案例库和金牌话术集，基于对一线员工的个人能力分析，提供差异化培训，持续提升员工业务能力。

5.运营管理决策参考

自动生成运营统计报表，通过对“过程数据”挖掘，为动态调整门店运营管理策略、流程及产品优化等提供具象化的参考。

N大行业适用场景

“容聆”智能语音工牌适用于运营商、房地产、汽车、银行、酒店、医美康养等以门店式运营为主，重营销、重服务过程的企业客户。

1.运营商行业

适用于运营商一线工程师上门装维、行销展业等场景下的沟通语音数据采集、调听及分析。通过关键信息提取、话术分析及行动轨迹监测等，实现服务过程可视化管理。

2.房地产行业

适用于房地产案场接待场景下的销讲话术分析、客户关键意向提取、接待质量监测、销售案例沉淀等，带动置业顾问销讲效率和案场成交率持续提升。

3.汽车行业

适用于汽车4S店销售顾问现场客户接待场景，通过对销讲话术分析质检、客户特质和意图捕捉、客户画像描摹等，让销售策略的制定更加有针对性，助力销售效能大幅提升。

4.医美康养行业

适用于医美康养企业线下门店的客户接待场景，通过对沟通语音数据采集和建模分析，规范销讲动作，实现对销售顾问接待过程的数字化管控。

关于我们

ABOUT US

上海容大数字技术有限公司，简称“上海容大”，是一家以AI和语音大数据分析技术为核心的、数据为驱动力的科技型企业。

公司总部位于上海，并在合肥创立人工智能研究院，在广州设有办事处，下辖全资子公司上海浩宜信息科技有限公司。

愿景：成为智能语音应用的行业引领者

使命：打造行业标杆解决方案，让容大走进每个客户心中

价值观：成就客户，诚信为本，敬业勤奋，追求卓越