01、行业应用背景

保持企业活力，支撑业务单元协调发展，稳定核心产品竞争力，将成为农牧行业企业数字化、数智化建设的指导方向。

积极发挥数据在生产、流通、消费各个环节的决策支撑，为农牧企业特别是多业态集团型企业，通过建立精准感知市场、业务高效运作、数据智能采集，提供营、销、服一体化系统支撑平台。

02、行业面临痛点

通过纷享销客的业务实现总结，农牧行业普遍存在以下几方面问题：

1. 市场端

市场营销的运作机制和评估机制尚需完善；营销效果不能被有效追踪，评估机制尚需完善。

2. 销售端

客户主数据收集和分析困难，不能及时提供有效服务；线索商机无法有效记录，亦无法进行商机管理和销售漏斗分析；销售知识库尚未建立，过于倚赖个人能力，无法进行能力复制；销售运营支持能力尚未建立，业务管理和决策分析较为碎片化。

3. 服务端

客户服务缺乏完整的问题处理和追踪机制，问题的解决与反馈仍然处于碎片化的状态；组织设计和价值导向不足，虽有重要客户触点，却未能够作为客户需求入口为营销助力。

4. 支撑层

缺乏过程绩效的支撑能力，对于相关性的持续分析需进一步加强；缺乏有效数字化系统来支持各项业务的信息收集与分析；目前销售运营和客诉服务的流程需要重新建立，其他流程需要根据业务需求进一步完善。

03、业务解决方案

随着消费行为和模式发生了巨大转变，各行业都迎来了数字化和数智化转型变革，伴随着数智化商务时代的到来，传统经销模式在新经济的浪潮中也已经表现相当吃力，新的模式和新的市场角色都在逐步地参与和掌控市场。我国地域辽阔，气候、土壤、环境条件复杂，农牧业的生产、经济状况差异大，受地域的限制和传统农牧业的束缚，信息资源分散、来源单一、形式多样、更新滞后都直接影响了农牧业信息的利用率，扁平、高效、低流通成本的通路需求，让数字化和数智化管理成为必然。

1. 洞察感知市场，“营”、“销”客户

对于农牧行业，需要实时关注采集养殖种类、规模、出栏时间、养殖技术、栏舍情况、饲料品牌/种类等多维数据信息，通过对市场信息的收集研判，才能更有针对性地开展区域营销活动，精准影响目标群体。

• 分析市场，发挥营销导向作用
  

借助信息工具，我们可以从区域市场容量、养殖周期、养殖品种、主销产品等多维度综合判断制定营销策略，更有针对性地开展营销主题活动。

• 信息工具应用，扩大营销范围，计划性触达客户

区域市场活动、技术交流会、产品订货会、行业展会、网站介绍……无论线上、线下活动都是触达客户途径，将活动影响范围扩大化、加深品牌影响力、通过微信群、朋友圏等方式，在企业内部开展全员推广，更大范围拓展私域客户。扩大喇叭口的同时，针对不同目标群体，根据客户需求、所在地区、经营情况进一步进行甄别筛选，对客户等级、状态进行细分，从而制定有效的销售跟进策略。

• 掌控商机，把握销售节奏，提高销售效率

通过分析客户需求、购买记录、习惯偏好等零散且动态的信息，提供针对性产品或服务，将有助于把握销售机会，促进合作签约。影响合作赢单的因素有很多，时机、产品、价格、服务、竞品、客情等等，学习借鉴最佳实践销售过程管理，将销售过程每一个阶段的动作进行标准化、量化管理，可以更加清晰地分析复盘每个销售项目。

2. 客户全局观360度视角业务分析

• 集团企业，多业务线客户运营

农牧行业由于产品、服务、销售模式的多样性，客户管理也呈现出不同的业务需求。在客户建模的过程中，不仅要体现出集团对于客户管理的共性要求，也要对不同客户类型进行个性化需求设计，与此同时，在数据权限上，集团企业也往往会提出更为严格的管理诉求。

• 业务联动，精准反映客户动态

产品价格、促销活动、竞争格局、服务质量、客情关系……诸多情况都可能影响销售业绩，系统工具的优势就是在于将动态数据进行汇总分析，多维度更加直观的反映客户销售情况。例如某一场促销活动对于当地客户销售增量影响、客户等级变化预警、区域销售订单量环比下降……将关联的动态的业务数据进行对比分析，更有助于销售决策的判断。

3. 销服联动，推动新增长

农牧行业在客户群体是相对固定的，深耕渠道的同时，通过“服务养殖户、技术到户”产品与服务并重的模式，不仅提高客户满意度和忠诚度，同时也带动了品牌影响力、产品竞争力。

在建立CRM客户管理系统时，ITR服务也是平台建设的重要组成。

• 完善客户反馈通道

微信、400电话、在线咨询、视频课堂……客户可以通过多种方式获取养殖知识、产品资料，对产品或服务提出意见或建议。处理这些问题，就需要有相应的流程体系进行支撑，通过信息系统，我们可以对问题进行自动汇总、分类、按问题等级或是类型设计处理流程，从而提高自动化高效流转，做到事事有结果。

• 服务精进、建立企业知识库

技术在不断更新迭代、服务也要更加细致高效。服务流程往往需要协调多个部门进行联动，例如技术部门、产品部门、生产物流部门等，建立企业内部知识管理体系，不仅仅是搭建内部信息共享的桥梁，同时加速了知识流转，服务质量提升。

4. 关注流程梳理及业务执行闭环

业务架构变革势必带来流程的改变，流程与业务运营息息相关，保持跨组织、跨部门，不受组织界限限制的一系列任务的流转和传递，并确保执行效率和执行结果落地，通过系统流程设计加人工调控，势必为企业内部核心效率提升的重要手段。

建立以为客户创造价值的流程管理机制，将部门协同、资源分配、数据流转、检查监督通过流程体系的建设，例如客户开户流程、信用审核流程、客诉流程……

通过系统化、体系化的流程梳理、业务闭环考量、工具的执行保障和监督，实现流程提速增效。

04、为什么选择纷享销客

品牌品质保障

纷享销客作为国内CRM第一品牌，服务了国内众多头部农牧品牌，例如双胞胎，牧原，唐人神，齐鲁等巨头企业，并且在合作的过程中持续提供增值服务，得到行业客户的普遍认可。

解决方案成熟度 纷享销客为农牧行业客户提供的不仅仅是一套系统工具，更是企业经营管理能力的输入口。纷享销客帮助快消农牧行业客户提供了基于产业链下的营销全链路管理能力，包括MTL市场端管理，LTC销售端管理，OTD交易履约管理，ITR售后服务管理。不仅帮助客户解决了当前效率低下的问题，更能支持企业中长期战略实现数字化提效。

05、农牧行业 业务实践

1. 国内头部饲料品牌集团

该企业是一家专业从事生猪养殖、养猪服务、饲料销售、粮食种植与贸易、生猪屠宰与深加工为一体的全国性大型企业集团。以建设业务中台，发挥CRM客户管理基石作用，为业务开源、巩固、深挖、联动、协同、资源分配提供保障支撑的同时，借助信息工具，发挥平台运营、服务价值，从客户视角分析发现问题，解决需求，根源出发，流程、提升品质，成就品牌力。

营销驱动，从开源做起：网络时代，借助营销数字化工具，开源获客、私领客户运营、潜在客户转化、目标客户识别，资源自动化分配……都可以通过营销工具，流程设计完整呈现。纷享销客在营销获客场景下，市场活动入手，全方位打通线上线下活动营销渠道，借助企业内部推广渠道，实现全员营销，团队人员共同参与，多角色、多视角、快速覆盖、集中造势的营销宣传效果。扩大喇叭口的同时，精准目标群体抓住销售机会，才是营销关键。对客户信息保持动态更新，包括客户信息完整度、线索价值等级、客户标签管理、客户需求掌握，利用系统工具，将管理要求、营销目标进行传达并落实，管理目标指标要求清晰明确，不仅提高业务员作业效果，也很大程度调动了业务协作积极性。

服务深化，产业链价值延伸：

客户服务内容体系化、流程化，为客户提供更好的服务和体验，不仅仅是增加客户的黏性和回头率，也为企业建立了良好的品牌形象和声誉，并对于内部部门间协同、产品力提升、知识经验积累、从前端到后台流程拉通都起到了极为关键的作用。在建设ITR服务体系时，信息系统能够统一客户主数据源，从问题源头出发，围绕客户全景数据，对问题的解决处理提供全面的数据支撑；平台系统的搭建，能够联动多种渠道触达客户，微信、400电话、在线客服、订货小程序……都可以成为分类汇总客户反馈，通过自动化流程处理各类问题，提高服务响应效率，提高客户满意度。

2. 知名动保企业

该企业是集兽用化学药品、兽用生物制品、兽用原料药和饲料添加剂的研发、生产、销售于一体的大型综合性现代化动物保健品企业。随着社会变革与前进、随着互联网信息化发展，市场环境已经发生变化，营销策略，交易模式更新变革，也为企业长久稳定发展提出了更高的要求。纷享销客助力该客户实现了MTC营销中台能力构建。

客户360度全景视角：借助互联网信息化数字化、整合多方资源、赋能营销团队、实现大数据精准营销，建立客户分级分类管理体系，以客户为中心，建立客户360度视图，动态管理客户多维数据信息。从活动获客、到精准商机，再到合作签约，围绕销售不同阶段，对客户的状态、需求、行业竞争、合同报价、订单执行进行全面汇总跟踪，并结合销售目标、将客户管理与各项经营指标关联，形成支撑企业组织经营管理，并能对业务决策提供指导方向。

服务深化，产业链价值延伸：

交易在线，订单过程可视：打通客户交易全过程，加强客户授信管理、结合不同业务线销售模式及订单类型，将销售预算、销量目标、生产预测与订单业务关联，并通过集成电子签章、ERP系统，实现客户电子对账，提高订单履约执行效率的同时，也为生产、营销提供数据依据。

3. 国内知名农化企业

该企业立足全国的粮食供应链企业，是MAP战略重要组成部分。其依托MAP中心辐射区域掌控粮源，开展政策性粮食收储、储备轮换、订单收储等多种业务类型。建设业务中台，发挥CRM客户管理基石作用，以客户、组织、产品等基础数据统一管理，通过系统完善客商信息、数据、销售过程以及流程体系的建设。

结构化数据夯实业务基础：结构化数据是业务发展的重要支撑。它们可以帮助企业更好地了解业务情况、制定更加精准的销售策略和财务决策，同时也可以支持企业的风险管理和合规工作。纷享销客系统通过实现客商、物料、库点、仓房、货拉、人员等基础数据的结构化维护，为后续采购流程、销售流程，财务管理等业务的开展提供基石。

业务联动，流程增效：

建立完整的一体化可视平台，采购端从采购询价、采购合同、付款、入库，销售端从销售报价、合同、收款、出库、开票以及财务侧的相关财务数据的全流程管理，优化和改进工作流程，提高工作效率和质量，防范风险，从而提供高层的决策支撑。