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文章目录
- 信息化战略体系
- 💯考试真题
- 第一题
- 第二题
- 信息系统战略规划
- 💯考试真题
- 第一题
- 第二题
- ✨客户关系管理CRM
- 供应链管理SCM
- 💯考试真题
- 第一题
- 第二题
- 第三题
- 第四题
- 企业应用集成EAI
- 💯考试真题
- 第一题
- 第二题
- 应用集成数据交换方式
- 💯考试真题
- 第一题
- 第二题
- 电子商务
- 💯考试真题
- 第一题
- 第二题
信息化战略体系
💯考试真题
第一题
答案：B A
第二题
答案：B A C
信息系统战略规划
- 第一阶段：以数据处理为核心，围绕智能部门需求
- 企业系统规划法 BSP
- 关键成功因素法 CSF
- 战略集合转化法 SST
- 第二阶段：以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求
- 战略数据规划法 SDP
- 信息工程法 IE
- 战略栅格法 SG
- 第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求
- 价值链分析法 VCA
- 战略一致性模型 SAM
💯考试真题
第一题
答案：B
第二题
答案：B C
✨客户关系管理CRM
以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。
CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。
主要功能：
- 客户服务
- 市场营销
- 共享的客户资料库
- 分析能力
市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能。
供应链管理SCM
信息流、资金流和物流，把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点
供应链节点：供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等。
SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容；
💯考试真题
第一题
答案：C A
第二题
答案：B C
需求信息(如客户定单、生产计划、采购合同等)
供应信息(如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等)
第三题
答案：C
【解析】CRM系统能与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者间会形成一定的闭环反馈结构。
第四题
答案：B
解析：CRM应用系统的实现还没有一个统一的标准，但是，合格的CRM系统至少需要包括以下
几个比较基本的功能模块。(1)自动化的销售 (2)自动化的市场营销（3)自动化的客户服务
企业应用集成EAI
主要有表示集成、数据集成、控制集成（功能集成、应用集成）、业务流程集成。
💯考试真题
第一题
答案：B
第二题
答案：A
应用集成数据交换方式
💯考试真题
第一题
答案：B C
第二题
答案：C D
电子商务
💯考试真题
第一题
答案：B
- 选项 A
错误。电话购物属于原始电子商务范畴，而团购网站、网上书店属于现代电子商务。但需注意，部分资料可能将广义的电子商务涵盖传统形式，但题目中强调“现代电子商务概念”，因此选项A表述不够准确。 - 选项 B
正确。O2O（Online to Offline）模式的核心是通过线上推广吸引用户到线下消费。某网站通过线上推广影讯和团购折扣，将用户引流至线下影院购票，符合O2O的定义。例如，美团、大众点评等平台即采用此类模式。 - 选项 C
错误。C2C（Consumer to Consumer）是消费者之间的交易，而题目中描述的农产品公司和本地销售商属于企业间的交易，应归类为B2B（Business to Business）模式。例如，阿里巴巴的1688平台即为典型的B2B交易场景。 - 选项 D
错误。消费者之间通过二手交易平台（如闲鱼、转转）进行交易属于C2C模式，而非B2C（Business to Consumer）模式。B2C的典型场景是企业直接面向消费者销售商品，如京东、天猫。
第二题
答案：A
认证中心作为保障交易安全的关键角色，负责身份认证和数字证书管理，而银行则承担支付结算功能，两者均为电子商务活动中不可或缺的实体。
